新世代電子商務（二）： 裝置服務化與行動商務 12 新世代電子商務（二）： 裝置服務化與行動商務

本章架構 行動商務：商業模式 雲端上的世界：網路服務 行動企業：導入與範疇 機會挑戰 雲端下的世界：裝置服務化 行動付費：考慮因素 次世代寬頻 P to P P to M M to M 數位電視 雲端上的世界：網路服務 感知網路 電腦運算 模式的改變 網格運算 雲端服務 SaaS, PaaS, IaaS 行動企業：導入與範疇 B to B B to E B to C 機會挑戰 雲端下的世界：裝置服務化 推與拉 電子產品 雲端 服務平台 科技化 服務業 行動付費：考慮因素 特色 機會與挑戰 技術 參與 情境 習慣改變 三經驗模式

學習目標 12.1 雲端上的世界：網路服務 12.2 雲端下的世界：裝置服務化 12.3 行動商務 12.4 行動化企業 12.5 行動付款 12.6 三網共構 12.7 次世代電子商務：無窮的創意與機會

12.1 雲端上的世界：網路服務

雲端上的世界：網路服務 什麼是「雲端運算」？ 雲端運算不是單一產品與技術，而是一種網路運算的概念。 電腦運算方式的改變 運算方式的改變 一、大型主機時代（中央集中式運算） 二、個人電腦時代（分散式運算） 三、網際網路時代（雲端運算） 大型主機時代 （中央集中運算） 個人電腦時代 （分散式運算） 網際網路時代 （雲端運算） 運算方式的改變

雲端上的世界：網路服務 在網路上執行應用程式與存取資料，而這網路，就叫作「雲」。 在使用網際網路時，你知道資料與程式在哪嗎？當你不知道時，就只能用一句「雲深不知處」來說明網路上的應用；這就是我認為的「雲端運算」。當你使用雲端運算的應用（如Gmail）時，你了解你的資料存在哪嗎？如果你不知道，便能用「雲深不知處」來形容雲端運算 。

分散運算 網格運算 雲端運算 雲端服務 雲 深 不 知 處 雲端運算

雲端上的世界：網路服務 網格運算與雲端服務 一、網格運算 二、雲端運算 三、雲端服務:雲端服務是一個「軟體元件」，透過開放式標準（如HTML、XML、SOAP等），提供服務給網路上的應用程式。 軟體即服務（software as a service, SaaS): Salesforce.com 平台即服務（platform as a service ，PaaS)： Microsoft's Azure Services Platform 基礎建設即服務（infrastructure as a service ，IaaS)： Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) 雲端服務

雲端下的世界：裝置服務化 雲端運算講的是網路服務化，而傳遞服務給終端使用者的，靠的是使用者的終端裝置，就是裝置服務化。 使用者端設備除了電腦之外，服務化的裝置還可以包括有：電子書、音樂影像、應用軟體、導航系統、數位相框、健康照護、開放手機平台

消費性電子產品 雲端服務 科技化服務產業 雲端下的世界：裝置服務化 Kindle 電子書 iPod MP3 Player Eee PC Download 平台 車用導航設備 地圖旅遊 服務平台 數位相框 網路相片 Flickr平台 血壓血糖計 Android手機 Google平台 iTune Amazon.com 健康管理平台 雲端下的世界：裝置服務化

行動商務 行動商務特色 什麼是「行動商務」？ 簡單的說，行動商務（mobile commerce）可以定義為「提供一個讓使用者在移動的狀態之下，完成商業交易的環境」。 行動商務的特點如下： 1.行動性（mobility） 2.普及性（ubiquity） 3.資訊性（information 4.定位性（location-based service） 5.個人化（personalization）

行動商務特色 行動性（mobility） 普及性（Ubiquity） 資訊性（Information） 定位性（Location-based service） 個人化（Personalization）

行動商務 行動商務商業模式 一般而言，行動商務模式可以分作三種： 一、人對人模式 二、人對設備模式 三、設備對設備模式

行動商務商業模式 行動企業私人網路 網路電話 行動數位內容 行動購物 行動廣告 企業M化 智慧型家電的M化 行動金流 行動數據 機器叫修 人對人模式 （P to P, Person-to-Person Model） 行動企業私人網路 網路電話 人對設備模式 （P to M, Person-to-Machine Model） 行動數位內容 行動購物 行動廣告 企業M化 智慧型家電的M化 設備對設備模式 （M to M, Machine-to-Machine Model） 行動金流 行動數據 機器叫修 行動商務商業模式

行動化企業 企業行動化係指企業藉由無線裝置及無線通訊，連結Intranet及Internet，延伸原有的企業資訊系統，使企業員工無論身在何處，隨時都可與企業內部聯繫，取得最新的資訊。 行動化企業導入階段 企業推行企業行動化的過程，依據導入的時間及應用的程度可分為傳遞訊息、連結資訊、商務交易、企業轉型及全面適用等五階段：

傳遞訊息階段 連結資訊階段 商務交易階段 企業轉型階段 全面適用階段 行動化企業導入階段

行動化企業 企業行動化應用範疇 企業行動化的應用範疇可分為企業對企業行動服務（B to B）、企業對員工行動服務（B to E），以及企業對顧客行動服務（B to C）三個部分

企業對企業服務系統（B to B） 企業對員工服務系統（B to E） 企業對顧客服務系統（B to C） 企業行動化應用範疇 例如 電子採購服務 現場服務支援管理（Field Service Management） 車隊管理（Fleet Management） 行動物流（mobile logistic）等 企業對員工服務系統（B to E） 企業資訊入口網站（Wireless EIP） 企業行動資訊隨選（Mobile Information of Demand, MIoD） 辦公室無線上網（Wireless Office Powered by Wireless LAN） 個人資訊管理（PIM） 行動資源規劃（mobile ERP）等。 企業對顧客服務系統（B to C） 銷售人員自動化系統（Sale Force Automation） 客戶關係管理（Mobile CRM） 行動化付款（Mobile Payment） 行動定位服務（Location-Based Service）等。 企業行動化應用範疇

行動付款 行動付款（mobile payment）可以廣泛定義為「透過行動裝置（如手機、PDA、Smart phone等），完成商品服務的付費轉帳」。 若要成功，有三項重要的因素：　普及化的技術；　金融機構參與；　應用情境：

行動付款 行動付款的三項要素

行動付款 金融機構的角色 許多行動付款的服務由電信業者所提出，小額付費主要隨電信帳單收取，大額付費因為呆帳的風險增加，多採與金融機構合作的模式。合作的模式大致分作三種： 1.電信業者主導:消費者直接向「電信業者」購買商品服務。 2.店家主導:消費者直接向「店家」購買商品服務，行動付款只是選項之一。 3.中介平台主導:因為電信業者無法承受高額呆帳風險，因此與金融機構的關係不應該是競爭者，而是彼此合作。

（大額付款） 金融機構 消費者直接向「電信業者」購買商品服務。小額付款經由電信帳單，大額的經由金融體系。 電信業者 主導 消費者 供應商 （小額付款） （小額付款） 電信業者 大型店家 主導 消費者直接向「店家」購買商品服務。行動付費只是選項之一。 消費者 金融機構 （大額付款） 金融機構 金融機構 電信業者、金融機關、店家間的關係由多對多變成多對一。 中介平台 消費者 電信業者 電信業者 店家 店家

三網共構 電子商務的影響力，不只存在於網際網路，而是在三網共構的次世代寬頻網路、數位電視網路、感知網路。 次世代寬頻網路：整合不同網路的單一平台 數位電視網路:電視網路是另一個家家戶戶都有的網路。隨著訊號的數位化，數位電視成為未來電子商務的一個重要平台。此外，電信公司也開始經營網路電視平台 感知網路:普及運算（ubiquitous computing）指設備中的晶片（chip-based devices）可以互相交換訊息。

三網共構 次世代寬頻網路 感知網路 數位電視網路 視訊（電視） 音訊（廣播） 通訊（電話） IPTV Internet TV 快速付費 快速辨別 快速盤點

推的策略：藉由瞭解科技應用，進而推出新的企業策略。 無窮的創意與機會 策略主導技術還是技術主導策略？ 如何使用資訊科技，有兩種想法： 1.拉的策略：由企業策略拉出科技應用。 2.推的策略：藉由了解科技應用，進而推出新的企業策略。 拉的策略：由企業策略拉出科技應用。 推的策略：藉由瞭解科技應用，進而推出新的企業策略。

無窮的創意與機會 網際網路所帶來的策略機會 網際網路應用的思考有兩種，有些人利用網際網路「解決問題」，有些人則利用網際網路「尋找機會」。不過，網際網路所帶來的是未來的機會，而不只是解決現有的問題。 一、問題導向的企業：恢復正常 二、創新導向的企業：尋找機會

問題 解決方案 問題 解決方案 「解決問題」 您有甚麼問題需要網際網路來解決？ 「創造機會」 解決方案的本質 能解決的問題 網際網路帶給您甚麼機會？

課後練習 試說明「電腦運算方式的改變」。 試說明網格運算與雲端運算的異同。 試說明SaaS、PaaS、IaaS三種雲端服務。 使用者端設備除了電腦之外，服務化的裝置還可以包括哪些？ 行動商務有哪些特色，試舉例說明之。 行動商務商業模式有哪些，試舉例說明之。 試說明行動化企業導入階段。 試說明企業行動化應用範疇。 行動付款若要成功，有哪三項重要考慮因素。

課後練習 行動付款技術有哪些，試舉例說明之。 行動付款合作模式有哪些，試舉例說明之。 試舉例說明科技應用推與拉的策略。 試舉例說明網際網路所帶來的是未來的機會，而不只是解決現有的問題。 如何發現機會呢？彼得杜拉克認為有四項問題要釐清，試舉例說明之。 請舉例說明電子商務的特色，以及各項特色所帶來的機會與挑戰。 請舉例說明三經驗模式。

討論與想想看 過去企業傾向自己擁有自己的軟硬體與作業平台，這是雲下面的系統，一切設定與位置企業皆了然於胸。如果軟體、平台、甚至整個網路基礎建設都移到雲端之上，那麼雲端下面的人要做什麼？過去工程師為一個公司工作，未來工程師發展網路服務來服務多家公司，那麼企業的差異化又在哪裡？如果公司不用傷腦筋在軟硬體的發展上，是否能專注在電子商務應用？ 如果依照「先電子產品、再雲端服務平台、再科技化服務產業」的發展模式，台灣還有哪些裝置可以服務化？可以發展哪些科技化服務業？ 你最想要的行動商務功能有哪些？請分享「要是手機有什麼功能就好了！」