劉又華、陳介于 鄭如軒、吳宜蓁、邱于純

大綱 一、麥當勞簡介。 二、麥當勞供應鏈組織和流程概述。   三、麥當勞供應鏈系統面臨問題。 四、解決之道。

麥當勞簡介

麥當勞創立歷程 時間 事件 1948 麥當勞兄弟創立第一家餐廳 1954 麥當勞創始人 Ray Kroc 初遇麥當勞兄弟 1955 1961 Ray Kroc 向麥富勞兄弟購買商標權，經營麥當勞餐廳事業 1965 麥當勞股票正式上市 1967 美國以外第一家，加拿大麥當勞成立 1978 全世界5,000 家麥當勞 1987 全世界 10,000 家麥當勞 現今 麥當勞在全世界六大洲 119國家中，擁有超過 30,000 家餐廳

麥當勞logo 金黃色的m，就像兩扇打開的黃金雙拱門，象徵著歡樂與美味。 “麥當勞叔叔” 象徵著祥和友善，表達出麥當勞永遠是大家的朋友，社區的一分子，他時刻都準備著為兒童和社區的發展貢獻一份力量。

麥當勞使命和願景 使命：有效提升獨特的人才、優勢及多樣化的資 產，以成為世界上最佳的快速餐飲服務餐 廳。 　　　　產，以成為世界上最佳的快速餐飲服務餐 　　　　廳。 願景：運用多元社會的各項特性、兼容個人及團 　　　　體的差異性，以締造一種綜合、互補的優 　　　　質團隊，提供最佳的餐廳服務。

麥當勞經營理念 黃金準則：顧客至上，顧客永遠第一。 經營系統ＱＳＣＶ Quality：漢堡包質優味美、營養全面。 Service：服務快速敏捷、熱情周到。 Cleanness：店堂清潔衛生、環境宜人。 Value：向顧客提供更有價值的高品質。

麥當勞經營成功之道 重視員工培訓 不剝削加盟店 清白、誠實的特許經營制度： 不採用區域特許權制度。 規定表現優異的受許人可以擁有多家加盟店。 謹慎挑選受選人。

麥當勞供應鏈組織和流程概述

台灣麥當勞簡介 台灣麥當勞於1984年與台灣寬達食品公司合資在台北市設立第一家分店。 麥當勞登台前，曾遭到本土業者反抗。 1.麥當勞同意分享技術與經驗給台灣本土公司， 協助提昇台灣餐飲業水準。 2.麥當勞同意使用材料有一定比率在台採購。 麥當勞於台灣彰化設立麥當勞食品城。 台灣麥當勞銷售業績為全球第九名。

麥當勞亞太地區的最大投資-麥當勞食品城 碁富肉品加工廠 台 灣 麥 當 勞 食 品 城 夏暉麵包廠 夏暉配銷中心

麥當勞供應商-以夏暉為例 夏暉為台灣麥當勞主要專屬供應商之一。 供應麥當勞所有漢堡麵包。 亦負責台灣麥當勞之配送服務。 夏暉公司每年和麥當勞往來營業額，約15億以上。

供應商和台灣麥當勞合作模式1 麥當勞從不與供應商簽訂合約，僅口頭承諾長期採購。 麥當勞不輕易因價格更換合作廠商。 長期合作供應商願意不斷發展麥當勞專屬規格產品。 供應商配合度極高。

供應商和台灣麥當勞合作模式2 麥當勞每年和供應商議價乙次。 供應商可以尋求其他非和麥當勞競爭的買家。 麥當勞對供應商的績效管理。 麥當勞提供：供應鏈管理訓練課程。

麥當勞供應鏈流程概述 每月銷售預測 銷售預測 原物料需求規劃 訂貨與送貨

麥當勞供應鏈流程概述 銷售預測 原物料需求規劃 分店訂貨與送貨

麥當勞供應鏈系統面臨的問題

存貨流通速度快 達成途徑 目的 理性決策 提前訂購 大批訂貨 資訊不對稱造成決策偏差 資訊不對稱的後果可能引發存貨估計錯誤，進而為公司業績有不良影響，如經濟學之「存貨加速器理論」(Inventory Accelerator Theory)則說明市場需求小幅上揚，卻導致庫存過度增加，進而引發滯銷與不景氣現象。

麥當勞供應鏈中資訊流的問題 問題一、總公司需求預測依據的來源不足，導致預 測資料不具代表性。 原有資料 總公司行銷部門 配銷中心

麥當勞供應鏈中資訊流的問題 原物料需求 銷售預測 人工計算&個人經驗 問題二、原物料需求規畫依個人經驗法則為基準 (1) 非科學化與自動化的原物料轉換方法，導致預測不準確且不具效率。 (2) 未將分店實際銷售或庫存納入考量，所以無法確實反應實際銷售需求。

麥當勞供應鏈中資訊流的問題 問題三、配銷中心的存貨控制以總公司採購部門與 分店訂貨的考量為依據。 資訊更新慢或不流通，因此存貨調整上無法即使效率處理。 問題癥結

麥當勞供應鏈中資訊流的問題 問題四、麥當勞分店庫存問題 績效評估標準： 　Q.S.C.V(品質、服務、衛生、價值)和百分之百的顧客滿意度，卻忽略存貨狀況的評估。 避免斷貨引起顧客不滿=> 提高庫存 盤點人力不足=> 無法每日更新實際庫存量

麥當勞供應鏈中資訊流的問題 問題五、片段且單向的資訊傳遞過程 銷售預測、原物料需求供應與分店訂貨等 資訊傳遞，在總公司與分公司間只以片面 訊息進行。

其他庫存問題 銷售預測 沒有利用科學計算方法來預測銷售。 沒有評估銷售預測的準確性，也未將其列入工作績效評估的考量。 沒有建立標準觀察作業流程，及時對實際銷售與預測之間的落差進行回應。

其他庫存問題 原物料需求規劃 沒有標準計算方式將銷售預測轉為原物料需求。 沒有建立標準作業程序來處理非預期中的原物料需求，也沒有建立存貨追蹤程序。 配銷中心沒有一套安全存貨系統，以因應外在條件的變化。 人工計算方式來轉化銷售預測的資料，使得原物料需求規劃準確性不高，既耗時且影響行政效率。

其他庫存問題 訂貨 分店沒有每日進行庫存更新。 分店訂貨到收到貨物期間沒有建立訂貨追蹤機制，可能發生供貨不足的的情形。 以服務品質為優先考量的前提下，庫存未列入績效評量的指標，以提高庫存的方式來避免顧客不滿意，也間接提高庫存成本。

其他庫存問題 貨物配送 訂貨與收貨間隔時間過長，難以反映臨時需求。 分店缺貨時需向其他分店調貨來舒緩，會影響績效，但是麥當勞為將其列入績效管理指標。 分店之間的調貨會導致各分店存貨資訊更混亂。 調貨費用由各分店的零用金支出，難以追蹤調貨成本、調貨數量和頻率。 調貨方式、運輸工具會影響需冷凍、冷藏的原料品質。

其他庫存問題 資訊傳遞 供應鏈系統成員之間的資訊系統與資料庫未進行 整合，各個成員以現有資料或是供應鏈前一個需 　 供應鏈系統成員之間的資訊系統與資料庫未進行 整合，各個成員以現有資料或是供應鏈前一個需 求者提供的訊息，再配合個人經驗法則來規劃需 求。

解決之道

銷售預測流程 時間數列模型 歷史資料 季節性因素 促銷活動 競爭者動態 建立需求預測資料庫 電腦程式

銷售預測流程 匯集總公司跨功能部門進行預測值之確認與調整 參考各分店會整之銷售預測 達成一致共識，資料分享之銷售預測結果

銷售預測流程 銷售預測人員工作 績效之評估指標 標準追蹤流程 及回饋機制 提供各相關 單位即時訊息

原物料需求規劃 建立原物料需求轉換作業 輸入原物料需求轉換程式 快速而精準地轉換原物料需求量

原物料需求規劃 建立原物料需求監測系統 step1 實際銷售情報 配銷中心每日之存貨資料 step2 減少原物料短缺或過剩的情形 step3

原物料需求規劃 Department 麥當勞的採購部門 配銷中心 System 安全存貨政策檢測系統 Strategy 安全存貨政策

原物料需求規劃 建立夏暉公司庫存績效檢視機制 年度合約中載明其庫存指標 每月追蹤其達成狀況

訂貨流程 永續盤存制 訂貨流程 供應商管理 存貨 資訊分享系統 訂貨確認機制 供應商自動 補貨

貨物配送流程 夏暉公司 貨物配送流程 訂貨前置時程 原物料

資訊傳遞系統 供應商管理存貨制 分店建立永續盤存制

謝謝你的聆聽~