2010年度部门内部品牌推广计划 部门:商业事务部
2010年内部品牌推广计划 主题 计划内容 （范围与机会） 如何利用有限资源为公司创造价值 收集、整合、分析客户资料，确定客户群 CRS : 通过调研收集客户的满意度、消费力、投资意愿等全方位的信息,并不断丰富客户资料 CRM :通过对收集的资料进行整合分析，细分客户群，并锁定目标客户 KM:将KM推广至总部各部门及异地项目，通过整理已有知识与经验并集合为Best Practice,使好的经验得以传承 根据客户喜好提供优质服务，提高归属感 CRS : 将调研结果及时反馈至销售、物业等部门，有针对性改善并持续提高服务水平 Loyalty : 推出瑞安荟,为目标客户提供专属性活动及服务以提高客户对瑞安品牌的认可及归属感 KM:根据同事的需求主动发送专题知识,并通过专家问答板块鼓励同事参与知识的分享。扩大KH的平台，让更多部门可以直接将知识传递。
2010年内部品牌推广计划 主题 计划内容 （范围与机会） 如何利用有限资源为公司创造价值 3. 资料、 知识与经验的整合及推广: 3. 资料、 知识与经验的整合及推广: 借助KH及CRM的平台不断推广及内部分享会实现瑞安总部各部门、各项目间资料、知识与经验的分享 将房地产行业相关的外部资料与瑞安自有知识相结合,并通过知识的主动推送功能打造瑞安学习性组织