从资源能力到服务能力 ——以用户为中心的图书馆变革与转型 初景利 中国科学院文献情报中心 《图书情报工作》、《知识管理论坛》 《智库研究》、《中国科技期刊研究》 2015年09月21日 国家开放大学

主要内容 1. 环境扫描与背景分析 2. 图书馆变革转型的主要趋向 3. 重视图书馆规划的制订

1 环境扫描与背景分析

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网上找不到，等于不存在。 当所有的信息都能在网上得到， 我们还需要图书馆吗？ ——中科院饶子和院士、农科院棉花所所长李付广 －－ 42 ——MAIJA BERNDTSON. "What and why libraries?" - http://conference.ifla.org/sites/default/files/files/papers/ifla77/123-berndtson-en.pdf －－ 42

Change is a constant 图书馆在变化 用户行为在变化 出版模式在变化 用户需求在变化 社会期望在变化 信息环境在变化 信息技术在变化

图书馆的一些现象剖析： 到馆读者多，千方百计吸引读者到图书馆中（虚假繁荣）； 阵地服务应接不暇，无暇顾及不到馆的读者（低层次）； 经费少，给多少钱做多少事（成本效益低，规划=投入）； 馆员素质不高，地位低、待遇差、职称难评（维持开门，贡献=收益）； 校领导不重视，期望低；自身缺乏改革的压力和动力（作为=重视，折腾=创新）； 恶性循环，日益边缘化

2 图书馆变革转型的主要趋向

insights-from-us-academic-library-directors 1. 载体形态：从印本资源到数字资源 到2020年，大约80%英国出版的期刊将是纯数字的； 出版市场的e-only、digital only 电子期刊 电子图书 电子学位论文 电子研究报告 电子课件 电子会议文献 电子专利文献 …… “loss of primacy” of library print collections. 用户需求和图书馆采购的e-priority 各类数字资源的采集、组织、揭示、利用、长期保存；领域平台建设。 数字资源政策、技术、规范。 基于数字资源的服务 insights-from-us-academic-library-directors

开放获取：从期刊到图书、科学数据、学位论文、研究报告 2. 资源模式：从订购资源到开放获取 Over the next 10 years, the proportion of articles published as open access will rise, although estimates of the proportion of open access in that time range from around 15% to 50% 到2020-2025年，开放获取论文将达到90% 2014年5月，中科院、基金委宣布： 受公共资金资助科研项目论文 实行开放获取 BOAI10 Recommendations: The recommendations also establish a new goal of achieving Open Access as the default method for distributing new peer-reviewed research in every field and in every country within ten years’ time. 开放获取：从期刊到图书、科学数据、学位论文、研究报告

3. 服务范围：从固定服务到移动服务 加州数字图书馆《移动策略报告：移动设备用户研究》： 教员拥有上网移动设备者最多(63%)，其次为研究生(53%)，再次为大学生(41%)；最主要使用的移动设备是iPhone(53%)或iPod Touch(20%)，其次为黑莓(10%)，再次为Droid(9%)。

4. 服务方式：从用户走进图书馆到 馆员走近用户 守株待兔，坐等上门 信息中介 到馆读者量 融入一线，嵌入过程 合作伙伴 下院系次数 呆在馆内，作茧自缚 走出围墙，海阔天空 .

5. 服务模式：从信息中介到嵌入式合作伙伴 目标嵌入 功能嵌入 流程嵌入 系统嵌入 时空嵌入 资源到所，服务到人； 能力嵌入 约翰霍普金斯大学医学图书馆： Embedded- Informationist： our users + our expertise, in their space 中科院文献情报中心基本战略： 资源到所，服务到人； 融入一线，嵌入过程。 北京大学图书馆： 融入教学、嵌入科研 目标嵌入 功能嵌入 流程嵌入 系统嵌入 时空嵌入 能力嵌入 情感嵌入 协同嵌入 13 13

6. 服务重点：从传统服务到学科服务 服务工作的重点： 学科服务： 把data变成information，把information变成intelligence。 解决：无用的信息泛滥，有价值的情报缺失; Knowledge found in Information 学科服务： ★参考咨询服务 ★专题信息服务 ★信息素质教育服务 ★嵌入式教学支撑服务 ★知识发现情报分析服务 ★知识产权信息服务 ★知识资产管理服务 ★数字学术服务 ★科学数据服务 ★学科知识服务工具利用

7.服务深度：从简单粗放到深入精细 提供文献单元 只提供普遍服务 低附加值的服务 Just in case 点到为止的服务 注重服务过程 提供intelligence、solution 重视个性化服务 基于研究的服务 Just in time 跟踪用户全过程 注重服务效果 医院医生 药店 店员

8. 服务内容：从文献信息服务 到数字知识服务 数字知识服务： 基于专业知识、工具和智能的数字知识资源采集、组织、挖掘、分析、融汇、发现，有效支撑科研过程和科技决策过程。 文献借阅 参考咨询 检索、传递 信息素质教育 知识组织、信息系统建设 知识咨询 情报分析、知识发现 科研与创新能力培养 中科院开设（MOOC）： 网络资源与实用技巧；学科技术态势分析；科学数据管理。

9.服务手段：从人工到借助于工具 信息导航工具； 信息检索工具； 收引分析工具； 检索查新工具； 文献管理工具； 数据管理工具； 知识发现工具； 专利分析工具。 不仅要有理念，更要有工具； 开发工具与购买工具相结合； 充分地利用工具的各种功能； 加强工具的适用性研究与试验; 舍得在工具上的投入！ TDA；Aureka

10.图书馆评价：从输入规模到输出成效 传统指标：输入和规模 新的指标：输出和成效 馆藏量 期刊种类 经费量 到馆读者数 参考咨询数 培训次数 新的指标：输出和成效 对入学率、保持率、毕业率的影响 对学生学习的影响 对教师科研生产率的贡献 对教师立项和资助的影响 对教师教学的支撑 ----Redefining the academic library. ACRL（2011)： Value, Outcomes, and Return on Investment of Academic Libraries

3.重视图书馆规划的制订

1.制订战略规划 是战略管理的重要内容。 是实现战略转型的重要举措。 是获得支持、赢得发展的重要环节。 是摆脱危机、重塑形象的重要机遇。 人无远谋，必有近忧 生于忧患，死于安乐

2.战略规划总体要求 实施把握发展趋势的环境扫描，洞悉发展环境与影响因素的变化。 在环境扫描的基础上，制订前瞻性、具有挑战性的战略规划，并保证措施。 战略规划要服务于所依附机构的总体战略。 战略规划与当前业务相衔接。 战略规划与得到的支持相匹配。 要对战略规划作出持续的动态性调整。 大英图书馆1985-2011年间制订了7份中长期战略规划。

3.加强管理与布局 管理层要树立危机感、压力和动力。 有改革的意志，敢于“动奶酪”。 发挥全员主观能动性。 业务布局、部门、岗位的持续调整。 引进和培养领军人物。 恰当地运用激励。 加强研究的能力。 发挥技术的作用。 到馆服务 网络服务 科研支撑 教学支撑

图书馆能力大小不在于其规模，而在于其智慧。 4.对人员能力的要求与挑战 文献工作者 本科及以下 收容所 人海战术 知识工作者 硕士及以上 职业资格准入 学科专长+情报能力+工具 从人力密集型到知识密集型 图书馆能力大小不在于其规模，而在于其智慧。 ——吴建中

5. 推动业务重心的迁移 地心说 日心说 地心说（以图书馆为中心） 日心说（以用户为中心） 强调馆舍、馆藏量、经费、人数等 强调服务规则和标准 为到馆读者提供服务 图书馆是服务一线 日心说（以用户为中心） 强调对用户所提供的服务及其效果 重视人性化和人文精神 用户在哪里服务就在哪里 实验室、课题组是服务一线 地球 地球 太阳 太阳 太阳=用户 地球=图书馆 地心说 日心说

“适者生存” “能够存活下来的物种并非那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是最适应变化的” 。 （It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change） ——达尔文(Charles Darwin) 《物种起源》 （1859）

难在改变，赢在改变。 （奥巴马） 改革是痛苦的，不改革是更加痛苦的。 （马云） 难在改变，赢在改变。 （奥巴马） 改革是痛苦的，不改革是更加痛苦的。 （马云）

图书馆的未来命运 掌控在我们自己手中！

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