13 第十三章 行動商務

本章架構

13.1.1　無線網路的興起 由行動化科技改變人類的溝通方式，各國政府資訊通訊用戶資訊調查的結果發現，從家裡撥出電話時已不再使用家庭固定網路電話，而是使用行動電話。 行動電話：語音傳送及傳輸資料，利用行動電話連上網際網路，將網際網路隨身化。 行動通訊不受限時間與場所的特性，突破傳統商業交易在時間及地點上的藩籬，實現全年無休又隨手可得的商業環境。 行動通訊科技的革命性發展為企業展開一波嶄新又刺激的商機。 a.k.a 後 pc 時代

13.1.2 行動商務的定義 「行動商務」又被稱為行動電子商務或無線行動商務。 13.1.2　行動商務的定義 「行動商務」又被稱為行動電子商務或無線行動商務。 中文：行動商務；英文：m-Commerce、mobile commerce、mobile e-commerce、wireless e-commerce等。 「行動」（mobility）：移動性、攜帶性。 行動商務：是將電子商務賦予移動與攜帶的特性。 Clarke（2001）：「提供一個讓使用者在移動的狀態之下，完成商業交易的環境」。 Kalakota（2002）：行動商務的興起，導因於使用者想要在沒有桌上電腦及固定網路可用的時候，也能做生意及交換資訊，他認為「網際網路＋無線＋電子商業＝行動商業」。 a.k.a 後 pc 時代

13.1.2　行動商務的定義 Balasubramanian（2002）：「使用者利用各種手持式配備，透過無線寬頻，存取網際網路的資源，以協助商業交易的進行與企業的運作。」 行動商務需具備下列五個元素： (1)資訊的傳送：包含人與人、人與設備、設備與設備（Machine to Machine, M to M , Ex: 販賣機與補貨車）之間的通訊。 (2)不只是「無線」，更強調「行動」：重點在於資訊通訊的雙方中，至少有一方必須是可行動的，可以透過可移動式的傳輸設備，在任何地點及任何時間進行資訊的傳遞。 (3)行動中通訊（communication-in-motion）：儘管通訊的一方從一個區域移動到另一個區域，在移動的過程中資訊的傳遞並不會因此中斷。 (4)資訊的傳輸媒介質透過電磁波 (5)傳輸資訊的目的主要在於商業用途及利益。 a.k.a 後 pc 時代

13.1.3　行動商務的特性 行動商務具有四個特性（如圖13.1），行動商務服務提供者若能善用這些特性，便可創造出更多的價值（Clarke, 2001） 無所不在（Ubiquity）： (2) 定位性（Localization）： 與一般電子商務最大的差異 (3) 個人化（Personalization）： SIM卡+密碼 (4) 便利性（Convenience）： a.k.a 後 pc 時代

13.2.1　行動商務與電子商務的差異 a.k.a 後 pc 時代

13.2.2　行動商務的價值 Balasubramanian（2002）：行動商務帶給人類社會最主要的價值，就在於能提升使用者在時間及空間運用上的彈性。 圖13.2(a)描述的是以網際網路為基礎的電子商務環境下，使用者的行為活動侷限於時間與空間，因此呈現L型。 a.k.a 後 pc 時代

13.2.2　行動商務的價值 圖13.2(b) 描述以無線通訊網路為基礎的行動商務環境下，使用者的行為活動突破了時間與空間的因素限制，一些活動開始跳躍L型界線往右上方移動，範圍變大了，代表時間與空間的運用業增加了。 a.k.a 後 pc 時代

13.2.2 行動商務的價值 Anckar與D‘Incau（2002）：行動商務的價值來自於五個層面： 13.2.2　行動商務的價值 Anckar與D‘Incau（2002）：行動商務的價值來自於五個層面： (1)即時資訊的提供（TC: time-critical needs） (2)內在自發性行為的滿足（SP: spontaneous needs/decision） Ex: Email, MSN, (3)第三為娛樂性應用的提供（EN: entertainment needs） (4)第四為工作效率的提升（EF: efficiency needs/ ambitions） (5)定位服務提供（MO: mobility-related needs） a.k.a 後 pc 時代

13.2.2　行動商務的價值 Anckar,D’Incau 行動商務提供的 行動商務價值 a.k.a 後 pc 時代

13.3 行動商務之價值鏈 Barnes（2003）提出了一個完整的行動商務價值鏈架構，包括了二大部份： 一、無線基礎服務與行動內容服務： 13.3　行動商務之價值鏈 Barnes（2003）提出了一個完整的行動商務價值鏈架構，包括了二大部份： 一、無線基礎服務與行動內容服務： (1)無線基礎服務可分為無線通訊服務（mobile transport） (2)無線服務與傳輸支援（mobile service & delivery support） (3)無線介面與應用（mobile interface & application） 二、行動內容服務： (1)內容創造（content creation） (2)內容組裝（content packing） (3)市場開創（market making）

13.3　行動商務之價值鏈 行動商務價值鏈架構，資料來源：Barnes,2003

13.3.1　無線通訊服務產業 無線通訊服務（mobile transport）產業使命：建構一個安全而穩固的無線通訊環境，讓資料快速的傳送。 無線通訊服務業者在供應鏈中擔負的任務，分為二大類： 第一類：無線網路基礎設施產業，提供硬體、光纖網路、無線通訊台和衛星網路等基礎建設給電信業者，無線通訊協定的標準制訂。 Ex：Ericsson、Siemens、Nokia、Motorola以及Lucent 第二類：提供終端使用者無線通訊服務的行動電話系統產業。Ex：中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、芬蘭Sonera、美國AT&T、德國Vodaphone、日本NTT DoCoMo a.k.a 後 pc 時代

13.3.2　無線服務與傳輸支援產業 無線服務與傳輸支援（mobile service & delivery support）業者在行動商務的價值鏈中負責的任務：建立無線傳輸服務平台的共同標準，並依據傳輸標準發展中介軟體。 如UMTS Forum、ITU、 ETSI（European Telecommunication Standards Institutes）、GAA（GPRS Applications Alliance）、WAP Forum等，再應用中介軟體的技術元件將各種過去的程式無線化，加速行動數據傳輸服務。 傳輸平台，必須包含安全管控（security）及付款機制（payment gateway）二項功能。 a.k.a 後 pc 時代

13.3.2　無線服務與傳輸支援產業 各式行動商務付款方式 a.k.a 後 pc 時代

13.3.3 無線介面與應用產業 無線介面與應用（mobile interface & application）包括三個產業: 13.3.3　無線介面與應用產業 無線介面與應用（mobile interface & application）包括三個產業: (1)技術平台提供者（technology platform vendors）： 提供手持無線通訊設備的作業系統及瀏覽器，目前主導無線通訊設備作業系統的廠商有微軟、Symbian、3Com (2)應用軟體發展者（application developer）： 根據無線通訊設備專屬作業系統環境，利用HTML、XML等軟體設計出各式應用系統。 (3)行動通訊設備製造商（mobile device vendors）： 製造各式手持式設備，提供使用者掌中工具，包括行動電話 （或智慧型電話）與個人數位助理（PDA）等。 a.k.a 後 pc 時代

13.3.4 內容創造產業 內容創造（content creation）產業在行動商務價值鏈的主要任務：負責建立包羅萬象的網路終點站。 13.3.4　內容創造產業 內容創造（content creation）產業在行動商務價值鏈的主要任務：負責建立包羅萬象的網路終點站。 一般數位化內容可以下列四種方式呈現： (1)文字 (2)聲音 (3)圖片 (4)影片 內容選擇模式： (1)資料傳輸模式：單向傳送，或互動式的訊息交流。 (2)內容的適用性：提供一般展示性資料，或客製化的資料。 (3)內容的時間性：即時情報，或永久性資料。 (4)內容使用頻率：分為僅用一次、有時會使用等不同的使用頻率。 (5)內容呈現模式：以動態的方式呈現，或靜態的方式呈現。 (6)定價的方式：依使用量、用戶基本費或抽佣金不同的定價方式。 a.k.a 後 pc 時代

13.3.5 內容組裝產業 內容組裝（content packing）： 13.3.5　內容組裝產業 內容組裝（content packing）： 並非所有的內容都適合直接在無線網路傳輸，須配合無線傳輸接收設備做適當的轉變，轉變工作包含型式的轉換、內容的精簡，及考量使用者需求，重新組合成使用者量身訂做的資訊。 目前常見與行動商務有關的內容組裝服務，可分為下列幾類： (1)休閒運動類 (2)線上遊戲類 (3)投資理財類 (4)生活娛樂類 (5)新聞類 (6)購物類 (7)旅遊類 a.k.a 後 pc 時代

13.3.6 市場開創者 無線網路中的入口網站也是，使用者要進入無線網路時也會先到一個預設的入口網站，再由這裡出發到使用者想去的網站。 13.3.6　市場開創者 無線網路中的入口網站也是，使用者要進入無線網路時也會先到一個預設的入口網站，再由這裡出發到使用者想去的網站。 行動商務入口網站在設計上應強化下列功能： 　 (1)提供非同步通訊服務 　 (2)提供個人化的內容 　 (3)提供個人資訊管理 　 (4)定位性資料 行動商務入口網站可分為四類： 　 (1)行動通訊系統業者入口網站 　 (2)多功能資訊與娛樂入口網站 　 (3)商務與交易入口網站 　 (4)新興入口網站 a.k.a 後 pc 時代

13.3.6　市場開創者 行動商務入口網站與網際網路入口網站的資料攜帶量 a.k.a 後 pc 時代

13.4.1 企業行動化演進階段 企業推行企業行動化的過程，依據導入的時間及應用的程度可分為五個階段： 一、傳遞訊息階段： 13.4.1　企業行動化演進階段 企業推行企業行動化的過程，依據導入的時間及應用的程度可分為五個階段： 一、傳遞訊息階段： 大多數的企業引進企業行動化最初的目的，主要是為了增強與他人訊息往來的能力 二、連結資訊階段： 主要目的：便進階到提高從網路上取得資訊之能力的階段。 三、商務交易階段： 主要目的：拓展生意往來管道至無線網路環境中。 四、企業轉型階段： 主要目的：將公司內部與跨組之間的營業流程連結，為了充分發揮企業行動化的效益，必須進行適切的結構轉變 五、全面適用階段： 主要目的：企業將企業行動化完全融入企業營運之中。 a.k.a 後 pc 時代

13.4.2 企業行動化應用範疇 企業行動化的應用範疇可分為三個部份： 1.企業對企業服務系統（B to B）： 13.4.2　企業行動化應用範疇 企業行動化的應用範疇可分為三個部份： 1.企業對企業服務系統（B to B）： 企業與企業之間的溝通格外重視時間的價值，利用行動商務以增加溝通效率，提升生產流程與交易的速率。 2.企業對員工服務系統（B to E）： 利用無線網路建立辦公室行動化環境，讓員工隨時隨地保持與企業間的資訊流通效率，以提高生產力並降低成本。 3.企業對顧客服務系統（B to C）： 利用無線網路擴充行銷服務管道，站在銷售前線的業務人員，只要利用各種行動設備，就能直接查詢公司產品資訊等，以使快速回應顧客需求，進而協助業績提升。 a.k.a 後 pc 時代