老師 ： 製作 知識管理

Chapter 1 認識知識經濟

新科技與新思維 一、全球資訊網（World Wide Web，WWW） 二、電子郵件（E-mail） 三、部落格（Blog） 四、多媒體（Multi-Media） 五、電子商務（E-Commerce，EC） 六、B to B（Business to Business，B2B） 七、B to C（Business to Consumer，B2C） 八、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning， 　　ERP） 九、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）

太空之旅美國休士頓太空總署（NASA）全球首次遠距教學上午與台北麗山高中連線，視訊畫面上，NASA「低引力研究室」科學家多米尼克‧羅素介紹太空衣，與同學互動。（聯合知識庫）

十、顧客關係管理（Customer Relationship 　　Management，CRM） 十一、商業智慧（Business Intelligence，BI） 十二、企業資訊入口網站（Enterprise Information 　　　Portal，EIP） 十三、知識管理（Knowledge Management，KM） 十四、數位學習（e-Learning） 十五、會員即時分析機制 十六、網站流量分析機制 十七、虛擬團隊與委外合作

知識經濟的定義 　　1996年「經濟合作開發組織」（OECD）認為知識經濟（Knowledge-based Economy）即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。1998年，世界銀行也指出「經濟不僅建立在實質資本及技能累積上，還建立在資訊、學習和知識吸收改造上」。 　　行政院知識經濟發展方案對「知識經濟」的解釋是：「所謂『知識經濟』，係指直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，淩駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支援經濟不斷發展的動力。」

知識經濟時代的來臨 一、資訊科技進步 二、網際網路商業化 三、新行銷概念產生 四、企業經營方式改變 五、消費者意識抬頭 六、知識經濟興起

益智樂實業總經理陳振耀，費時六年研發創新的榫接結構兒童積木，獲頒經濟部中小企業創新研究獎。陳振耀表示，已獲七國專利的榫接積木，製造精密度比電子產品還要高，產品具競爭力不怕被模仿。（聯合知識庫）

一、新經濟 　　傳統的經濟型態，經濟成長到某個階段後，會在三至五年間產生通貨膨脹、失業率增加、經濟衰退等週期現象。但是自從網際網路應用商業化後，卻出現經濟持續成長多年後，不僅未見衰退或不景氣之循環現象，反而可以持續保持低通貨膨脹及低失業率，物價也仍維持穩定，而這樣的持續期已經遠超過傳統經濟型態的週期。由於此一現象改寫傳統經濟學的解釋，因此一些專家學者稱之為「新經濟（New Economy）」。

二、即時經濟 　　2002年經濟學人雜誌提出「即時經濟（Now Economy）」，認為無邊界資訊流通與交換的年代已經來臨，更多企業將利用資訊科技即時因應市場的變化，並運用有線網路與無線網路與商業顧客、一般消費者、企業合作夥伴及出差在外的員工進行即時互動與溝通，冀望轉型為即時企業。由此可知，即時經濟的主要特徵乃包含行動辦公文化、動態管理、虛擬團隊。

三、後知識經濟 　　近幾年來，整合數位化、網路化、虛擬化、即時化的協同創新（Collaborative Innovation）與知識整合（Knowledge Integration）的「後知識經濟（Post-knowledge Economy）」即將成未來企業與個人競爭力的主要趨勢（陳永隆，2005）。

經濟體系各階段發展特徵 17~19世紀初期 農業經濟時代 19~20世紀末 工業經濟時代 20世紀末 知識經濟時代 財富特徵 工作時間 土地 機器 知識 工作時間 日出而作，日落而息 朝九晚五，三班制 跨越時間與 空間的藩籬 組織型態 封建社會 企業型態 （勞方／資方） 全球化、虛擬化 合作模式 勞力密集， 團結力量大 勞力、技術交互應用 虛擬團隊、協同作業 成敗關鍵 經驗／勞力 技術／品質 專業／創新／速度

知識經濟的發展趨勢 1990～ 新經濟時代 （New Economy） 1996～ 知識經濟時代 （Knowledge-based Economy） 2002～ 即時經濟時代 （Now Economy） 企業變革 企業e化 知識管理 協同合作 工作模式 數位工具應用 （Internet, e-mail） 最佳經驗與學習型組織 （Best Practice, Learning Organization） 虛擬工作團隊 （Virtual Teamwork） 新價值觀 顧客導向文化、 80/20法則 知識分享文化、知識價值鏈 行動辦公文化、 動態企業管理 決勝關鍵 速度（10倍速） 創新與學習 資源整合應用 資訊發展 資訊爆炸 知識應用 多元價值

商業服務體系的變革 生產導向的商業模式 公司員工 核心能力 制式的 基礎建設 /工作流程 產品/服務 通 路 顧 客 顧客導向的商業模式 通 路 顧 客 顧客導向的商業模式 顧客需求 整合通路 產品/服務 彈性的 基礎建設/ 工作流程 委外合作 /公司員工 核心能力

知識經濟時代下，企業的難題與契機 一、資訊選擇的難題vs低行銷成本的契機 二、新科技適應的難題vs遠距協同辦公的契機 　　機 四、經營模式須不斷變化的難題vs以變化改變計畫的 　　契機 五、企業內部人才培育慢的難題vs企業外部處處是員 　　工的契機 六、動態管理的難題vs資源整合的契機