手機在連鎖商店經營策略 影響消費者購買因素之探討
簡報內容 前言 產業概況 經營策略分析 問題及改善措施 結論
壹、前言 客戶關係維繫」 手機回歸為純粹的通訊工具 新手機平均壽命為6-9 月
貳、產業概況 一、電信產業 二、手機產業
電 信 產 業 概 況
Source：IDC；拓墣產業研究所整理，2004/06 2003年～2008年全球手機用戶區域市場成長預估 手機產業概況 Source：IDC；拓墣產業研究所整理，2004/06
參、經營策略分析
經營策略分析 一、xxx公司簡介(略) 二、商品行銷策略 三、SWOT分析 四、五力分析
二、商品行銷策略 (一)產品策略~以手機為例 1.委外經營:xxx物流介紹 2.獨賣手機:NEC840 3.客製化手機
物流介紹 導引善性循環＿
(二)價格策略 1.手機定價: (1)高價:9000元以上(高解析度、高螢幕色 彩、MP3、藍芽、影音系統等) (2)中高價位:6000元~9000元(高解析度、高 螢幕色彩) (3)中價:3000元~6000元(高解析度、30萬畫 素照相手機) (4)低價:1元~3000元(一般功能) 2 .採手機補貼款:消費者簽約2年
(三)通路策略 代理商 1998年 2002年 聯強國際 經銷商(掛招店未成型) 經銷商 神腦 連鎖+經銷商(掛招店)+區域盤商 震旦 直營店(主要)+連鎖店(次要) 直營店+連鎖店 全虹 中華電信 279家直營門市(不銷售手機) 279家直營門市 遠傳電信 少數直營店 少數直營店＋V@SS＋區域盤商 台灣大哥大 少數直營店+TCC加盟店＋區域盤商 Nokia 尚無 NPD+NPC Motorola MMS Samsung SPD Sony Ericsson SEMC
通路整合 ＿主要系統業者與代理商之合作情況 合作模式 1998年 2002年 xx電信 終端設備供應商 xxxx （第一類合作代理商，有排他條款） XXXX、SSSS SIM卡代理商 AA、BB （第二類合作代理商，無排他條款） SSSS、AA、VV ooo 手機供應與門號代理 CC、DD、 EE、 東訊及區域盤商 DDDD、ZZZZ、 AA、CC、DD ss電信 FF、HH （有排他條款） AA 、DD、EE
店舖管理_店舖VMD戰略 店舖 VMD戰略 展示櫥窗 商品主體 店招POP 店舖主張 美化陳列 展示活動 賣場配置 店內標示 展示陳列 商品排列 空間規劃 店舖形象 賣場空間
店舖主張 商品主體 店招 展示櫥窗 美化陳列 展示活動 POP
賣場演出 店內標示 展示陳列 賣場配置 商品排列 空間規劃 店舖形象
三、ＳＷＯＴ分析
三、ＳＷＯＴ分析
四、五力分析 潛在競爭者 現有競爭者 消費者 供應商 替代者
肆、問題及改善措施 缺 失 改 善 措 施 1. 手機機型太少 應同時擴增供應商，比照中華電信（震旦、神腦、聯強），三家供貨 2 缺 失 改 善 措 施 1. 手機機型太少 應同時擴增供應商，比照中華電信（震旦、神腦、聯強），三家供貨 2 手機價格較難有競爭力 (1)應加強與供應商溝通，供應所有手機，尤其新型手機應儘速列入專案 (2) 加強與原廠溝通增加獨賣手機 3 商店供貨系統複雜 (1)專案價－聯強供貨 (2)一般手機－多個供應商供應 應統一由台灣大哥大之物流供應商聯強訂貨，較容易降低手機之成本 4 訂貨系統藉由FAX至區處KEY IN影響訂貨效率及速度 (1)盡速建立EOS訂貨系統 (2)消費者→商店→聯強(區處僅做控管，減少人為訂貨疏失) 5 手機專業解說加盟店無法如同直營店專業 輔導員應加強人員專業訓練及模擬演練 6 加盟店專案手機庫存少 (1)設立加盟店基本庫存量，並隨時盤點手機，缺貨時立即補齊 (2)並宣傳客訴服務專線：188
伍、結論 消費者購買評估過程中，消費者對通路商的「商店印象」僅只是間接影響效果而不是消費者購買手機的主要影響因素。因此不同的通路商需要維持本身給予消費者好的「商店印象」之外，仍需要在其他方面如價格、促銷策略等方面著手以吸引消費者的光臨，增加消費者購買手機的機率。而對消費者手機「購買意願」影響最顯著的因素為「認知價值」，也就是消費者對手機的「認知價值」
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