第6章 网络市场调研

古人云：知己知彼，百战不殆 知己很容易做到，但知彼呢？ 21世纪什么资源最宝贵？ 哈哈，当然是information！

引入问题 试想：开网店都需要调查哪些信息？ 消费者 竞争者（数量、价格） 合作者

这些信息怎么获得呢？

6.1 网络市场调研概述 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。 6.1 网络市场调研概述 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。

6.1.1 网络市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。

4．调研结果的可靠性和客观性（针对性、自愿、人为错误） 6.1.2 网络市场调研特点 1. 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性（针对性、自愿、人为错误） 5．网络调研无时空、地域限制

6.2.2 网上直接调研的方法与步骤 网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收 集一手资料或原始信息的过程。 直接调研的方法有四种： 观察法 专题讨论法 问卷调查法 网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法

1．专题讨论法 专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。

在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是： 2．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是： 1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。

6.2.3 网上市场间接调研的方法与步骤 网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。 因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的 信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine ）的 使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。 因特网上查找资料主要通过两种方法: 1）利用搜索引擎, 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站。

《Google》 检索功能 基本检索：（布尔检索功能） 逻辑“与”：检索框中的两个关键词之间用空格隔开则默认为是“AND”(“与”运算)连接 逻辑“非”：用“—”(减号)表示,同时要求在减号前保留一个空格 逻辑“或”：用“OR”表示 双引号、连字号、斜线、问号、等号、省略号都可以作为短语的连接符号查找名言或专有名词 指定网域：利用site:xxxx.com可以在某个特定的网站或域中进行搜索 指定文件类型：filetype:文件类型，可以在一类文件中进行搜索，比如，filetype:pdf, filetype:ppt等

逻辑与功能

逻辑非功能

逻辑或功能 百度： 管道符：| 格式：检索词一 | 检索词二

“ ”、“-”、“\”、“+”、“=”、“,”“'” 专用语查询功能

指定网域

练习 搜索我院网站内的 招生信息，如何书写搜索条件？

主要的限制检索命令： ① 搜索标题 格式：title:text或t:text （注：text指文本文字） 功能：检索网页标题中含有指定字或词组的页面 示例：title:survey，检索网页标题中含有survey这个单词 的所有页面。 搜索网站 格式：domain: domain name 或host:name 或site: domain name 功能：检索词必须出现在域名、主机名或主机地址中 示例：domain:UK，检索英国（United Kingdom）的网页； domain:com，检索所有com网站。

搜索URL 格式：inurl:text或u:text 功能：检索整个URL中含有指定的字或词组的所有页面。 示例：如果你不知道Intel公司的网址，可通过inurl:intel 查 询。 英语四级考试 inurl:edu 搜索链接 格式：link:www.hbnyxy.cn 功能：检索与指定URL相链接的所有页面。 示例：要查询链接到易富网站的所有页面，可使用 link:www.eefoo.com查找。

主要的限制检索命令： ① 搜索标题 格式：title:text或t:text （注：text指文本文字） 功能：检索网页标题中含有指定字或词组的页面 示例：title:survey，检索网页标题中含有survey这个单词 的所有页面。 搜索网站 格式：domain: domain name 或host:name 或site: domain name 功能：检索词必须出现在域名、主机名或主机地址中 示例：domain:UK，检索英国（United Kingdom）的网页； domain:com，检索所有com网站。

2．国内著名的网络信息检索工具 国内著名的网络信息检索工具分综合类和专题类搜索引擎介绍： （1）综合类搜索引擎 搜狗搜索引擎: www.sohu.com ② 百度搜索引擎：www.baidu.com ③ 中文雅虎搜索引擎: www.yahoo.com.cn ④ 网易搜索引擎：www.163.com ⑤ 狗狗搜索引擎： www.gougou.com/ ⑥ 有道搜索引擎: www.youdao.com ⑦ GOOGLE:

⑨ 来科思 http://cn.lycosia.com 中经搜索 http://infonavi.cei.gov.cn 悠游 www.goyoyo.com ⑧ 3721疯狂搜索 www.3721.com ⑨ 来科思 http://cn.lycosia.com 中经搜索 http://infonavi.cei.gov.cn 11 中文EXCITE http://chinese.excite.com 12 搜索客 www.cseek.com 13 常青藤 www.tonghua.com.cn 14 蕃薯藤 http://www.yam.com.tw 15 Opendfind台湾网络资源百科索引 http://www.opendfind.com.tw 16 找到了www.zhaodaole.com 17 万方数据搜索引擎（北极星）www.shcinfo.com.cn

（1）第三方电商平台 6.3 利用搜索引擎之外的渠道收集商务信息 6.3 利用搜索引擎之外的渠道收集商务信息 网络商务信息的收集与整理主要指通过因特网收集供应商、消费者和竞争同行的各种有价值信息，及时把握市场情况和发展态势，制定有效的营销策略，使企业在竞争中始终立于不败之地。 （1）第三方电商平台

1.阿里巴巴 创立于1999年3月的阿里巴巴是全球著名的B to B系列 网站，该网站共有4个站点，包括国际站 （http://www.alibaba.com）、中国站 （http://china.alibaba.com）、全球批发平台 （http://aliexpress.com）日本站 （http://www.alibaba.co.jp）。阿里巴巴连接了全球240多 个国家和地区的5300万注册用户，为中小企业提供着海量 的商业机会、产品信息和公司咨讯。 阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和 美国共设有60多个办事处。阿里巴巴亦拥有Vendio Services, Inc.及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子 商务解决方案供应商，主要服务网上商家。

阿里巴巴可供检索的市场信息包括：产品（Product）、公司（corporation）、求购、批发直达、信用和资讯等，见图6-11。注册会员还可选择订阅“商机快递（Business Center）”，获得各种免费信息。 “求购”就是买方的商贸信息，可免费查询240个国家和地区各种商业机会，也可以免费发布企业自己的供求合作信息。 “产品”，是注册会员陈列产品信息的大展台，可按类别查找感兴趣的产品信息，也可免费创建自己的私人“样品房”，向广大网络用户宣传推广自己的各种产品。 “公司”，一个收录并展示公司网页的信息库，可按类别查询合作伙伴,会员也可将自己公司的信息免费添加到“公司库”。 阿里巴巴于2004年创立“阿里学院”，学院秉承"把电子商务还给商人"的目标，全心致力于电子商务人才培养，立志服务千万网商及高校学子。

2.环球资源 如环球资源（http://www.globalsources.com），其前身是“亚洲资源”，2000年4月在美国纳斯达克上市。1971年在香港创办贸易杂志起步，1995年创立亚洲资源网站。至2000年8月，网站拥有超过89840位供应商和83300种产品的详细资料。整个贸易社群的买家有20万3000个，其中包括100家世界顶级买家。 “环球资源”是B to B服务提供商，为买卖双方提供增值服务。它提供的服务首先是基于买家的需求而设，买家只需说明感兴趣的产品类目，一旦供应商有相应信息上网，系统自动以电子邮件通知买家上网查看。其强大的搜索引擎分三大类：产品搜索（Product Search）、供应商搜索（Supplier Search）、全球搜索（Country Search），见图6-10。

3.B2C/C2C淘宝、天猫、京东、唯品会等购物平台

在以上的商务平台上如何获取商业信息？ 供应商 竞争者 消费者 学会在这些网站上查找信息，收集信息，分析信息！！

1.查找供应商信息（对比选优）

2.查找竞争对手信息 访问竞争者网站（网店）：注意竞争者网站 （网店）中有哪些工作值得借鉴，有什么疏 漏或错误需要避免，类似的市场调研竞争者 是否做过等。一般来说，领导型企业由于竞 争需要都设立网站。 收集竞争者网上发布的各种信息：如产品信 息、促销信息。(既是竞争者，又是学习的榜 样。) 利用论坛、博客、微博、微信等其他各种方 式搜集竞争者信息。

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3.消费者信息 通过互联网了解消费者的偏好，消费需求；对某种商品的价格、质量、功能、服务等要求。

（2）专业调查网站 如果已知专业调查网站和相关调查频道的资 源分布，则可免费查阅各个行业、各种产品已完 成的市场调查报告，了解专业调查机构的市场研 究方法和服务项目，参与在线调查、学习和了解 有关调查项目和问卷的设计思路，免费获得在线 调查表设计的支持（下节内容：直接调查）等等。

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（3）市场行情信息网站、政府网站 主要了解行业内消费者、竞争者、合作者的最新动态，主要是一些指导性的信息，帮助你判断该行业适不适合进入，进入的困难有哪些？由于是一些概括性的信息，可能不够全面，所以是辅助决策信息。

6.4 利用在线调查网做调查 北京数字一百信息技术有限公司简介 北京数字一百信息技术有限公司简介           北京数字一百信息技术有限公司，作为专业的在线调查提供商，以在线调查系统为业务基础,高质量的在线样本库为核心优势,面向企业提供Surveycool™在线调查平台租用（销售）和在线样本库租用等服务。         · Assuredsample™在线样本库，是目前国内样本量最多，质量最高的在线样本库。拥有300万以上可接触人群，调查范围深入全国1-6级城市。能帮助客户深入挖掘样本的商业价值，进行科学决策。