電腦基本故障排除與維護 (軟體) 淡江大學資訊中心教學支援組 劉育辰

三、電腦軟體介紹 一、電腦軟體介紹 1.作業系統 (1)WIN 98/ME (2)WIN 2000 (3)WIN XP 系統需求 98SE / ME 2000 Professional XP Professional CPU 至少速度 150 MHZ 166 MHz 233 MHz 建議速度 166 MHZ 200 Mhz 300 MHz RAM 最低支援 32 MB 64 MB 建議安裝 128 MB HD 最少空間 320 MB 650 MB 1.5 GB

2.應用程式 3.測試程式 4.病毒程式 (1)Office 2000、XP、2003 (2)防毒軟體 (3)Dr.eye、Acrobat、PhotoImpact 等 3.測試程式 (1)有 Beta 字樣的 (2)有分 a 版 b 版的 4.病毒程式 (1)執行檔病毒：dll、 .exe、.com 　 對系統或硬體造成破壞 (2)木馬病毒：Troj、Backdoor 　 竊取資料

　(3)蠕蟲病毒：Worm 　系統運作緩慢、網路或郵件主機癱瘓 (4)網頁病毒：VB Script、Java Script 　綁架 IE 、破壞硬碟

二、軟體維護與保養 1.每月Update 2.新增／移除程式 3.病毒防禦原則 不任意安裝來路不明之程式 (1)Update 　不任意安裝來路不明之程式 3.病毒防禦原則 　(1)Update 　(2)關閉不使用帳號 　(3)密碼原則 　(4)快顯封鎖 　(5)掃毒程式 　(6)Outlook 收信 　(7)防火牆

5.Internet Express 維護與備份 4.Oulook Express 維護與備份 　(1)維護： 檔案－＞資料夾－＞壓縮所有資料夾 　(2)備份： 帳號、通訊錄、信件夾 5.Internet Express 維護與備份 　(1)維護：工具－＞網際網路選項 －＞刪除檔案與設定 　(2)備份： 我的最愛、 cookie 6.清理磁碟 　我的電腦－＞硬碟(右鍵) －＞內容－＞清理磁碟 7.磁碟重整 　我的電腦－＞硬碟(右鍵) －＞內容－＞工具－＞立即重組 8.資料維護與備份 　2顆HDD 、燒錄器、等其他備份裝置 9.密碼匯出 　開始－＞控制台－＞使用者帳戶－＞使用者 　－＞避免遺忘密碼

六、遠端協助 三、軟體基本故障排除 1.Update 2.系統設定問題 無法 Update 或 Update 很慢 Ⅰ軟體伺服站 Ⅱ等 　Ⅰ軟體伺服站 　Ⅱ等 Ⅲ網路組首頁 Ⅳcmd －＞proxycfg -p proxy.tku.edu.tw:3128 2.系統設定問題 　(1)工作列跑掉－＞在工作列上按左鍵拖曳 　(2)沒聲音 　　Ⅰ調成靜音 　　Ⅱ音源線損壞或沒接好 　　Ⅲ啦叭壞掉 　　Ⅳ驅動程式 　　Ⅴ音效卡損壞

　(3)螢幕色彩異常 　　Ⅰ調整螢幕解析度與色彩品質 　　Ⅱ訊號線損壞或沒接好 　　Ⅲ驅動程式 　　Ⅳ顯示卡損壞 　(4)桌面圖示不見或異常 　　Ⅰ桌面－＞自訂桌面 　　Ⅱ進安全模式再出來 　(5)自動或定時關機 　　Ⅰ檢查螢幕保護裝置 　　Ⅱ檢查排程 　　　開始－＞所有程式－＞附屬應用程式－＞系統工具 　　　－＞排定的工作 　　Ⅲ中毒

六、遠端協助 (6)忘記密碼－＞放入之前備份的磁片 (7)檔案無法開啟 Ⅰ選擇正確的執行程式 Ⅱ安裝該程式的軟體 Ⅲ檔案毀損 Ⅳ權限不足 　(6)忘記密碼－＞放入之前備份的磁片 　(7)檔案無法開啟 　　Ⅰ選擇正確的執行程式 　　Ⅱ安裝該程式的軟體 　　Ⅲ檔案毀損 　　Ⅳ權限不足 　(8)無法燒錄 　　Ⅰ重安裝燒錄軟體 　　Ⅱ檔案毀損

3.Office 問題 (1)Word 標點符號表無法顯示 Ⅰ檢視－＞工具列－＞符號表 Ⅱ軟體伺服站安裝 　　Ⅰ檢視－＞工具列－＞符號表 　　Ⅱ軟體伺服站安裝 　　　\\163.13.226.230\software\MS軟體_修 正更新程式 　　　\Office XP修正 　　Ⅲ插入－＞特殊符號－＞顯示符號表 　　Ⅳ說明－＞修復與偵測功能 　(2)與PDF巨集衝突 　　工具－＞巨集－＞安全性－＞中　 　(3)方程式編輯器 　　插入－＞物件－＞建立新物件

六、遠端協助 4.Outlook Express (1)Outlook Express 無法收、發信 　　Ⅰ檢查 SMTP 與 POP3 是否設定正確 　　Ⅱ帳號密碼是否正確 　　Ⅲ砍掉OE帳號重設 　　Ⅳ工具－＞帳戶－＞郵件－＞內容－＞一般 　　　－＞接收郵件或同步處理時保含這個帳戶 　　Ⅴ寄件匣有信件卡住 　　Ⅵ網路設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住 　　Ⅶ收信夾空間滿了－＞壓縮所有資料夾 　(2)附件無法開啟 　　工具－＞選項－＞安全性 　　－＞附件附件可能有病毒時不允許儲存或開啟 　(3)信件亂碼 　　Ⅰ檢視－＞編碼 　　Ⅱ對方寄信的問題

六、遠端協助 5.Internet Express (1)無法開啟網頁 ⅠProxy 沒設或設錯 　(1)無法開啟網頁 　　ⅠProxy 沒設或設錯 　　Ⅱ網路問題；設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住 　　Ⅲ錯誤的暫存區 　　Ⅳ安全性問題 　　ⅤIE 設定問題 　　Ⅵ程式衝突 　　Ⅶ硬碟空間已滿 　　Ⅷ中毒 　(2)網頁顯示亂碼 　　Ⅰ檢視－＞編碼 　　Ⅱ工具－＞網際網路－＞語言 　　Ⅲ未安裝特殊瀏覽程式 　　Ⅳ對方 Server 故障

　(3)網頁特效無法執行 　　Ⅰ安全性問題 　　Ⅱ未安裝特殊瀏覽程式 　　Ⅲ被快顯封鎖程式封鎖 　(4)某些網頁無法瀏覽 　　Ⅱ被快顯封鎖程式封鎖 　　Ⅲ字型編碼錯誤 　　Ⅳ未安裝特殊瀏覽程式 　　Ⅴ錯誤的暫存區 　　Ⅵ Hosts檔被更改 　　Ⅶ中毒 　　Ⅷ對方 Server 故障

六、遠端協助 6.網路問題 (1)無法上網 ⅠTCP/IP 設定 開始－＞控制台－＞網路連線－＞網卡內容 －＞ TCP/IP －＞內容－＞ 　(1)無法上網 　　ⅠTCP/IP　設定 　　　開始－＞控制台－＞網路連線－＞網卡內容 　　　－＞ TCP/IP －＞內容－＞ 　　　檢查IP、 子網路遮罩、閘道器、DNS 　　Ⅱ網卡壞掉 　　Ⅲ網路線沒接好或故障 　　Ⅳ網路連接裝置如HUB或節點故障 　　Ⅴ網卡驅動程式異常 　　Ⅵ中毒 　　ⅦISP公司問題

六、遠端協助 (2)上網很慢 Ⅰ Proxy沒設或設錯 Ⅱ IP設錯 Ⅲ網路線傳輸品質不佳 Ⅳ網卡驅動程式異常 Ⅴ中毒 Ⅵ ISP公司問題 　(2)上網很慢 　　Ⅰ Proxy沒設或設錯 　　Ⅱ IP設錯 　　Ⅲ網路線傳輸品質不佳 　　Ⅳ網卡驅動程式異常 　　Ⅴ中毒 　　Ⅵ ISP公司問題 　(3)分享印表機 　　Ⅰ印表機分享 　　　開始－＞印表機和傳真－＞新增印表機 －＞共用 　　Ⅱ印表機連接 　　　執行－＞\\IP －＞連線　 　　　使用者帳號密碼

六、遠端協助 7.防毒軟體問題 (4)資料分享 Ⅰ資料分享 Ⅱ連接分享資料 執行－＞\\IP －＞連線 (1)病毒碼不會自動更新 Ⅰ程式毀損 　(4)資料分享 　　Ⅰ資料分享 　　Ⅱ連接分享資料　執行－＞\\IP －＞連線 7.防毒軟體問題 　(1)病毒碼不會自動更新 　　Ⅰ程式毀損 　　Ⅱ病毒破壞 　　Ⅲ網路不通 　　Ⅳ系統空間不足 　　Ⅴ遭防火牆攔截 　(2)無法移除 　　Ⅲ需要密碼 　　Ⅳ使用者權限不夠　　

六、遠端協助 8.印表機問題 (3)無法安裝 Ⅰ版本衝突或不支援 Ⅱ未安裝所需之附屬程式 Ⅲ舊版本未移除乾淨 Ⅳ安裝多套防毒軟體 　(3)無法安裝 　　Ⅰ版本衝突或不支援 　　Ⅱ未安裝所需之附屬程式 　　Ⅲ舊版本未移除乾淨 　　Ⅳ安裝多套防毒軟體 　　Ⅴ遭防火牆攔截 　　Ⅵ使用者權限不夠 　(4)無法關機－＞取出磁片 8.印表機問題 　(1)無法列印 　　Ⅰ驅動程式 　　Ⅱ紙張選擇錯誤 　　Ⅲ檔案本身問題 　　Ⅳ有其他列印工作卡住 　　Ⅴ防火牆檔掉 　　Ⅵ中毒

9.其他 (1)印出亂碼 Ⅰ驅動程式 Ⅱ暫存區沒清乾淨（PC ＆ Printer） Ⅲ檔案本身問題 Ⅳ錯誤文件未清 Ⅴ中毒 　(1)印出亂碼 　　Ⅰ驅動程式 　　Ⅱ暫存區沒清乾淨（PC ＆ Printer） 　　Ⅲ檔案本身問題 　　Ⅳ錯誤文件未清 　　Ⅴ中毒 9.其他 　(1)Non-System disk error －＞通常是系統檔毀損需重灌　 　(2)藍底白字－＞系統檔或硬體毀損需重灌或修復 　(3)無法進入安全模式－＞系統檔毀損需重灌

　(4)無法連上軟體伺服站 　　Ⅰ帳號密碼錯誤 　　Ⅱ網路異常 　　Ⅲ打錯字 　　ⅣServer異常

參考書目與網站 參考書目 【 PC Office 2004 12月號】電腦家庭出版集團 NO.89 【Windows XP 凸槌事件簿】施威銘研究室 旗標出版社 書號 F531 推薦參考網站 1. http://www.wells.hk/index.php    Windows工具箱 2. http://forum.icst.org.tw/phpBB2/      資安論壇