电器－前置仓调拨项目 2017.7 调研问卷：https://survey.taobao.com/survey/A0YorAm0R

中小件仓间调拨-调拨平台系统操作介绍 01.中小件仓间调拨整体流程 02.具体操作界面指引 03.调拨异常自动投诉理赔

中小件仓间调拨整体流程 供应链/小二 配运营 菜鸟调拨平台 仓CP 干线CP 商家运营 商家/小二 调拨线路需求 CP招标报价和商家报价 调拨发货 设置调拨线路 维护干线资源 派车运输 开始 下发调拨出库单 设置商家调拨方案 下发调拨入库单 11个疑问点 80% 20% 2＊10=20 730 调拨差异单 调拨收货 创建调拨单 结束 差异&判责处理 索赔处理

电器前置仓调拨-调拨平台系统操作介绍 01.电器前置仓调拨整体流程 02.具体操作界面指引 03.调拨异常自动投诉理赔

01 电器前置仓调拨整体流程 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

前置仓调拨-调拨计划单创建 一、调拨计划时间点： 1.实时提交审核通过的调拨计划单实时下发作业； 2.未提交、未审核通过的调拨计划单，系统12点直接自动确认 一、调拨计划时间点： 生成调拨建议 （根据前置仓选品入仓SKU） 待商家确认 商家修改/确认 12点系统 自动确认 系统自动下发调拨单到仓库作业 调拨出库/入库状态 调拨频次当天凌晨触发计算 导入调拨建议（商家） 调拨单 审核通过 导入调拨建议（小二）

导入调拨建议 1. 导入 商家可以根据导入模板一次导入多个调拨计划单，导入模板如下： 导入excel红色部分必填

可关闭所有状态的调拨单，由下游系统返回是否取消成功 商家端：商家确认与创建调拨单 路径：商家工作台->计划管理->补货单管理->调拨计划单 第一步： 商家修改“商家确认数量”。下发时如sku调拨量>可用库存，按照调出仓在仓可售最大库存下发调拨单。 第二步： 点击“提交”保存商家确认数量，调拨单变成“审核通过” 状态 第三步： 可在右上角下载调拨模板，通过excel手工导入调拨计划。 商家手工导入的调拨计划，默认为审核通过的补货单 第四步： 可批量关闭或单条关闭调拨计划单。所有状态都可以关闭。 第五步： 查看历史前置仓调拨建议。 3 5 4 可关闭所有状态的调拨单，由下游系统返回是否取消成功 商家修改系统生成或小二导入的建议调拨量 1 提交建议调拨量 2

调拨指令下发相关业务规则 残损库存不可调拨 下发时调拨计划单时如果sku调拨量>可用库存，按在仓可售良品库存量下发调拨指令 小电区域仓前置仓调拨支持零散调拨 本期项目商家可查考预计出库／入库时间在调拨安排，如有某入库单无及时上架的情况， 小二在T+3人工线下介入做入库处理，请商家耐心等待。结果自动触发投诉理赔

02 商家端调拨界面详情 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

调拨单详情查询 路径：商家工作台->便捷入仓->调拨管理->调拨单查询 导出调拨单详情 取消调拨单 点击“查看详情”可以查看每一个调拨单详细信息 路径：商家工作台->便捷入仓->调拨管理->调拨单查询

调拨单详情查询-详情查询 1.执行进度： 一个调拨单可能对应多个调拨出库单、多个调拨入库单，故存在部分概念。 2.出库信息&入库信息： 该调拨单对应的多个调拨出、入单信息。

调拨单详情查询-详情查询 3.货品信息： 该调拨单下发的sku信息，包括计划调拨数量、实际调出数量、实际入库数量 注：实际出库数量与实际入库数量，对比形成调拨差异单，触发投诉理赔。

调拨单详情查询-详情查询 3.投诉信息： 基于调拨差异系统准实时（一般入库单完成后的1小时）生成投诉工单，可支持商家查看详情。 点击“查看详情”可以跳转到客服平台

03 调拨异常自动投诉理赔 LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

仓间调拨投诉背景 注：一个投诉工单处理一个调拨入库单的一个投诉场景，故可能存在一个调拨入库单投诉多个工单 投诉赔付场景：区域仓与区域仓之间调拨中的差异场景丢失、破损 发起方&单据：基于调拨入库单与调拨出库单差异，在调拨入库单上系统自动发起 投诉场景类型： 调拨外包破损，货品丢失 调拨外包破损，货品破损 调拨外包完好，货品丢失 调拨外包完好，货品破损 调拨整箱丢失 注：一个投诉工单处理一个调拨入库单的一个投诉场景，故可能存在一个调拨入库单投诉多个工单

投诉场景及判责赔付 注：此调拨外包指物流运输包装（商家入库包装） 货物破损指销售包装破损，入库残次 投诉类型 仓库登记场景 赔付商家 调拨外包破损，货品丢失 运输包装破损，货物丢失 ／货物全损（机损）仓库拒收 100%货值 调拨外包破损，货品破损 运输包装调拨破损，销售包装破损（箱损），货物完好 3%货值最高不超过50元 调拨外包完好，货品丢失 运输包装完好，货物丢失 调拨外包完好，货品破损 运输包装完好，销售包装破损（箱损），货物完好 调拨整箱丢失 运输箱包装整箱丢失 注：此调拨外包指物流运输包装（商家入库包装） 货物破损指销售包装破损，入库残次

投诉工单案例 1.调拨投诉场景 可通过投诉类型及发起方判定是否属于调拨场景下的系统自动触发 2.关联投诉编号 一个调拨入库单可能存在多个投诉工单 3.投诉赔付金额 参考bi取值，如无，商家提供货值证明 4.投诉凭证 收货仓库与干线交接登记确认的差异情况及签字，照片上传

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