第五章 整合管理 -WAL★MART

前言- 整合供應鏈、建立彈性供應鏈網路是商業競爭的不二法門 由於人口結構、消費態度與購買模式的不斷轉變，消費者的喜好與行為模式也日趨多樣化。 一成不變的產銷模式，將很難滿足消費者需求，唯有透過有效供應鏈整合、建立彈性的供應鏈網路，才能符合未來競爭趨勢。 供應鏈管理需要經常性地在顧客及供應商之間斡旋，整合更成為供應鏈經理人的最重要工作，整合成效的高低往往驗證一個供應鏈經理人是否適任其工作的主要績效指標。

供應鏈的整合 供應鏈整合 ─ 供應鏈成員間結合起來形成一個完整組織，各成員間的組織、商業程序、資訊系統均仔細加以連結與同步化，使供應鏈的作業猶如一個單一且協調良好的系統，為市場消費者及供應鏈成員創造出最大的價值。 圖5.1 供應鏈整合類型與發展

供應鏈整合分析(續) 供應鏈整合互動關係暨流通作業構面 主要通路成員及專業通路成員 主要通路成員擁有財貨所有權，並以之販售為營業的企業 。 專業通路成員以為主要通路成員提供專業流通服務為目的。 通路供應鏈整合類型 主－主型整合(P-P) 主－專型整合(P-S) 專－主型整合(S-P) 專－專型整合(S-S) 整合流通作業構面 可細分為商流、物流、情流(資訊流)、金流與人流等五個構面

供應鏈整合分析- 圖5.2 供應鏈整合互動關係暨流通作業構面圖

供應鏈整合分析(續) 供應鏈整合分析觀念性模式 整合前之通路 通路狀況:通路整合成員在整合前的狀況。 整合背景 :通路成員進行整合前的相關背景。 整合動機 :說明通路成員間為何進行通路整合。 通路整合方法與要件 整合方法:由各個通路整合作業構面進行。 關係模式:信任與關係的發展。 關鍵成功因素:未來導向、承諾、溝通與團隊合作、 尋找適合的合夥公司、正式化、公平、相互信任、效率。

供應鏈整合分析(續)- 圖5.3 供應鏈整合分析觀念性模式圖

供應鏈整合分析(續) 一般性供應鏈整合程序之架構 一般性供應鏈整合程序架構，包含三個階段： 第一個階段經由個體與總體環境評估，產生與其他企業整合的動機，決定進行供應鏈整合 第二階段須進行整合的規劃與執行 第三階段評估整合的績效

供應鏈整合分析(續)- 圖5.5 一般性供應鏈整合程序架構圖

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合 個案整合特性 供應鏈整合類型：主－主型整合、主－專型整合  供應鏈關係模式：結盟 供應鏈作業整合構面：物流與情流 個案描述與分析 整合成員 供應鏈整合主體： Wal-Mart、製造商、批發商、專業資訊公司(NCR)、製造商(Warner-Lambert) 經營之產品類型：食、衣、住、行、育、樂等數萬種產品

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合(續) 是一家美國平價百貨連鎖店，亦為世界性的連鎖企業。西元1962年由創辦人-山姆．沃爾頓(SamWalton) 於美國阿肯色州羅傑斯成立第一家店，成立至今已發展成全世界最大的零售業巨頭。 Walmart主要營業態式： 沃爾瑪購物廣場 沃爾瑪商店 沃爾瑪社區 山姆會員店

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合(續) 供應鏈整合原由與要點 供應鏈整合動機 提供顧客物美價廉的商品、符合顧客所要的品質及價值 快速掌握最新銷售資訊以提供顧客最佳的服務 發展具價格競爭的成本結構 顧客所要購買的商品持續地維持在一個存貨水準 降低經常性的存貨和持有成本 整合過程 主－主型整合 (零售連結資訊系統 、快速回應系統、 飽和策略 、自建物流體系 、越庫作業 、運用共同預測和補貨系統) 主－專型整合 (建置資料倉庫、整合效益)

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合(續)

供應鏈整合個案分析- 表5.3 Wal-Mart個案中之流通作業整合方法及結果（目標）

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合(續) 整合效益 精確預測需求趨勢，並能夠靈敏地決定產品組合 整體Wal-Mart的銷售額及存貨周轉率表現極佳 公司的物流中心配送77%的低價商品 使用其倉儲系統配送85%的商品 藉由密集補貨，使缺貨機會降到最低 整合零售商和供應商的預測系統 ，共同決定生產數量，以達成更有效率的生產 零售店和供應商可以查詢商品資訊和分析商品銷售的趨勢，提供商家在補貨時決策參考之用

供應鏈整合個案分析- Wal-Mart供應鏈整合(續)

全球供應鏈論壇程序整合模式 全球供應鏈論壇(Global Supply Chain Forum)是美國俄亥俄州立大學管理學院知名教授Dr. Douglas Lambert領導的研究團隊蒐集多年不同產業供應鏈企業資訊，經綜合分析後所得到的一個供應鏈管理觀念性程序管理模式。 GSCF供應鏈管理模式目前在歐美已經有不少大型企業的實際應用案例，例如可口可樂、J&J等公司。 歐、美、亞等多所知名研究機構均採用此供應鏈管理模式進行企業與產業的研究。

全球供應鏈論壇程序整合模式(續)- 圖5.9 供應鏈管理架構

全球供應鏈論壇程序整合模式(續)- 圖5.11 GSCF供應鏈管理程序模式

全球供應鏈論壇程序整合模式(續) 供應鏈商業程序 顧客關係管理:針對顧客關係的發展與維護提供一個系統性 的管理方法。 顧客關係管理:針對顧客關係的發展與維護提供一個系統性 的管理方法。 顧客服務管理:整合內部與顧客服務有關的所有功能，迅速提供顧客訊息與服務。 需求管理:建構一個可以有效平衡顧客需求與供應鏈能耐的結構。 訂單履行:設計一個供應鏈網路使公司能滿足顧客的需求，使總供應鏈成本最小化。 製造流程管理:針對執行製造彈性以及經由供應鏈移動產品經過所有製造場所的各種活動的管理。 供應商關係管理:針對供應商關係的發展與維護提供一個系統性的管理方法。

全球供應鏈論壇程序整合模式(續) 製造流程管理:針對執行製造彈性以及經由供應鏈移動產品經過所有製造場所的各種活動的管理。 供應商關係管理:針對供應商關係的發展與維護提供一個系統性的管理方法。 產品開發及商品化:在新商品的開發及上市過程中，透過顧客關係管理團隊取得對顧客真實需求的瞭解，進而利用供應商關係管理程序選擇出適合的物料與服務供應商，最後整合到製造流程管理程序，開發出最適的生產技術與供應鏈結構，使產品可以有效在市場流通。 逆物流管理:所有與退回、逆物流、品質監督和預防相關活動的有效管理，包含降低不必要的退貨、善用可再用資產、採用綠色物料等。

結語 供應鏈管理是一項困難度極高的管理模式，必須將成員企業間有效整合，無論是在策略目標、組織結構、營運程序、技術系統平台各方面均須包含在整合的範疇，且須有效追蹤供應鏈發展過程中的變化情形及績效達成度。 Walmart的高水準客戶服務 及時將消費者意見回饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。由於Walmart能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中。 Walmart的理論在於： 愈清楚顧客在買什麼，採購就更有效率， 供應商也就會隨市場變化而快速的調適。