North District Hospital 住院病人意見調查 In-patient Satisfaction Survey 北區醫院 North District Hospital 住院病人意見調查 In-patient Satisfaction Survey 2017年7月17日至8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017 7號床

入院的資訊 Information about admission (1)入院安排 On Admission -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 入院的資訊 Information about admission 2

入院的等候時間 Waiting time for admission (1)入院安排 On Admission -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 入院的等候時間 Waiting time for admission 3

(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 膳食供應 Food supply 4

(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 被服供應 Linen supply 5

病房環境衞生 Ward environmental hygiene (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 病房環境衞生 Ward environmental hygiene 6

個人私隱的保障 Privacy protection (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 個人私隱的保障 Privacy protection 7

(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 對特別需要的照顧，如傳譯服務 或與信仰有關的安排等 Attention to your special needs, e.g. interpretation service or religion-related arrangements 8

(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 醫院提供〈病人約章〉的資訊，即病人的權利和責任 Provision of information on “Patients’ Charter” about patients’ rights and responsibilities 9

治療效果 Effectiveness of treatment (3)臨床服務 Clinical Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 治療效果 Effectiveness of treatment 10

護理服務質素 Quality of nursing care (3)臨床服務 Clinical Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 護理服務質素 Quality of nursing care 11

職員就病情及治療計劃的解釋 Explanation on clinical condition and treatment plan (4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就病情及治療計劃的解釋 Explanation on clinical condition and treatment plan 12

參與治療計劃的決定 Involvement in deciding treatment plan (4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 參與治療計劃的決定 Involvement in deciding treatment plan 13

職員就用藥的解釋 Explanation on use of medication (4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就用藥的解釋 Explanation on use of medication 14

提供反映意見的渠道 Channels for feedback on hospital service (4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 提供反映意見的渠道 Channels for feedback on hospital service 15

職員的服務態度 Staff attitude (5)職員表現 Staff Performance -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員的服務態度 Staff attitude 16

職員提供的協助 Staff helpfulness (5)職員表現 Staff Performance -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員提供的協助 Staff helpfulness 17

出院的資訊 Information about discharge (6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 出院的資訊 Information about discharge 18

職員就出院後的跟進或照顧計劃解釋 Explanation on follow-up plan and post discharge care (6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就出院後的跟進或照顧計劃解釋 Explanation on follow-up plan and post discharge care 19

出院的等候時間 Waiting time for discharge (6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 出院的等候時間 Waiting time for discharge 20

指示標誌及詢問處 Signage and Information counter (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 指示標誌及詢問處 Signage and Information counter 21

住院病人運送服務 In-patient transportation (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 住院病人運送服務 In-patient transportation 22

醫院整體環境 General hospital environment (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 醫院整體環境 General hospital environment 23

公眾洗手間衞生 Public toilet hygiene (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 公眾洗手間衞生 Public toilet hygiene 24

(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 保安 Security 25

(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 繳費程序 Payment process 26

整體觀感 Overall Impression ( 1 = 最差 worst，10 = 最好 best) -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 整體觀感 Overall Impression ( 1 = 最差 worst，10 = 最好 best)

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