企業文化 李燦榮
文化 如何體現?
西方觀點 Professional Growth Rate of Turnover Leadership Style Dress Length of day life/work balance Internal Communication Values of Organization Value for Employees Physical Plant Reputation of CEO
平衡計分卡 1.財政實力 2.內部文化 3.對待顧客 4.培訓
五感 視 聽 嗅 味 觸
MBTI四問題 力量來源: 內心 I/E 外在 接收訊息: 宏觀 N/S 微觀 作出決定: 感覺 F/T 理性 生活模式: 系統 J/P 彈性
“巿場”走過的路 產品---服務---經驗創造
孫子兵法 孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 故經之以五，校之以計，而索其情： 一曰道， 二曰天， 三曰地， 四曰將， 五曰法。 將者，智、信、仁、勇、嚴也。
四種選擇 任務導向 do things right do the right thing 把事情做對 做對的事情 嚴 勇 消極 智 積極 harmony 仁 信 appreciation 與人和睦相處 獲取欣賞及感激 人際導向
嚴 1926年豐田佐吉生產織布機，30年賣給英國，90年代崛起，03年超越福特，成為第二，僅次於通用 Just in time, lean management 豐田五問 三年內改善顧客服務一半，節省一億美元成本
五問 先親自看清楚 五問:為甚麼? 例: 何以有一灘油:機器漏油 何以漏油:油箱破了 何以油箱破了:油箱質料差 何以質料差:價錢平 何以價錢平:採購人員看節省數目，不看長期效績 迅速落實
影像文化 豐田 稻香 保誠保險
企業診斷 巿民 預期的水平 差距5 接收服務 提供服務 外部溝通 公司 差距 4 差距 3 差距 1 服務設計 差距 2 預算巿民要求水平
勇 Google 1.委員會招募，多人面談 2.滿足應徵者要求 3.集體工作 4.距離近，讓協調容易 5身體力行。例如親身用gmail 6.鼓勵創意，兩成用於自選專案，一成新產品 7.管理者是搜集意見，不是獨裁者 8.不作惡 9.資料左右決策 10.有效溝通，每週五全體會議
Google 續 創辦人Sergey Brin布林 70%在核心業務 20%在相關業務 10%在新的業務 副總裁每星期三次腦震盪
勇 MIT 麻省理工 領先使用者研究法 Lead user research method 片段分享
仁 Ritz Carlton: “ We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”
信 星巴克
5 ways of being Be welcoming Be genuine Be considerate Be knowledgeable Be involved Invites costumers back To connect, discover and respond, listening is only one part Mindful of needs, creating win win Love what you do, share knowledge, enhancing customers experience Be involved in the co. at large, and in community
Whole foods的互信 全食公司 由內而外 年營收39億美元，各家店組成自治團隊，負責一切運作，三十天試用期後，必須由全組2/3人同意才能留任
Shouldice hospital 專治小腸氣，從最初在多倫多市中心只有6張病﹐後來由Dr. Byrnes Shouldice和女兒Mrs. W.H. Urguhart及女婿Daryl J.B. Urquhart的努力成為今天擁有89張病以及5間設備完善的手術室的醫院。 Urguhart :「我們還會提供終生的一年一次跟進檢查﹐費用當然是全免的。」這項手術後每年覆檢的開銷也包括在安省醫療保險之內﹐絕對不用病人支付一分一毫。
員工的四個考慮 Pay Treatment Utilization Meaning
將苑七問 間之以是非而觀其志 窮之以辭辯而觀其變 諮之以計謀而觀其識 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信
具體建議 智: 性格分類 信: 內部互信, 外部靠長期客戶 仁: 互相欣賞文化 勇: 找出領先意見 嚴: 五問學
迎接未來 藍海戰略 減: 加: 創造: 刪除:
主題 使競爭變成不關連，進入不必競爭的藍海 120年30企業150策略的變遷分析 紅海:86%---62%收益 藍海:14%---38收益
六大途徑 5 3 2 4 6 1 1改造巿場邊界 2專注於願景而非數字 3超越現有需求 4策略次序要正確 5克服重要組織障礙 6把執行納入策略 3 2 4 6 1