企業e化的藍圖 陳銓鑛 知識長 艾爾法科技公司

資訊科技及資訊系統的演進

資訊科技的演進 1970年代 1990年代 21世紀 大型主機 個人電腦 網際網路, 無線及各種存取元件 Dump Terminal WWW or Wireless 資料庫 應用伺服器 大型主機 個人電腦 網際網路, 無線及各種存取元件 Dump Terminal 圖型式人機介面 Web Browser 集中管理 主從式架構 集中管理, 分散式存取資料

(Network Protocol, PC, UNIX, NT, Network) 組 織 人 員 流 程 教 育 訓 練 CRM + SCM ERP 企業資源 整合管理 特殊需要 專屬系統 部門 需求 個人 自動化 維護服務/網路/設備等基礎建設 (Network Protocol, PC, UNIX, NT, Network)

資訊系統的演進 1970 年代: MRP（Material Resource Planning） 1980 年代: MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning） 1990 年代: ERP（Enterprise Resource Planning） 2000 年代: E-Business (or ERP–II) MRP(Material Resource Planning)：以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。 MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning)：以規畫製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、 工程和製造方法，以及資金等。 ERP(Enterprise Resource Planning)：除了對製造的各種資源作規畫以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商 作整合。 E-Business：

資訊系統的演進 70年代: MRP 庫存管理 採購管理 物料需求計劃 MRP = Material Requirements Planning

資訊系統的演進 80年代: 70年代: MRP-II MRP 庫存管理 採購管理 物料需求計劃 產銷計劃 產能規劃 銷售&配銷管理 生產管理 主生產計劃 產能規劃 生產管理 70年代: MRP 庫存管理 採購管理 物料需求計劃 MRP-II = Manufacturing Resources Planning

MRP-II 總流程圖

資訊系統的演進 90年代: ERP 財務管理 品質管理 專案管理 人力資源管理 工廠維護管理 80年代: MRP-II 產銷計劃 銷售&配銷管理 主生產計劃 產能規劃 生產管理 70年代: MRP 庫存管理 採購管理 物料需求計劃 ERP = Enterprise Resources Planning

ERP核心流程圖 料品管理, 物料清單, 生產製程 ,客戶 ,供應商 總 帳 系 統 固定資產管理 要徑產能 模擬 RCCP 請購作業 採購作業 收料作業 應付帳款 立帳 付款作業 銷售預測 FCST 主需求排程 MDS 主生產排程 MPS 物料需求 計劃 MRP 細部產能 模擬 CRP 成本管理 總 帳 系 統 統一發票 管理 票據管理 生產發料 客戶訂單 生產指示 Discrete Repetitive Flow Project Process 供應鍊管理 最佳化排程 APS 生產入庫 生產控制 製程移轉 應收帳款 立帳 收款作業 出貨作業

資訊系統的演進 21世紀: E-Business 供應鏈管理 客戶關係管理 商業智慧 電子採購 行動商務 知識管理 90年代: ERP 財務管理 品質管理 專案管理 人力資源管理 工廠維護管理 80年代: MRP-II 產銷計劃 銷售&配銷管理 主生產計劃 產能規劃 生產管理 70年代: MRP 庫存管理 採購管理 物料需求計劃

PLM CRM ERP SCM E-Business 流程的模式 Portal CRM Fulfillment Planning 3PL delivery schedule confirmation Business Process Outsourcing self-service Contract Manufacturing schedules CRM Portal Fulfillment Planning Financial Institutions e-invoice e-check Trading Exchange requisition requirements feedback Customers Collaborative Design PLM CRM ERP SCM

Business Intelligence E-Business追求的效益 Transactions Business Intelligence Administrative Self-Service Internal Focus Customers, Suppliers Local Global 區域性 全球運籌 內部效率 價值鍊最佳化 資料處理 自助服務 交易正確 商業智慧

導入ERP的效益

導入ERP的效益 Benchmarking Partners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要經濟利益為:

導入ERP的效益 Benchmarking Partners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要策略利益為:

流程優化的漸進轉變 流程改善 績效Performance 戰術性 流程管理 功能性 時間

流程優化的漸進轉變 流程改善 創新的使用 績效Performance 簡化流程 戰術性 流程管理 功能性 時間 - 從公司角度出法取得並 - 從公司角度出法取得並 使用資訊 - 新的銷售管道 - 新的應用系統 績效Performance 戰術性 流程管理 功能性 時間

導入 SEM的效益

現有ERP所能提供的資訊是Bottom Up 企業優勢Enterprise Advantages) 效益應來自於透過迅速的策略性資訊取得與分析，以提昇決策品質與競爭能力 2001 營運協助 (Business Collaboration) 效益來自於透過系統有效地協助企業營運，包括提昇流程效率，員工滿意度並提昇資訊能力 1998 功能整合 (Function Integration) 效益來自於推行ERP系統以達成交易功能之充分整合 1994

“平衡計分卡” --最佳的策略執行 與衡量工具(Top Down的方式) 從解決績效衡量的問題出發 與策略相連結 --對企業“成功”的定義與策略地 圖模式的發展 新的管理與組織型態的誕生 --策略核心組織

平衡計分卡之衡量構面 公司未來應呈現 的面貌為何？ 我們如何面對/ 對待我們的股東？ 我們如何面對/ 對待我們的顧客？ 我們如何創造 願景與策略 目標 績效指標 公司未來應呈現 的面貌為何？ 財務面 目標 績效指標 我們如何面對/ 對待我們的股東？ 顧客面 目標 績效指標 我們如何面對/ 對待我們的顧客？ 內部流程面 目標 績效指標 我們如何創造 關鍵營運流程？ 學習與成長 目標 績效指標 我們如何能夠因應變革 、持續改善與創新？ 1) See Kaplan/Norton 1996

平衡計分卡的範例 –與策略相連結 平衡計分卡: 策略目標 量度 指標 行動方案 策略目標 衡量 指標 行動方案 財務 獲利率 顧客 內部流程 平衡計分卡: 策略目標 量度 指標 行動方案 策略目標 衡量 指標 行動方案 財務 獲利率 營收成長 機量降低 ROCE 單一座位營收 飛機租金成本 提高30% 增加20% 降低5% 獲利率 營收成長 機量降低 顧客 提高載客比率 提高載客比率 零誤點 特廉價格 年載客比率成長 飛聯會準點評等 顧客評等(市調) 40% 第一 作業品質提昇專案 忠誠顧客優惠獎勵計劃 零誤點 特廉價格 內部流程 簡化地勤作業專案 作業週期時間最短化 快速地勤作業 地勤作業時間 準時起飛 45 分鐘 95% 快速地勤作業 學習成長 % 地勤人員受訓 % 個人計分卡實施 yr. 1 80% yr. 3 100% Yr. 1 75% yr. 3 100% 地勤人員訓練計劃 地勤人員獎勵計劃 最佳地勤團隊 最佳地勤團隊

Trend Quick Response Virtual Enterprise Collaboration Commerce

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訂單答交(Global ATP) Accurately Promise Orders Globally Promise Orders Based On: Material availability Manufacturing capacity Supplier capacity Transportation capacity

訂單答交(Global ATP) Flexibility Multi-level ATP ATP Pegging Parameter settings ATP Results shared by multi-access Multi-level ATP ATP Pegging

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Oracle’s 先後規畫系統 Advanced Planning Solution Portal Customer Forecast Collaboration with customers Collaboration with suppliers Planning by 1 committed plan Supported by Portal functions Workflow Portal Supplier Capacity Tier 1 Tier 2 Process Automation Single Plan Marketing Forecast Sales Forecast Consensus Forecast Mfg. Forecast t = hours

Supply Chain & Manufacturing Planning Single Plan for Tactical, Long- & Short-Term Planning Plan more rapidly All time horizons in one plan Flexible granularity Time Product Resource Selectively apply constraints

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協同規畫-Collaborative Planning You Suppliers Forecast Purchase orders Inventory ATP requests ASNs Supply commits Forecast Purchase orders Inventory ATP requests ASNs Supply commits Customers Whether or not tools and technology are used to make collaboration more effective and efficient, collaboration is inherent in the planning process. Much of both the input and output of the planning process is collaborative in nature. Your plan is based on the demands placed on you by your customers and the constraints imposed by your suppliers, and two of the primary outputs of the planning process are commitments to your customers and requirements for your suppliers. Oracle Collaborative Planning is designed to complement the other portions of the Advanced Planning solution to provide seamless collaboration with your trading partners and allow you to incorporate them into your planning process. Share: Inventory levels, Demand, Supply, Performance Metrics, Exceptions

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