第11章主要内容： 11.1 相关概念 11.2 古典激励理论 11.3 现代激励理论 11.4 综合激励模型 11.5 当前的激励问题

11.1 相关概念 需要、动机、行为 需要 人的本能 刺激 外部环境 需要(Need)是客观需求在主观上的反映 需要的形成可能来自内部刺激，也可能来自外部 刺激 人的本能 需要 外部环境

11.1 相关概念 需要、动机、行为 诱因 需要 动机 行为 目标 动机(Motivation)是人行为的直接动力，是需要与行为的中介。 行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称。工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。 应予关注的工作行为主要有：员工生产率（Employee productivity）、缺勤率（Absenteeism）、离职率（Turnover）、组织公民行为（Organizational citizen behavior）、工作满意度（Job satisfaction）、工作场所不当行为（Workplace misbehavior）。

个体工作行为的动力结构 外 压 力 自觉工作 工作表现 被动工作 消极工作 外 吸 力 任务繁重 组织纪律 领导权力 奖惩政策 群体行为 外 压 力 自觉工作 任务繁重 组织纪律 领导权力 奖惩政策 群体行为 激烈竞争 (强内驱力推动) 工作表现 内动力(理想、需要、价值观、习惯等) 被动工作 (主要靠外力推动) 工作兴趣 目标意义 领导声望 高 报 酬 发展机会 环境舒适 消极工作 (外压力压制和损伤内驱力) 外 吸 力

11.1相关概念 激励 激励(Motivation)就是调动员工积极性的过程。 未满足的需要 诱因 报偿 成功 需要满足 紧张消除 新的需要 心理紧张 动 机 行 为 目 标 受挫 需要未满足 紧张增强 反馈 图 激励过程

11.1相关概念 有此一说： 激励 激励(Motivation)就是调动员工积极性的过程。 八戒的需要是生理，沙僧的需要是安全，白龙的需要是归属， 唐僧的需要是荣誉，悟空的需要是实现自我价值。 西行取经的目的和需要不一样，价值观不一样，一路上的行为 就很好理解了：八戒偷懒，沙僧撮合，白龙无闻，唐僧哭啼， 悟空拼命。

11.2 古典激励理论 需要层次论 X理论和Y理论 ERG理论 三种需要理论 双因素理论

需要层次论 Hierarchy of Needs Theory 马斯洛说：人的需要都是与生俱来的！ 参见不知足诗 超越自我实现 1908-1970 自我 实现需要 Self-Actualization Esteem 尊重需要 社交需要(Social) 安全需要(Safety) 生理需要(Physiological)

X理论和Y理论 理论提出者：麦格雷戈 基本观点： 简要评价： X理论即人性恶假设。基于X理论的管理方式是命令式管理。 Douglas M·Mc Gregor (1906-1964) Y理论即人性善假设。基于Y理论的管理方式是指导性管理，为员工创造条件。 X理论代表传统的管理方式，Y理论代表现代的管理方式。为了有效地调动员工的积极性，人们应当遵从Y理论。 简要评价： 基于Y理论的管理方式似乎更受员工欢迎，但在有些情境下，基于X理论的管理方式效果更好。 没有证据证明哪种管理方法更有效。

ERG理论 人的需要可以分为生存需要(Existence)、关系需要(Relatedness)和成长需要(Growth) Clayton Alderfer 人的需要可以分为生存需要(Existence)、关系需要(Relatedness)和成长需要(Growth) 有的需要是生来就有的，有的是后天得到的 需要的发展趋势是由低到高，但可以跳跃，也可以回归 关系需要和成长需要在得到满足后，其强烈程度不降反升 生存需要 关系需要 成长需要 工作行为 工作结果 需要满足 图 需要与工作成果的关系

三种需要理论 David McClelland: Three-needs Theory 人们基本生理需要得到满足后，主要追求友谊、权力和成就需要的满足 成就需要(Need for achievement) 权力需要(Need for power) 归属需要(Need for affiliation) 不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受个体所处环境的影响 高成就需要者的特征主要是：事业心强，追求完美，工作目标具有挑战性，愿意承担责任 高成就需要者未必是一个优秀的管理者 通过教育和培训可以培养人的成就需要

双因素理论 Frederick Herzberg: Motivation-hygiene theory 双因素、双标准、双作用 满意 不满意 传统的观点 满意 没有 不满意 与工作内容和工作性质有关 与工作环境和工作条件有关 激励因素 激励作用 保健因素 预防因素 赫茨伯格的观点 保健因素属于环境因素，可产生外在激励；激励因素与工作本身有关，属于内在激励。 管理实践中首先要注意保健因素，防止不满情绪产生负激励；更要注意激励因素，激发成就感。

11.3 现代激励理论 期望理论 目标设置理论 自我效能感理论 公平理论 强化理论 学习理论

期望理论 Victor Vroom: Expectancy Theory 主要观点：当人们预期某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。他包括三个变量或三种联系： A：努力-绩效的联系 B：绩效-奖赏的联系 C：奖赏的吸引力 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A B C

目标设置理论 E. A. Locke: Goal-setting Theory 主要观点：对于具有一定难度而具体的目标，一旦被员工接受，将会比容易实现的目标更能激发高水平的工作绩效。 启示：当你预期员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是一种有效的做法。 案例：红四军日行240里山路抢夺泸定桥 中革军委：毛泽东、朱德、周恩来；红四军杨成武；23勇士牺牲3人。 ——电视连续剧《长征》第17集

自我效能感理论 自我效能感（Self-efficacy）是个体对于自己有能力完成任务的信念。 成功的经验 行为 替代榜样 自我 效能感 思维模式 口头说服 情绪反应模式 唤醒

公平理论 J. Stacey Adams: Equity Theory 分配是一个十分重要的问题 ..\Management stories\分粥的办法.doc 主要观点：员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，由此发生的不公平感将会影响此人以后所作的努力，并且经常试图去纠正这种不公平，常见的办法有： 曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 采取某种行为改变自己的付出或所得 选择另外一个参照对象进行比较 辞职 组织公平=分配公平+程序公平+互动公平 思考：怎样看待当前组织外部贫富悬殊、不公平的现象？

强化理论 B. F. Skinner: Reinforcement Theory 主要观点：人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为“强化物”。 管理指导：管理者可以根据他们认为有利的行为来影响员工的活动。 缺点：强化不是员工工作积极性存在差异的唯一解释，诸如工作目标、成就需要、工资差别等因素都会对员工的积极性产生影响。 强化手段-消退：原来令人愉快或所希望的事件消失，取消正强化，以表示对该行为的否定。

学习理论 学习的概念 主要内容： 古典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论 学习指由于经验而发生的相对持久的行为改变。学习可通过观察或直接经验得到，也可通过间接经验得到，关键在于这种经验是否导致了相对持久的行为变化。 主要内容： 古典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论

学习理论 古典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论 古典条件反射是指刺激后基于生理的或先天的反应。 操作行为指的是主动或习惯的行为。行为是后天习得的，在具体的行为之后创设令人满意的结果，会增加这种行为的频率。 社会学习理论 个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。例：人们通过观察榜样学会很多东西。

M=Vit +Eia Via +Eia ∑Eej Vej 11.4 综合激励模型 激励力量结构模型 M=Vit +Eia Via +Eia ∑Eej Vej j=1 n 式中： i（Internal）：内在 e（External）：外在 t（Task）：工作任务 a（Accomplishment):完成 j：外在报酬的项目n=1,2,3...n Vit 是工作本身的内在报酬的效价；Eia 是个人对完成工作任务概率的主观估计；Via 是对完成任务内在效价的估计。 ∑Eej Vej j=1 n 是完成工作任务所受的外在激励的总和。其中，Eej 是完成任务后获得外在报酬的期望概率，Vej为完成任务后获得外在报酬的效价。

11.4 当代激励理论整合模型 O ： I 高成就需要 成就需要理论 工作设计 权利比较/组织公平 工作 设计 工作特征模型 工作特征模型 11.4 当代激励理论整合模型 罗宾斯《管理学》第11版（2012） 高成就需要 成就需要理论 工作设计 权利比较/组织公平 I 自己 O 他人 ： 工作 设计 工作特征模型 工作特征模型 能力 绩效评 价标准 公平理论 期望理论 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 强化理论 目标绩效 评价系统 强化 主导的 需要 目标引导行为 目标设置理论

11.5 当前的激励问题 Cross-cultural challenges 11.5 当前的激励问题 Cross-cultural challenges Motivating unique group of workers Motivating a diverse workforce Motivating professionals Motivating contingent workers Motivating low-skilled minimum-wage employees Designing approgriate rewards program Open-book management Employee recognition program Pay-for-performance program Stock option program 经济学激励理论（不讲）

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目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 第3章 中国管理思想的形成与发展 第11章 激励 第4章 管理道德与社会责任 第12章 管理沟通 第5章 管理决策 第13章 控制与控制技术 第6章 计划与战略 第14章 风险管理 第7章 组织设计与权力配置 第15章 管理创新的基本原理 第8章 组织中的人员配备 第16章 管理创新理论前沿