第三章 遊程規劃的步驟

遊程規劃的步驟 產品會議 設定目標 作業程序與收集資料 市場定位 交通工具之選擇 代理店的選擇 遊程規劃前期作業 遊程初稿估價 修正遊程定案與訂團 與協力廠商議價共識 訂價與包裝產品 教育訓練與推廣 首團檢討與量化

一、產品會議 必須充分蒐集市場資訊，由公司各部門提供相關 資訊， 避免閉門造車

二、設定目標 遊程規劃之前必須設定目標，如在某段時期間內 要達到多少人次或多少毛利。

三、簽證作業程序與資料蒐集 是實際著手前最龐雜的工作，完成後仍需持續進行

四、市場定位 市場定位的意義 誰是目標消費者？ 遊程的重要屬性為何？ 誰是主要競爭者？ 市場定位程序 了解產品在消費者心目中的位置 確認公司所希望擁有的定位 配合定位方向規劃行銷活動 市場定位的方法

市場定位定義 依特定之某些標準、條件將旅客加以區隔，以符合其不同需求的產品設計，進而研擬合宜之行銷策略，可依消費者特性、消費者旅行行為及習慣，選擇目標市場與行銷手法

消費者旅遊行為及習慣 旅遊動機、目的、型態 旅遊目的地、停留天數 消費支出的結構（如年度旅遊消費金額） 旅遊住宿平均天數（年度）及住宿選擇條件 旅遊方式（跟團、自助或散客） 旅遊之交通工具 參團性質與大小規模 計畫旅行的時間及觀念 籌備旅遊費用的方式 影響購買決策的因素

選擇目標市場－誰是目標消費者 可測度 可及性 吸引力

遊程的重要屬性為何 價格 等級 出國前比價格，出國後比品質

誰是主要競爭者 塑造品牌獨特性 了解同一遊程區域競爭者 了解競爭者的遊程優勢與劣勢

價格競爭： a.同地區、同行程的產品，因行程品質內容不同，可能產生價格的差異 b.所要推出的是高品質、高單價還是薄利多銷團體 地理競爭： a.國民旅遊客源轉至國外旅遊 b.國內度假島嶼 同儕（業）競爭： a.同類產品競爭機率 b.供應面的數量是否被快速抄襲 c.市場轉移的速度 環境競爭： 社會、經濟、政治環境的重大事件

市場定位程序 了解產品在消費者心目中的位置 確認公司所希望擁有的定位 配合訂位方向規劃行銷活動

行銷手法 媒體行銷（報章廣電） 人員行銷（業務人員） 包裝行銷（DM印製） 動機行銷

五、交通工具的選擇 公司的政策 航線範圍 航點的進出 航班的頻率 航班時間 機位供應量 機票價格 接駁順暢度 是否另加航段 客戶對機上服務的滿意度

六、代理店的選擇 完全承包與完全操作 單一代理店完全承包操作 二家（含）以上代理店同時承包操作不同的部份 完全承包與部分操作 間接承包與部分操作

七、遊程規劃之前期作業 定出遊程初稿 決定遊程所有的內容細節 實地考察

八、遊程初稿估價 初稿確定後，發給各個代理店估價比較，並蒐集 各個代理店的專家建議

九、修正遊程定案與訂團 評估遊程初稿的估價是否符合原本預期的市場價格，並推算出是否可以達成目標

十、與協力廠商議價達成目標共識 將最後定案的遊程細節與國外代理店做最後的確認 與國外代理店及各協力廠商做最後議價 建立達成目標的共識

十一、訂價與包裝產品 根據實際成本與市場行情評估，設定匯率，訂出售價 檢視所有成本是否都已經估算進去 當遊程確定後，即可開始包裝產品 找協力廠商印製行程表及上網銷售

十二、教育訓練與推廣 實施教育訓練，讓全體業務人員，了解遊程的所有細節與市場資訊 運用媒體廣告或推廣活動，將遊程產品的訊息傳遞給消費者 公司內部，以舉辦產銷會議與教育訓練會為主 對消費者（或同業）舉辦產品發表會

十三、首團檢討與量化 首團檢討是讓產品更符合目標市場喜好、提升滿意度的重要工作 必須針對首團的反應作適當的修正

第二節 遊程規劃的方法 一、書面資料與影片介紹 二、熟悉旅遊合作開發 三、自行考察 四、市場調查 五、參加旅展 六、國外代理店建議 第二節 遊程規劃的方法 一、書面資料與影片介紹 二、熟悉旅遊合作開發 三、自行考察 四、市場調查 五、參加旅展 六、國外代理店建議 七、同業諮詢

一、書面資料與影片介紹 優點： 成本最低，取得資訊最簡便，規劃最具效率 缺點： 容易造成遊程安排的誤差，無法了解操作細節，難以創新遊程 藉由旅遊相關資訊藉由網際網路的傳播、相關書籍報章雜誌和旅遊局影片而獲得資訊 優點： 成本最低，取得資訊最簡便，規劃最具效率 缺點： 容易造成遊程安排的誤差，無法了解操作細節，難以創新遊程

二、熟悉旅遊(familiarization trip) 結合供應商的資源，舉辦熟悉旅遊，帶著遊程規劃者去當地實際走訪一趟，了解當地的各種旅遊資源與各項細節 優點： 取得資訊精確，可了解操作過程，可評估飯店及餐廳與景點資源，選擇最適的安排，可以與供應商直接洽談 缺點： 受限於熟悉旅遊的路線安排，受限於贊助的供應商，較費時、必須付出人員參加的成本

三、自行考察 遊程規劃者依照預先構想的旅遊地區或國家，自行安排前往實地考察 優點：自主性高，最能規劃出創新遊程或區隔市場的遊程，可以直接與供應商洽談 缺點：成本較高，最費時費力，容易偏向主觀

四、市場調查 針對公司的消費者或顧客做問卷調查，了解市場需求之後，再做遊程規劃 通常結合滿意度調查一併執行 優點：確實掌握目標顧客的旅遊地需求，成本較低，容易得到創新遊程方向 缺點：無法掌握遊程細節需求，需要經過整理分析手續

五、參加旅展 在市場競爭激烈的地區產品，多採參加旅展來獲得新資訊 優點：能規劃出創新遊程，容易區隔市場一般遊程，資訊充裕，可以與供應商直接洽談 缺點：成本較高，費時費力，必須經過整理分析

六、國外代理店建議 專業的國外代理店因位於當地，因此在實際操作產品時，可以精確無誤 優點：成本低、取得資訊快速便利，規劃效率高、規劃與操作無誤差 缺點：受限於國外代理店的專業度與積極度、缺乏實地考察的體驗

七、同業諮詢 實際經驗可以讓遊程規劃更精確、更踏實，所以像有經驗的的同業諮詢，可以事半功倍，還可兼得書面資料與實際體驗的細節 優點：事半功倍，成本低，可得到較精確的資訊，有實地體驗的效果。 缺點：較無法創新，受競爭限制難以得到最詳盡的資訊，必須重整資訊。