CHAPTER 1 管理與組織導論 新陸書局股份有限公司 發行

CH1 管理與組織導論 1.1 誰是管理者？ 1.2 管理者的分類與所需要的技能 1.3 管理者所扮演的角色 1.4 管理功能 1.5 組織及其目標 新陸書局股份有限公司 發行

Case1. 無印良品聚焦 10%的熱賣學 一個賣碎香菇和雜貨起家的日本公司，35 年後成長為擁有超過 五千項商品、世界上最大的「雜貨店」，但這家公司，至今所有商品都不印上Logo(商標)，也不打廣告。 但是在國際調查機構Interbrand 的 2015 年日本前30 大本地品牌中，它的品牌價值位居第一。這家公司，就是無印良品。 講心占率 衣服不做多色，卻能穿出價值觀 建生態圈 一個商品好用，客人就會買其他商品 克制成長 七年刪減近三成品項，卻越來越賺 新陸書局股份有限公司 發行

1.1 誰是管理者？ 管理一詞源自於義大利文 Maneggiare，是指騎士策馬奔向特定目標， 騎士就像是管理者，而馬匹就是組織資源。 管理(Management)就是管理者運用組織資源達成目標的過程，而管理者(Manager)就是在組織中協調眾人之力，以完成組織目標之領導決策者。 新陸書局股份有限公司 發行

1.1 傳統金字塔型結構的組織 管理者 作業人員 (Operatives) 負責協調眾人之力，以完成組織目標； 作業人員為直接執行工作任務者，如銀行的櫃檯人員、製造業工廠作業人員、百貨公司專櫃人員。 二者最大的分野，管理者要為所管轄單位的成敗負責，作業人員只對所擔任的工作負責即可。 新陸書局股份有限公司 發行

1.2 管理者的分類與所需要的技能 第一線管理者(Front-line Managers) 中階管理者(Middle Managers) 是管理中的最基層主管，負責直接指揮、管理基層作業人員的日常工作。 中階管理者(Middle Managers) 介於第一線管理者與高階管理者之間，負責管理監督所屬的第一線管理者，主要任務是負責執行高階管理者擬定的政策目標，並向下推動，設定目標責任區，交由第一線管理者執行完成。 高階管理者(Top Managers) 位居組織的最高層級，主要負責規劃 組織營運方針或藍圖，制定重大政策。像是企業的董事長、總經理執行 長，台灣政府的行政院長、學校校長皆屬之。 新陸書局股份有限公司 發行

圖1.1 管理者分類 新陸書局股份有限公司 發行

1.2.2 管理者所需的技能 概念性技能(Conceptual Skills) 人際性技能(Interpersonal Skills) 在組織營運過程中，管理者能發現問題、提出並評估可行方案，進而選出適合者，隨後還要能組織相關的行動計畫，並付諸執行。 人際性技能(Interpersonal Skills) 當管理者帶領組織完成目標時，是否具備足夠的人際技巧讓成員來完成工作，是重要的關鍵。 技術性技能(Technical Skills) 是指執行工作任務時，運用專業知識之能力。 政治性技能(Political Skills) 指提高個人權力、建立權勢基礎、能正確的廣絡人脈與結合利益的能力。 新陸書局股份有限公司 發行

圖1.2 管理階層與技能比重 新陸書局股份有限公司 發行

1.3 管理者所扮演的角色 人際性角色(Interpersonal Roles) 資訊性角色(Informational Roles) 管理者常是組織的代表性人物， 難免要主持一些儀式或執行一些象徵性的工作，如總統在國慶日時接受外國使節道賀、校長在畢業典禮中擔任頒獎人，都是在扮演頭臉人物 (Figurehead)的角色。 資訊性角色(Informational Roles) 包括監控者(Monitor)、傳播者(Disseminator)與發言人(Spokesperson)三種角色。在這個資訊性角色下，管理者從事的活動為，將藉由外界組織所蒐集的資訊，傳播給組織成員。 決策性角色(Decisional Roles) 四種決策相關角色，包含企業家(Entrepreneurs)、 清道夫(Disturbance Handlers)、 資 源分配者(Resources Allocator)，與協商者(Negotiators)。 新陸書局股份有限公司 發行

表1.1 明茲伯格的管理角色行為

1.4 管理功能 1.4.1 管理工作的特質 1.4.2 管理功能(Management Functoins) 1.4.3 管理者層級與功能時間分配 新陸書局股份有限公司 發行

1.4.1 管理工作的特質 管理以組織目標為導向 管理是持續進行的活動與程序 管理需要統整與運用組織資源 管理同時追求效能與效率 新陸書局股份有限公司 發行

1.4.2 管理功能(Management Functions) 新陸書局股份有限公司 發行

1.4.3 管理者層級與功能時間分配 新陸書局股份有限公司 發行

1.5 組織及其目標 1.5.1 什麼是組織？ 1.5.2 效能與效率的定義 1.5.3 效能的多元化觀點 新陸書局股份有限公司 發行

1.5.1 什麼是組織？ 組織(Organization)為二人以上的個體為追求共同目標，以互助分工方式持續有系統運作的社會實體。 組織應具備三種特性 第一，由二人以上的個體所組成，單一個人無法成為組織。 第二，組織存在是為了追求共同目的，如果缺乏共同信念，群眾只是聚在一起的烏合之眾，就不能稱為組織。依照組織所追求的目標，可以劃分為營利組織與非營利組織。 第三、組織會擬定特定結構，界定成員角色與規範其行為。 新陸書局股份有限公司 發行

1.5.2 效能與效率的定義 「目標是否合宜？」 「完成目標時，是否能耗用更少資源？」 現代管理之父彼得杜拉克(Peter F. Drucker)：「效能是做對的事(Do the Right Thing)， 效率是用對的方法做事(Do the Thing Right)。」 「目標是否合宜？」 與效能(Effectiveness)有關，若管理層級能訂定合 宜目標，就是具有效能。 「完成目標時，是否能耗用更少資源？」 與效率(Effi ciency)有關， 效率是成本效益問題，是指投入與產出之間的關係，能利用相同投入獲致更多產出，或是以更少的投入獲得相同產出，都算是具有效率。 新陸書局股份有限公司 發行

圖1.5 管理效率與效能 新陸書局股份有限公司 發行

1.5.3 效能的多元化觀點 新陸書局股份有限公司 發行

1.5.3效能評估標準 效能評估標準(Popular Effectiveness Criteria) 擁有健全的財務結構 獲利成長 獲得高客戶滿意度 維持良好營運品質 擁有快速應變能力 留住樂於學習成長及忠誠度高的員工 善盡社會責任 新陸書局股份有限公司 發行

Case2. 顧客意見 變熱賣24倍淘金庫 「群眾外包(crowdsourcing)」 負責小米網路行銷的副總裁黎萬強在2013 年的一場有關小米品牌秘密的演講時公開 說：「未來小米要做消費電子的無印良品。」 「群眾外包(crowdsourcing)」 日本法政大學經營學教授西川英彥研究指出，利用群眾智慧開發商品手法，透過群眾外包方式誕生的商品，商品獨特性強，壽命更長。 生活良品研究所社長金井政明管理的「創意公園(idea park)」一年蒐集八千個意見，多數跟商品相關，取名「公園」，故顧客登錄後發表的意見全部公開，可以隨時用手機查看這些意見。 新陸書局股份有限公司 發行

Case.3 優衣庫不敗的企業DNA 同心圓工作術術 UNIQLO 是一家重視效率，藉由大量生產來 降低成本的平價時尚企業，當2006 年業績戲劇 性地轉虧為盈時，其知名的經營者柳井正長期以來的經營策略受到極大的關注。即使面對長期的不景氣，絲毫未影響，一切歸功於背後每一名員工紮實的「執行力」。 團隊吸引力法則 多樣性計畫提高企業潛力 私塾計畫人人都是主角 夾心餅乾轉變為主導核心 新陸書局股份有限公司 發行

Case3. 同心圓工作術 5 步驟 不管部屬是不是個性很差，還是人緣太好，都要先「建立人才資料庫」。 不管對方接不接受你的提案，都要先想好「知已知彼戰略」。 召開任何一場會議前都要反覆演練並彩排「提案戰術」。 再三確認每個人的參與內容與截止期限。 發出會議紀錄提醒並跟催對方按時完成。 新陸書局股份有限公司 發行