第一章 組織行為概論

學習目標 定義組織行為。 對組織行為有貢獻之行為學門。 組織行為的三個目標。 經理人運用組織行為的機會與挑戰。

學習目標 (續) 多元化的勞動力為何是重要的管理議題。 經理人和組織如何回應員工的道德兩難。 組織行為的知識如何協助經理人刺激組織創新和變革。

組織行為 對人們在組織裡的行動與態度之系統性研究

決定員工績效之要素的系統性研究 行動或行為 態度

行動或行為 生產力 缺勤 離職 組織公民行為

組織公民行為 示 例: 在工作團隊裡幫助他人 自願去做較多的工作 避免不必要的衝突 對工作團體和整體組織做出建設性的陳述

態度 – 工作滿足 滿足與生產力可能有關連。 滿足與缺勤及生產力似乎顯現負關連。 為員工提供有挑戰性、內在酬償、帶來滿足的工作，是雇主的人道的責任。

組 織 有意識的協調之社會單元 包括兩個或更多的人 達成共同目標 正式角色界定和型塑成員的行為

組織行為涵蓋 多種性質的組織裡的行為 製造業 服務業 學校 醫院 教會 軍隊 慈善機構 各級政府

貢獻的學門 分析層次 微視 (個體) 巨觀 (團體歷程與組織) 心理學 Psychology 社會學 Sociology 社會心理學 Social Psychology 人類學 Anthropology 政治學 Political Science Psychology: Science that seeks to measure, explain, and sometimes change behavior of individual humans and other animals Learning theorists Personality theorists Counseling psychologists Industrial and organizational psychologists Psychological Factors: Fatigue Boredom Learning Perception Personality Workforce diversity Emotions Training Leadership effectiveness Motivational forces Job Satisfaction Decision-making processes Performance appraisals Attitude measurement Employee-selection techniques Job design Work stress Sociology - Studies the social system in which individuals fill their roles People in relation to their fellow human beings Group behavior in organizations Particularly formal and complex organizations Sociology Factors Group dynamics Design of work teams Organizational culture Formal organization theory and structure Bureaucracy Communications Status Power Conflict Work-life balance Social Psychology: Area within psychology blending concepts from psychology and sociology Focuses on the influence of people on one another A major area of investigation - Change How to implement it How to reduce barriers to its acceptance Areas of Sociological Investigation Measuring, understanding, and changing attitudes Communication patterns Ways in which group activities can satisfy individual needs Group decision-making processes Anthropology: Study of societies to learn about human beings and their activities physical character, evolutionary history, geographic distribution, group relationships, cultural history and practices Contributed much of our understanding of organizational culture, organizational environments, differences between national cultures Political Science: Study of the behavior of individuals and groups within a political environment Topics of concern include: Structuring of conflict Allocation of power How people manipulate power for individual self-interest

圖表1-1 組織行為所涉及的科學領域 組織行為的研究 行 為 科 學 心 理 學 社會心理學 社 會 學 人 類 學 政 治 學 個 人 團 體 組 織 行 為 組織行為的研究 學習 動機 人格 情緒 訓練 個體決策 領導效能 工作滿意度 績效評估 態度測量 工作設計 工作壓力 團體動力 工作團隊 溝通 地位 權力 衝突 正式組織理論 官僚組織 組織變革 組織文化 行為改變 態度改變 團體決策 團體過程 比較價值 比較態度 泛文化分析 組織環境 組織內政治 貢 獻 領 域 分 析 單 元 成 果 圖表1-1 組織行為所涉及的科學領域 行 為 科 學

組織行為的目標 解 釋 預 測 控 制

挑戰與機會 員工年齡增高 更多的女性與少數族裔進入職場 面對全球競爭 員工與雇主的忠誠聯繫不復存在

經理人的啟示 改善品質與生產力 ‧執行方案計畫 ‧品質改善 ‧流程再造

經理人的啟示 (續) 改善人際技能 管理多元化的勞動力 回應全球化 賦能 激發創新與變革

經理人的啟示 (續) 因應管理的暫時性趨勢 協助員工平衡工作與生活的衝突 員工忠誠的失落 改進倫理行為

組織行為的分析層次 組織系統層次 團體層次 個體層次