電子商務 認識電子商務 : 現在與未來 靜宜大學 陳秋男 E-mail: cnchen@pu.edu.tw 電子商務 認識電子商務 : 現在與未來 靜宜大學 陳秋男 E-mail: cnchen@pu.edu.tw WWW: http://www.cs.pu.edu.tw/~cnchen/ec2004/ Chiou-Nan Chen

What ? Chiou-Nan Chen

電子商務是 : 自由化社會的遠景 網路掏金者的夢 燒錢的無底深淵 差異在於對電子商務的了解程度 Chiou-Nan Chen

電子商務是有史以來最有效率的商業行為模式。 股市迷思 泡沫化 經營虧損 促使消費型態轉變的殺手級應用(Killer App) Chiou-Nan Chen

電子商務的真面貌 資訊技術 實務經驗 管理方法 Chiou-Nan Chen

電子商務管理 網際網路技術 電子交易技術 資訊安全技術 行動商務技術 Chiou-Nan Chen

Doing Business on the Internet 消費習慣 商業競爭 經營電子商務事業跟開一家公司一樣困難(甚至更困難) 經營管理理論 技術是輔助經營管理的工具與方法 Chiou-Nan Chen

Intel的董事長安迪葛洛夫(Andy Grove)再“十倍速時代”一書裡提到: …網路公司這個名稱將會失去意義，因為每家公司都會變成網路公司。 Chiou-Nan Chen

電子商務的定義(一) 透過網路與電子媒體所進行的任何商業行為，包括商業交易或是資訊交換，都可以稱之為電子商務。 創意的服務 實體商品交易 (買賣/租賃/交換) 企業間採購 無實體服務(資訊/金融交易/仲介/勞務) 創意的服務 Chiou-Nan Chen

電子商務之定義(二) 透過使用電腦網路去搜尋與取得資訊來幫助個人與公司進行決策之制定 透過電腦與網路來處理企業溝通與交易的進行方式 Chiou-Nan Chen

電子商務之定義(三) 電子商務乃是一種透過網際網路的雙向溝通，企業可將產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站（Web Sites）上，透過網際網路，消費者可以由企業所建置的網站伺服器獲得所需的資訊。而消費者也可以直接在企業的網站上訂購商品或是留置訊息 Chiou-Nan Chen

電子商務之定義(四) 藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織與消費者的需要，進而改善產品及服務的品質，並達成降低成本的要求 藉由公共或私人的數位網路提供電子型錄供顧客之參考，以提昇產品交易與服務的品質與效率 Chiou-Nan Chen

電子商務的特性 網路無遠弗屆 – 通路 消費者無需中間通路商 – 節省通路費用 節省時間成本 – 快速反應 沒有時間與空間限制 速度導向的營運思考邏輯 創意掛帥 簡化作業程序 Chiou-Nan Chen

電子商務之圖示 Chiou-Nan Chen

企業改造的關鍵技術 高效率 低成本 簡化流程 企業流程再造(Business Process Re-engineering, BPR) 快速回應(Quick Response, QR) 建置產業供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) Chiou-Nan Chen

直效型銷 生產者跳過中間商，直接將商品賣給消費者。 通路商跳過廣告媒體，直接找到目標客戶群。 網路廣告(媒體) 直效客服 資訊代理人 市場分析 Chiou-Nan Chen

電子商務的四個觀點 通訊觀點 企業流程觀點 服務觀點 線上處理觀點 Chiou-Nan Chen

通訊的觀點 由通訊的角度看：電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的方法來傳遞資訊、產品 / 服務或是付款的商業交易行為 Chiou-Nan Chen

企業流程的觀點 由企業流程的角度來看：電子商務是商業交易以及工作流程自動化的一種技術應用 Chiou-Nan Chen

服務的觀點 由服務的角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，並且能提高貨物的品質及加速服務的傳遞速度的一種工具 Chiou-Nan Chen

線上處理的觀點 由線上處理的角度來看：電子商務則提供了在網際網路上和其他線上服務的購買與銷售產品和資訊的能力 Chiou-Nan Chen

電子商務產業架構 以產業為導向 電子商務應用 一般性商業服務架構 訊息及資訊分配架構 多媒體內容及網路出版架構 資訊網路架構 Chiou-Nan Chen

（安全/ 驗證、數位付款方式/ 公司名錄/ 目錄） 電子商務應用 （供應鍊管理、隨選視訊、補給與採購、遠端財務管理 資訊高速公路基礎架構 （通訊、有線電視、無線通信、網際網路） 多媒體內容及網路出版基礎架構 發佈訊息及資訊傳播基礎架構 一般商業服務基礎架構 （安全/ 驗證、數位付款方式/ 公司名錄/ 目錄） 電子商務應用 （供應鍊管理、隨選視訊、補給與採購、遠端財務管理 、線上行銷及廣告、家庭購物 etc.） 公共政策、合法性及隱私問題 文件、安全、網路協定之技術標準 Chiou-Nan Chen

跨產業電子商務架構 以商業流程與服務為導向的電子商務產業架構 網際網路市場服務 商業服務 商務服務 網路服務 跨市場的零售與企業間的供應鏈 etc. 商務服務 付款工具 交易管理 代理人管理 數位內容傳輸、應用收費及會計 etc. 網路服務 服務品質管理、網際網路協定多播、收貨回應、智慧型防火牆 etc. Chiou-Nan Chen

網際網路市場服務 商業服務 商務服務 網路服務 房屋仲介、證券交易、垂直供應鏈 etc. 跨市場的零售及企業間的供應鏈 etc. Chiou-Nan Chen

階層式電子商務架構 三個彙總層＋ 七個層級 電子商務產業架構 Meta1: 產品及結構 Meta 2: 服務 Meta 3: 基礎架構 Level7: 電子市場、電子階層 Level6: 產品及系統 Meta 2: 服務 Level5: 強化服務 Level4: 安全傳訊 Meta 3: 基礎架構 Level3: 超媒體/ 多媒體物件管理 Level2: 公眾 /私人通訊設施 Level1: 廣域通訊基礎架構 Chiou-Nan Chen

彙總層 層級 功 能 實 例 產品 及 結構 服務 7 6 5 4 3 2 1 電子市場、 電子階層 產品/系統 強化服務 安全傳訊 功 能 實 例 產品 及 結構 服務 7 6 5 4 3 2 1 電子市場、 電子階層 產品/系統 強化服務 安全傳訊 超媒體/多媒體 物件管理 公眾/私人 通訊設施 廣域通訊 基礎架構 電子拍賣場、跨組織供應鏈管理 WWW、JAVA Internet、VANs Guidede、Wireless 電子商場、電子銀行、數位商品/服務 EDI、E-mail 、EFT 電子目錄、錢幣、數位認證服務 etc. Chiou-Nan Chen

一般性的電子商務的產業與服務架構 電子商務應用層 商業交易服務及工具供應層 內容製作及訊息交換供應層 網路架構及媒介服務層 線上購物、網路銀行、網路證券交易、隨取新聞遠距教學、數位圖書館、線上採購/供應鏈管理、網路行銷/廣告etc 商業交易服務及工具供應層 電子憑證管理、電子支付工具、搜尋工具、多媒體內容與應用製作etc. 內容製作及訊息交換供應層 EDI、E-mail、HTTP等，超文件標記語言、劇本語言: HTML、JAVA等，WWW瀏覽企及伺服器etc. 網路架構及媒介服務層 網際網路、企業內網路、電信網路、無線通訊網路 etc. Chiou-Nan Chen

電子商務的技術架構 系統應用層 系統發展層 系統環境層 以支援電子商務應用的商業交易流程為主 Ex. 產品搜尋、交易雙方搓和、拍面、競標、電子支付工具發展及安全交易方法、訂貨/交貨處理追蹤方法、網站廣告評估方法 etc. 系統發展層 以發展全球資訊網電子商務應用系統為主 Ex. 網路資源分類與關連方法、超文件/超媒體資訊組織與連結方法、使用者界面、標準文件交換格式、智慧型擷取 etc. 系統環境層 以電子商務應用系統全球資訊網環境的建置及作業為重點 Ex. 企業內/企業外網路設置與作業方法、全球資訊網及應用系統伺服器設置方法、防火牆及侵入偵測系統 etc. Chiou-Nan Chen

電子商務之種類 組織之間的電子商務 組織內部的電子商務 消費者對企業的電子商務 B2C – Business to Customer B2B – Business to Business C2C – Customer to Customer C2B – Customer to Business Chiou-Nan Chen

組織之間的電子商務 供應管理 存貨管理 分配管理 通道管理 支付管理 Chiou-Nan Chen

組織內部的電子商務 工作群組溝通 電子公告 銷售生產力 Chiou-Nan Chen

消費者對企業的電子商務 社會互動 個人財務管理 產品及資訊之購買力 Chiou-Nan Chen

電子商務的運用 問題諮詢 電子型錄 線上下單 存貨查詢 訂單追蹤 線上報價 售後服務 線上付款 線上對帳 Chiou-Nan Chen

網際網路整體環境之現況 網際網路的發展引導著電子商務的發展，網際網路使用者越多，代表電子商務的目標市場越大。 全球上網人口美國佔55%以上，台灣只佔2%(全球排名第7) - 仍有很大的成長空間。 但是台灣上網人口佔國內總人口20%以上 市場經濟規模較小 Chiou-Nan Chen

網路使用者結構分析 平均年齡: 26.27歲 學生: 40% 男性: 63.6% 未婚: 77.5% 大專以上: 83% Chiou-Nan Chen

一般使用者上網之主要活動 電子郵件(39.3%) 純瀏覽(21.4%) 搜尋資料(9.8%) 下載軟體(6.3%) 搜尋產品(6%) 網際交談(4.3%) 其他(12.9%) Chiou-Nan Chen

消費者擔心或不敢線上交易的原因 網路安全(80%) 產品品質(71.5%) 貨品退換(60.2%) 業者商譽(51.7%) 交易手續(39.5%) Chiou-Nan Chen

網友線上購物產品類型 門票/機票/車票(70%) 書籍 (65%) 軟體 (49%) CD (45%) 硬體 (42%) Chiou-Nan Chen

電子商務之現況 (全球) B2C – 19% (全球) B2B – 82% 台灣太小，B2C市場經濟規模不大。 國際貿易、外銷產業 大型賣場，24小時商店林立 國際貿易、外銷產業 適合B2B Chiou-Nan Chen

企業發展電子商務之理由 建立企業在網際空間的知名度 建立人際網路，掌握客群關係 提供企業相關資訊 服務顧客，得到顧客的意見回饋，掌握顧客的需求 引起新聞媒體的注意、重視及報導 打開國際市場 Chiou-Nan Chen

企業發展電子商務之理由 及時提供企業最新消息及新聞 銷售物品及服務，並作為試驗市場的新服務及產品的重要管道 開發潛力無窮的新客戶群 降低顧客諮詢服務成本 與銷售人員經常保持緊密聯繫 提供24小時服務，快速推出產品及服務進入市場 Chiou-Nan Chen

管理之主要議題 何謂公司長期與短期的策略？ 在電子商務的世界中，何謂新的商業模式？ 如何利用電子商務的技術進行投資？ 哪些新的貨物及服務應被提供及發展？ 哪些組織架構將會是最佳發展、互動及服務消費者？ Chiou-Nan Chen

電子商務之未來 一年之間有五萬家公司，在網路上散播其資訊和提供服務 五年之內，至少會多達百萬家公司 衝擊到交易、買賣、教育、製造，乃至政府機能等行為 Chiou-Nan Chen

電子商務之趨勢 技術發展趨勢 系統整合 策略規劃 開放性網路 資料加密解密技術 認証業務 自動化倉儲、配送自動化、生產自動化皆加以整合 分析市場情報，進而協助企業規劃生產、促銷、新品導入等策略的擬定 Chiou-Nan Chen

電子商務未來應努力之方向 網路安全規範之制定 網路驗證制定之建立 相關法規的研定 電子付款系統的整合 塑膠式貨幣 數值式貨幣 Chiou-Nan Chen

Reference 魏志仲，電子商務聖經-概論篇，第三波。 林敏惠，電子商務簡介，靜宜大學資管系。 黃興進，電子商務的現況與未來之展望，國立中正大學資訊管理研究所。 Chiou-Nan Chen