mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw 3 電子化企業的基礎力量 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2018.03.12 update

IT 在企業應用上的的基本課題 速度 能見度 資訊透明度 資訊對稱性 信任 成本結構 交易成本 相關成本比較 中央大學。范錚強

產業垂直分工、水平整合 規模經濟、範圍經濟、網路外部性造成 交易成本和代理成本造成 規模大者成本優勢 規模大者品牌優勢 規模小者靈活、彈性高 國際性品牌崛起 市場品牌減少、品牌商整合 交易成本和代理成本造成 規模小者靈活、彈性高 中央大學。范錚強

產業價值鏈 例：製造業 市 場 需 求 產 品 設 計 系 統 整 合 製 程 設 計 採 購 生 產 運 送 行 銷 配 送 銷 售 售 後 服 務 政治大學。黃思明 中央大學。范錚強

成本結構改變 例如：庫存和溝通協調成本 傳統物料管理方式 日本豐田式的零庫存 溝通協調成本：無窮高 庫存成本：極高 JIT: Just-in-time 溝通協調成本：相當高 中央大學。范錚強

垂直整合──>垂直分工 過去：垂直整合 目前：垂直分工 實物流沒有效率 市場分為眾多規模小的獨立市場 以一條龍的方法能增加內部效率 實物流和資訊流加快 市場整合 專業分工提高經濟規模（交易成本不漲） 中央大學。范錚強

產業垂直分工 傳統單一企業橫跨價值鏈 產業經濟條件改變 過去的企業競爭供應鏈競爭 研發、設計、生產、組裝、銷售、服務 溝通協調成本大幅降低 各生產環節的經濟規模 委外經濟 (outsourcing) 過去的企業競爭供應鏈競爭 協同體系重要性大幅增加 中央大學。范錚強

產業結構和風險 市場（產品創新更替，風險=100） 電 晶 體 收 音 機 手 機 手 提 電 腦 遊 戲 機 一條龍 專業分工 風險=60 RF 組件 CPU 電源供應器 風險=40 自行生產零組件 塑膠機殼 風險=20 風險=10 模具 風險=10 電阻電容 一條龍 專業分工 中央大學。范錚強

食品業的特殊風險考量 台灣食品業走向機械電子業的專業分工 水平整合 銅葉綠素、劣質豬油問題 規模經濟：成本降低 特殊「精鍊」成本低於技術投資門檻 供應鍊複雜度增加 責任區分、追蹤困難 銅葉綠素、劣質豬油問題

一些基本的經濟考量 規模經濟 Economics of Scale 範圍經濟 Economics of Scope 邊際成本 Marginal Cost 網路外部性 Network Externalities 交易成本 Transaction Cost 代理成本 Agency Cost 中央大學。范錚強

成本結構：營運槓桿 $ $ 量 量 大規模經營 小本經營 中央大學。范錚強 收入 總成本 總成本 固定成本 收入 固定成本 收支平衡

規模經濟和範圍經濟 $ $ 單位成本 單一領域成本 量 領域 規模經濟 範圍經濟 中央大學。范錚強 總成本 總成本 固定成本 固定成本 收入

產品成本：單位成本和邊際成本 成本 邊際成本隨數量增加而降低 平均成本隨數量增加而降低 數量 固定成本 總成本= 固定成本+變動成本 高 低 小 大 數量 中央大學。范錚強

網路外部性 外部價值造成「邊際效用遞增」 越多用戶價值越高可獲取的利益越高 網路外部性： 效用 邊際效用遞增 100 傳統的現像： 邊際效用遞減 量 中央大學。范錚強

交易成本降低 高 科技進步，降低交易成本 成本 低 小 大 組織規模 中央大學。范錚強

代理成本改變 代理人流動性提高 高 監控成本降低 成本 低 小 大 組織規模 中央大學。范錚強

企業體系的營運成本 高 成本 低 小 大 組織規模 不同情境下，最佳點改變 中央大學。范錚強

傳統說法 虛擬整合 電子化企業 階層組織 中央控制 缺乏競爭力 高 代理成本 做不到 市場競爭 低 低 高 交易成本 中央大學。范錚強

深耕 vs 整合 深耕：在一個價值鏈階段投入資源，增加規模經濟、範圍經濟 整合：串聯價值鏈上下游，透過上下游的透明度，爭取更大的顧客價值 中央大學。范錚強

Wal-Mart的例子 最成功的流通業 Discount Stores 利用IT達成極高的能見度 上下游整合 2002年，全球最大企業 相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度 去除中間的庫存和物流 上下游整合 中央大學。范錚強

最古老的通路營運模式 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客 訂單、購買交易 交運、實物流 中央大學。范錚強

傳統大賣場通路的補貨 解決了問題 尚存問題 多層的架構 庫存積壓 有時缺貨 供應商 總部 發貨中心 賣場倉庫 賣場前台 議價 訂單 送貨 盤點 賣場倉庫 賣場前台 上架 中央大學。范錚強

Wal-Mart 的 Continuous Replenishment 議價 供應商 總部 訂單 售貨交易資訊 送貨 發貨指令 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 發貨中心 連續供貨 連續發貨 上架 賣場 中央大學。范錚強

Wal-Mart IT 應用的特點 CRP連續補貨系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 Cross-docking 碼頭邊接駁運貨（越庫作業） 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流 CPFR, RFID, … 中央大學。范錚強

科技應用觀念的創新 Web 2.0 Wikinomics 中央大學。范錚強

維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 技術？觀念？ Wiki 經濟 2001年1月15日正式成立 至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強

大家都在講 Web 2.0 So what? 中央大學。范錚強

資訊社會 低頭族 中央大學。范錚強 28 28

資訊社會 資訊科技快速發展 顛覆傳統的社會規範 個人的「接觸範圍」增加 資訊為基礎的生活形態 人際關係 溝通機制 親密疏離 關係親疏、地理區隔 中央大學。范錚強

社會網路 強聯結 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 弱聯結 不太熟悉、乃至於不認識的人 哪一種聯結能產生綜效？ 中央大學。范錚強

大家都在講 Web 2.0 So what? 中央大學。范錚強

維基時代 Nupedia Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈 自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中 2003年9月26日起中止計畫 中央大學。范錚強

維基時代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 技術？觀念？ Wiki 經濟 2001年1月15日正式成立 至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目 開放參與、討論、修改 技術？觀念？ Wiki 經濟 Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強

中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 34

維基百科的運作 強連結？ 弱連結？ 為何弱連結能產生價值？ 中央大學。范錚強

Crowd Sourcing 群眾外包、眾包 從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服務、想法和內容，而非傳統經由員工和供應商的的途徑 “the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than from traditional employees or suppliers.”– Wikipedia 中央大學。范錚強

你們有沒有參與「眾包」？ 沒有？ 有？ 不要欺騙自己了 那你就是現代「奴隸」 中央大學。范錚強

什麼？奴隸？ 員工 拿薪水做事 不忠誠 會因薪水多而跳槽 做事愈多愈不高興 奴隸 做事不拿薪水 對主人忠誠 做事愈多愈高興 中央大學。范錚強

你們是奴隸嗎？誰的奴隸？ 中央大學。范錚強

一些現代企業的價值 傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘 網路公司：用戶愈多，價值愈高 一些企業以廣告為收入 每一個「活」的帳戶，值得十多美金 Skype 因此能以35億美金轉手，又以70億美金再次轉手 無名小站、地圖日記呢？ 一些企業以廣告為收入 用戶愈多，停留時間愈長，價值愈高 如：Google, Yahoo 等 Facebook 成為口碑行銷的重要工具 2017/12 FB每個月有12億活躍用戶使用，市值5000億美金 中央大學。范錚強

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你們有在使用這些東西嗎？ 你用了，提供服務的企業增加價值 你拿了錢嗎？ 你忠誠嗎？ 你會用愈多愈高興嗎？ 請問你是？ 中央大學。范錚強

開發軟體 微軟如何開發軟體賺錢 蘋果如何開發iOS軟體賺錢 用一大堆工程師開發系統軟體 再用一大堆工程師開發應用軟體 用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平臺 開放平臺，讓一大堆閒雜人等開發軟體 增加 iPhone/iPad 價值 有錢大家賺 中央大學。范錚強

弱連結的效果 開放軟體聯盟 一大堆人使用 Google 服務 蘋果的 App Store 平臺 可惜不能產生商業效益 2018/1 超過 220 萬種軟體 全球 App Stores 下載超過 1300億次 蘋果在2017年，支付給iOS 開發者 $265 億美金；從2008年開始，總共付出 860億。 (Business Insider, 2018/1/4) 中央大學。范錚強

重要的「眾包」效果 我們生活上就有許多眾包產生的巨大效果 你們認為有哪些？ 中央大學。范錚強

最佳時機的新聞片段 最精彩的車禍、災難等影片是誰拍的？ 新聞記者？ 道路上、公司裏的錄影設備 其他專業人士 ＋ 民眾的行車記錄器、錄影機！！ 他們無法在將會發生事件的地點預先埋伏 道路上、公司裏的錄影設備 很多有取得的困難 其他專業人士 ＋ 民眾的行車記錄器、錄影機！！ YouTube 和其他公開的地點 龍捲風 、車禍、意外等 中央大學。范錚強

臺灣最大的公益組織 慈濟 慈濟的聯絡 慈濟人拿不拿薪水？ 你試試看要慈濟人跳槽 慈濟人做越多越？？ 慈濟人需不需要監督管考？ 電視臺、電話、網路 中央大學。范錚強

為何有人願意當奴隸？ 價值不同 多元化的價值，多方的交易 零元手機如何獲利？ 蘋果 Apps 的開發者價值為何？ 慈濟人的價值為何？ 現代企業：如何找到顧客價值，設計誘因 引發參與意願 中央大學。范錚強

多方的價值交換：Wikipedia 作者 讀者 捐贈者 知識 知識 Wikipedia 「人頭」 個人滿足 個人滿足、 稅務抵減 捐款 Crowd-funding 捐贈者 中央大學。范錚強

多方的價值交換：Google Search 資訊發佈 曝光度 網站 使用者 資料來源 知識 Google 「人頭」 眾多的資料曝露 廣告數量/ 廣告聚焦 廣告費 $$ 商品資訊 廣告商/ 業者 中央大學。范錚強

協同作業 如何協作？ 協同合作，做些什麼？ 中央大學。范錚強

社會網路協作 C2C + B2C B2E, B2B 曝光度最高（媒體能輕易得到一手經驗） 把聯結度為零的眾多消費（使用）者，聯結在一起，產生綜效 許多 Web 2.0 網站提供了很好的呈現 B2E, B2B 曝光度極低（經常為商業機密） 加強交易雙方的聯結度 中央大學。范錚強

企業內部的協作 水平整合的虛擬團隊 跨單位 跨地理區隔 中央大學。范錚強

傳統企業間的交易 中央大學。范錚強

協同商務 企業關係的改變 協同交易行為 簡單採購行為 有承諾的採購行為 主管 主管 採購 業務 商企 商企 研發 研發 採購 業務 主管 運儲 倉管 品保 品保 採購 業務 有承諾的採購行為 中央大學。范錚強

一些相關名稱 協同商務 CPFR® 協同規劃、預測和補貨 協同工程（設計） C-commerce (Collaborative Commerce) CPFR® 協同規劃、預測和補貨 Collaborative Planning, Forecast and Replenishment 協同工程（設計） C-engineering, C-design 中央大學。范錚強

重要成功關鍵 開放接受新觀念的心胸 採用穩定可用的技術 提供各個參與者一些「價值」 共通的任務目標 新的工作方式和工作流程 名？利？社會關係？認同？自我滿足？被規範？ 共通的任務目標 中央大學。范錚強

維基時代的經營挑戰 因新科技應用引發的嶄新「春秋時代」 各產業的理想營運方式，都有可能改變 創新、突破 挑戰古典管理學 Sky is the limit 創新、突破 營運方式的創新、流程的創新、顧客關係的創新、 交易伙伴關係的創新 中央大學。范錚強

企業價值如何產生──戰略性思考 夫未戰而廟算勝者，得算多也； 未戰而廟算不勝者，得算少也； 多算勝，少算不勝，而況於無算乎？ －孫子兵法始計篇 計者，選將、量敵、度地、料卒、 遠近、險易、計於廟堂也。　　　－曹操 中央大學。范錚強

企業策略的創新 策略分析 依賴策略分析來瞭解公司的環境和現況 孫子兵法：知己知彼百戰百勝 有哪一些競爭力？ 己：自己的能力 彼：環境條件、競爭對手 有哪一些競爭力？ 中央大學。范錚強

企業競爭架構 Porter（五力分析﹚ 潛在 進入者 威脅 產業內競爭者 議價 議價 供應者 購買者 競爭 威脅 替代者 中央大學。范錚強

價值鍊 企業基礎建設 利潤 人力資源管理 研究發展 採購 輸出運儲 輸入運儲 利潤 作業 服務 行銷 企業經由價值鍊活動產生利潤 中央大學。范錚強

價值鍊的整合：垂直整合 中央大學。范錚強 輸入運儲 輸出運儲 作業 行銷 服務 利潤 人力資源管理 研究發展 採購 企業基礎建設 輸入運儲

價值鍊的整合：水平整合 中央大學。范錚強 輸入運儲 輸出運儲 作業 行銷 服務 利潤 人力資源管理 研究發展 採購 企業基礎建設 輸入運儲

SWOT 分析 對自身能力的分析 對環境的分析 由交叉分析擬定策略 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 機會 (Opportunities) 威脅 (Threats) 由交叉分析擬定策略 中央大學。范錚強

SWOT 分析執行 優勢 劣勢 知己 知彼 … 機會 攻擊策略 補強策略 威脅 防護策略 退避策略 中央大學。范錚強

SWOT 範例 優勢 劣勢 知己 知彼 機會 威脅 2002年之某電腦組裝廠 長江三角洲急速開放 優厚的土地和稅務優惠 生產管理技術佳 熟悉顧客 供應鍊管理能力 優秀經營團隊 生產成本太高 兩岸無法直接流通 機會 長江三角洲急速開放 　優厚的土地和稅務優惠 品牌商放棄低階產品設計 汽車電子需求竄升 在蘇州/崑山覓地設廠 建立設計中心 建置協同設計系統 延聘汽車電子人才 放棄低階產品在台灣組裝 威脅 配合顧客採購需求 建置電子化供應鍊 建置全球運籌系統 毛利快速降低 品牌商採購重心移往中國 競爭對手能力提升 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 67 67

策略組合（例：成衣代工公司） 攻擊 防護 補強 退避 建立神經中樞，建立設計中心 生產分散到生產成本較低的地點（廣東、西貢、高棉） 和顧客、供應商建立緊密的流程整合，增加退出門檻 補強 加強台灣的打樣的能力 增加台灣和東南亞的委外生產廠商的能力 退避 放棄在五股的生產基地 中央大學。范錚強

結論 資訊管理不是在幫助企業將現有的營運活動更快的達成 必須思考新的策略性機會 有一個很強勢的顧客：恭喜你 有一個很有創新性的老闆：恭喜你 否則，你能否有自己的意見 尤其在你畢業十年後 中央大學。范錚強