K/3 Cloud V5.0产品培训 --B2B电商管理

目录 1、B2B电商管理需求背景 2、B2B电商管理解决方案 3、基础数据设置 4、业务流程 5、报表分析 2

越来越普遍的网购 网络购物正在逐步成为一种 重要的购物渠道。 数据显示： 2013Q3中国网络购物市场交易规模达4547.6亿元，与2012年同期相比增长42.4%； 2013Q3社会消费品零售总额达5.8万亿元，同比增速13.4%，Q3网络购物在社会消费品零售总额中的占比为7.8%， 与二季度相比又提升了0.5个百分点，此外网络购物交易规模同比增速为社会消费品零售总额增速的3.2倍。 网络购物正在逐步成为一种 可见： 重要的购物渠道。

企业传统营销方式向移动互联营销方式转型 … 移动电商平台 电子商务平台 互动 零售总部 线下渠道及门店 消费者转会员 线下活动，线上消费 网店管理 零售管理 进销存 财务管理 … 移动电商平台 商品订单管理 互动营销管理 互动 会员管理 门店管理 零售总部 消费者 社交平台 线下体验，线上交易 线上互动或订单转线下服务 线下渠道及门店 线下服务 POS 门店进销存 会员、促销。。。 分销渠道 线下物流与服务

K/3 Cloud B2B电商管理目标 B2B电商云管理 企业ERP系统 经销商/代理商 渠道(经销商、代理商)： 企业营销部门： 在线订货、收货确认、对账、计划上报、库存上报等，业务协同更简单、工作效率更高。 企业营销部门： 对商品的品类建立、商品发布进行管理，同时对客户/经销商的网上订单、需求计划、库存余额上报等进行审核、确认。

B2B电商管理适应的行业与客户 业务模式 客户特征 关键业务需求 销售组织形式 典型行业 经销商/ 代理商 通用性面对消费者的产品，如家用电器、手机、PC、建材类产品，此类厂商不自建渠道，都通过第三方进行销售。如通过经销商、代理商、卖场进行销售。 通过电商中心建立企业与经销商之间的业务往来通道，实现业务的快速协同。实现经销的快速订货、交货、经销商库存、销量统计。 可能为工厂或者总部管理，的单层模式，也可能存在总公司>区域->分公司的多层模式 通用性面对消费者的产品的行业，如：家电、手机、消费电子、建材、服装、食品类快速消费品行业等。

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K/3 Cloud B2B电商管理整体流程 B2B电商中心 B2B电商门户 经销商/代理商/大客户 供应链 网上 订单 B2B电商中心 B2B电商门户 处理 商品 展示 经销商/代理商/大客户 收货 存货核算 商品发布 对账 销售 出库 应收应付 总账 经销商 商品管理 代理商 企业 退货 需求/库存上报 供应链 订货客户管理 通过线上的企业业务协同通道，整合提升企业与客户的协同效率 通过B2B电商平台，创新营销管控模式，实现产业链的完美协同

实现企业与外部客户的订货协同 B2B电商门户： 查找商品 B2B电商中心： 消息协同 B2B订货管理 放入购物车 提交订单 确认收货 按分类浏览 搜索商品 放入购物车 提交订单 支持继续购物 提交订单 填写收货信息 执行价格政策 匹配促销政策 确认收货 收货签收 退货申请 B2B订货管理 促销政策执行 可销商品控制 信用政策管控 可用库存判断 价格政策管控 B2B电商中心： 消息协同 即时接收客户下单、撤单等操作时的业务消息 处理订单 检查信用余额 检查可用库存 确定发货信息 审批网上订单 生成销售订单

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基础数据与系统参数 特性介绍 设置系统使用前的系统参数与基础资料。 应用场景 按业务需求设置基础资料与控制参数。

系统参数 特性介绍 应用场景 启用控制：总开关，按数据中心设置，即电商中心与数据中心一一对应，不与业务组织对应。 可以设置对应的服务器、站点名称、外部访问地址 应用场景 按需要启用电商中心，启用后系统会按照设定的服务器、站点建立电商中心站点 数据中心级参数

系统参数 特性介绍 应用场景 展示商品库存：可以展示设置的仓库的库存量 启用客户对应名称：启用后，在业务单据中如网上订单可以显示产品的客户对应代码、名称。 应用场景 显示库存量方便客户/经销商订货，商品客户对应代码方便客户识别商品。

基础数据—产品资料 特性介绍 应用场景 产品资料中控制是否允许发布到客户平台，即控制产品是否可以向客户发布。 选择了允许发布的产品，才能在对外发布。 应用场景 在企业中，一般只有成品能向对外发布，大量的原材料，半成品不需要发布。 规范产品的分类与发布。

基础数据—客户/经销商的资料 特性介绍 应用场景 基础资料客户建立后，如需在电商中心登录，则需设置客户的登录用户(管理员)，下达网上订单的默认订货组织。 最大用户数，控制客户在客户平台可以新增用户的最大数量。 应用场景 通过订货组织维护，可以提前为客户下单时进行分拣订单。客户下单时网上订单的订货组织即确定了客户向谁订货，这样，就进行了自动的分单。

基础设置—业务协同消息 特性介绍 应用场景 设置经销商在订货平台订货、收货、退货时自动发送通知消息到内部的订货管理员。 可以设置消息的内容、接收人。 应用场景 通过消息，提高协作的效率。

基础数据—商品类型 特性介绍 应用场景 设置商品的类型，上下级关系，实现商品的分类、分级管理。 通过分类，可以实现按类型的快速查找，方便前台订货。

业务数据—商品发布 特性介绍 应用场景 实现商品的定向发布。 可以指定商品发布的类别、商品发布的参考价、商品的描述、规格参数、展示名称。 商品发布对象确定了可以订购此商品的客户、订购时的订货组织。 订货参考即显示库存信息时所取的库存量就从此仓库取数。 取价支持按商品+辅助属性+单位+币别取价目表价格。 应用场景 商品发布是一个重要的功能，因为是向经销商发布，所以定义了发布目标客户。 默认的订货组织，在分销业务中，经销商分布于不同的地区，而企业的一般也会在在不同的区域设置区域配送中心，所以在前面的客户资料维护，发布中，确定客户的默认订货组织，其实就是将客户在订货平台下单时提前进行了订单的分单，因此网上订单会默认客户的订货组织，生成订单时，会生成订货组织的销售订单。 电商中心所能订购的商品，必须是向客户发布的商品。 如商品下架了，则在将商品发布状态变为失效即可。

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业务流程 特性介绍 应用场景 业务流程包括订货、订单管理、收货、退货、对账、信息上报、用户与权限维护。 提供统一的业务协同平台，将客户外部业务与企业内部业务实现在业务协同平台统一处理，实现与经销商/客户的完美协同。

B2B电商门户 — 订货 经销商/客户登录B2B电商门户： 查找商品 按分类浏览 搜索商品 放入购物车 提交订单 继续购物 提交订单 填写收货信息 确认收货 收货签收 订单完成

B2B电商门户-选购商品 特性介绍 应用场景 主页提供商品列表，客户登陆后，可以选购商品，加入购物车、收藏夹 可以在收藏夹、快速下单 所展示的商品是发布给客户的商品 应用场景 经销商、代理商等客户登录进行在线订货。 支持不同客户、订购数量价格折扣应用。 实现经销商代理商业务协同。

B2B电商门户-选购商品 特性介绍 应用场景 主页提供商品列表，客户登陆后，可以选购商品，加入购物车、收藏夹 可以在收藏夹、快速下单 所展示的商品是发布给客户的商品 应用场景 经销商、代理商等客户登录进行在线订货。 支持不同客户、订购数量价格折扣应用。 实现经销商代理商业务协同。

B2B电商门户-收藏夹 特性介绍 应用场景 收藏夹提供2种显示模式，列表与图片式。 可以在收藏夹，选择所需商品，快速下单，实现常购商品的快速下单。 应用场景 经销商、代理商等客户登录进行在线订货。 支持不同客户、订购数量价格折扣应用。 实现经销商代理商业务协同。

B2B电商门户-下单 特性介绍 应用场景 购物车、收藏夹生成订单 网上订单可以编辑数量、并根据订购量取价格/折扣政策。 支持订货人、收货地址、交货期等维护。 网上订单中默认为含税价，如果启用税组合，网上订单下推到销售订单中，税额可能不一致。 应用场景 选购商品，快速下单。

B2B电商门户-订单管理 特性介绍 应用场景 可以在订单管理界面管理所有的订单。 订单内部未确认的状态下，外部客户可以撤单。 可以在订单管理界面查询订单的处理进度与状态。 应用场景 统一管理订单与跟踪订单。实时了解订单处理状态。

B2B电商中心 —企业集中处理订单 企业用户登录B2B电商中心： 审核 网上订单 审核经销商的网上订单 销售出库 企业销售出库 下推 销售订单 下推销售订单 应收 企业应收

B2B电商中心-订单处理 特性介绍 应用场景 经销商下单提交后，企业即可看到经销商提交的网上订单。 企业对网上订单进行确认(审核)，并可以根据库存等情况修改网上订单的数量、交期、订货组织。所修改的后的数量、交期会更新到网上订单，供经销商查询。 可以修改数量、交期、内部发货组织 应用场景 订单处理中心可以统一管理订单与跟踪订单，并将订单进行分单，订货组织进行发货，统一的处理平台将提供订单处理效率。

B2B电商中心-网上订单生成销售订单 特性介绍 应用场景 企业对网上订单进行确认(审核)后，可以根据网上订单订货组织，生成对应订货组织的销售订单，进行销售订单执行环节。 应用场景 订单处理中心可以统一管理订单与跟踪订单，并将订单进行分单，订货组织进行发货，统一的处理平台提升订单处理效率。

B2B电商中心-销售订单发货 特性介绍 应用场景 销售订单分发到各个订货组织后，订货组织按销售订单标准流程安排发货。 注意，寄销模式的销售订单发货是调拨单。 应用场景 各个组织进行发货出库。

B2B电商门户 — 收货处理 经销商用户登录B2B电商门户： 收货 经销商收货 补货 经销商补货 退货 经销商退货 对账 经销商对账

B2B电商门户-收货 特性介绍 应用场景 企业发货后(出库单、调拨单审核后)，货物运输到客户指定地点后，客户即可在订货平台完成收货与退货。 收货管理页签将最近一周内的发货记录列出，进行收货确认。此记录来自于销售出库单的分录。收货时可以录入收货数量，如有拒收数量，可以选择是否需要补货，录入需补货的数量。 发货数量-收货数量=拒收数量。拒收的可以选择是否补货。 拒收数量和补货数量可以立即生成退货单。 应用场景 快捷方便的经销商在线退货，极大提高协作效率。

B2B电商门户-退货 特性介绍 应用场景 除了在收货时直接退货外，还可以对库存进行退货。 如客户退货、产品质量问题等，经销商可以进行退货。 在退货管理中，经销商可以对所收的存货进行退货。 系统可以将已有的收货记录列出，供经销商选择需要退货的商品，录入退货数量，补货数量，即可在销售模块生成退货单。并可以查询退货记录。 应用场景 快捷方便的经销商在线退货，极大提高协作效率。

B2B电商门户-退货、补货 特性介绍 应用场景 除了在收货时直接退货外，还可以对库存进行退货。 如客户退货、产品质量问题等，经销商可以进行退货。 在退货管理中，经销商可以对所收的存货进行退货。 系统可以将已有的收货记录列出，供经销商选择需要退货的商品，录入退货数量，补货数量，即可在销售模块生成退货单。并可以查询退货记录。 内部业务组织销售退货管理即可看到外部产生的退货单，并进行处理。 应用场景 快捷方便的经销商在线退货、补货，极大提高协作效率。

B2B电商门户-对账 特性介绍 应用场景 可以提供订单的数量、收货、退货信息对账。 可以提供应收款、应付款对账。 在线实时的数据共享，随时随地的对账信息查询。

B2B电商门户-需求与信息上报 特性介绍 应用场景 提供要货申请，经销商可以预先向企业提出要货申请。 企业可以根据要货申请，预先备货。 要货申请可以生成网上订单。提交给企业内部走订货流程。 应用场景 提供收集经销商需求的通道，实现市场需求与企业销售、生产的平衡，更好的为满足市场的需求，达到企业产销平衡。

B2B电商门户-需求与信息上报 特性介绍 应用场景 提供经销商商品库存余额上报通道。供经销商上报库存余额。 库存余额单支持导入。经销商可以将余额定期导入。以便企业了解渠道库存，合理安排生产。 应用场景 提供收集经销商需求、库存的通道，实现市场需求与企业销售、生产的平衡，更好的为满足市场的需求，达到企业产销平衡。

B2B电商门户-业务协同消息 特性介绍 应用场景 客户下单、撤单、收货、退货、生成退货单失败时，系统可以发送业务消息，通知内部人员。 。 提供业务消息协同，外部关键操作及时通知内部对应人员。提高业务协同的及时性，实现业务快速处理。

B2B电商门户-用户与权限维护 特性介绍 应用场景 提供收货地址、联系人的资料维护入口，方便客户维护信息。 提供用户、角色维护，客户可以维护用户，分配权限，实现订货、收货、对账等业务功能由不同的用户处理。 新增角色，并赋予角色对应的权限，新增用户时，选择角色，用户即拥有角色所具有的权限。 应用场景 放开用户、角色的控制，由客户自由设置在电商中心的角色和用户。

B2B电商门户-首页/公告 启用电商门户 发布公告 特性介绍 电商中心实现企业公告管理，公告可以对所有门户的客户发布也支持指定客户或客户分类进行发布。 启用电商门户 发布公告

B2B电商云服务 — 云同步管理 企业用户进入线下ERP的云同步管理： 同步设置 同步信息设置 基础数据同步 组织结构同步 客户同步 物料同步等 订单处理 网上订单下载 订单状态上传 业务数据同步 销售价目表同步 销售折扣表同步 销售政策同步

B2B电商云服务 — 基础设置 特性介绍 应用场景 支持企业使用云服务租用模式和本地部署使用模式下，B2B电商中心与ERP之前进行数据同步及业务处理。 本版暂只适用对ERP端同为cloud产品的云同步管理。

B2B电商云服务 — 同步数据及订单处理 特性介绍 一键式同步，同步数据分为基础数据和业务数据两大内容，基础数据包括组织、客户、物料等信息，业务数据则包括价格、信用、即时库存等数据，均可通过同步周期执行自动同步。 业务处理，通过B2B订货管理生成的网上订单，通过业务处理可以进行订单的下载，后续生成销售订单并进行执行。同时对于网上订单的执行情况通过上传更新网上订单的执行状态及发货数量等。可设置同步周期进行自动同步。

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销售与库存分析 特性介绍 应用场景 提供销售与库存分析报表，可以统计一段时间内客户的订货量、库存量、以及销售量。 订货量可以提供网上订单、销售出库单为统计依据。 销售量计算逻辑为订货量减去报表时间内的库存量。库存量取客户上报的库存余额单中时间最靠近报表时间段的作为期初和期末库存。 应用场景 通过简单、有效的方式获取库存，计算经销商的产品销售量。