電子商務專題 水木書苑～網路書店～ 林則孟教授 861738 林鴻裕 871628 郭智亮 872608 王柏元 870829 張俊傑 指導老師： 林則孟教授 第四組 861738 林鴻裕 871628 郭智亮 872608 王柏元 870829 張俊傑

報告大綱 工作分配 書商的營運方式 本組目標 水木書苑的營運模式 網路書店之範例 教科書類 水木書苑網站分析 客戶群、實體書局 流程解說 傳統的水木書苑 網路化後的水木書苑 網路書店之範例 教科書類 一般書類 水木書苑網站分析 客戶群、實體書局 物流、金流、資訊流 SWOT解析 流程解說 消費者購書流程 書局後端作業流程 未來期望 水木書苑網站介紹

工作分配 程式撰寫、資料庫設計 郭智亮 網站規劃、美化 林鴻裕 流程分析、資料彙整 張俊傑 網站模式分析、文獻收集 王柏元 企業訪談、雜事 大夥兒

書商的營運方式 ~現在的書商營運模式~ C B:書商 B C:學生 C B C B 國外 國內 C

書商的營運方式 ~我們希望的營運模式~ B:書商 華X，X通 C C:學生 B b B

書商的營運方式 ~我們遭遇的困難~ 書商有書商的『既有』通路文化 國外書商代理權取得不易 與國內代理商進行訂購無法達到以量制價 節省成本

本組的目標 分析水木書苑的經營模式 找出現有缺點、提出網路後的優點 為水木書苑設立網路書店 提供網路下單、買書之功能 提供實體書店新功能 書目資料庫的建立等…

水木書苑的營運模式 ~傳統方式~ 水木書店 經銷商 缺點： 1.取書時間過長 2.無法確定訂書數目， 導致書店成本增加 付款 送到教室 水木書苑的營運模式 ~傳統方式~ 85折 班代團訂 經銷商 水木書店 訂書 學生單訂 取書 9折 送 書 缺點： 1.取書時間過長 2.無法確定訂書數目， 導致書店成本增加 送到教室 書店取貨 付款

水木書苑的營運模式 ~網路化後~ 學生 水木網路書店 教科書代理商 網頁上老師 指定教科書 老師指定 教科書 確定教科書 上學期 網路訂書 水木書苑的營運模式 ~網路化後~ 網頁上老師 指定教科書 確定教科書 上學期 學生 網路訂書 水木網路書店 老師指定 教科書 下學期 把書送到 寢室、收錢 運書 訂書 教科書代理商

網路書店之範例 教科書類： 一般書類： 1.巨擘網路書店 2.山麥網路書店 3.華泰書局 1.博客來網路書店 2.四方書網 3.亞馬遜網路書店

網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~1(教科書類) 網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~1(教科書類)

網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~2 優點： 書目豐富 缺點： 網站只具有查詢功能 沒有網路下單的功能

網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~1 (教科書類) 網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~1 (教科書類)

網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~2 網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~2 優點： 資料齊全—對書的內容有詳細的介紹 缺點： 網站功能過於簡化 書目分類不完善 訂書功能不夠人性化—須自己填寫購書單

網路書店之企業範例 ~華泰書店~1 (教科書類) 網路書店之企業範例 ~華泰書店~1 (教科書類)

網路書店之企業範例 ~華泰書店~2 優點： 缺點： 網站內容較完整 詳細書目—附有書的封面圖案 取貨方式—郵購、現場取貨、傳真、電話 網路書店之企業範例 ~華泰書店~2 優點： 網站內容較完整 詳細書目—附有書的封面圖案 取貨方式—郵購、現場取貨、傳真、電話 缺點： 無法線上訂購 書本內容簡介較少

網路書店之企業範例 ~華泰書店~3

網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~1 (一般書類) 網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~1 (一般書類)

網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~2 優點： 產品多元化 網站功能完整 可以發表書評 缺點： 沒有賣大專院校教科書

網路書店之企業範例 ~四方書網~1 (一般書類) 網路書店之企業範例 ~四方書網~1 (一般書類)

網路書店之企業範例 ~四方書網~2 優點： 會員服務很好 產品多元化 延伸閱讀—跟書本相關之書籍 可以發表書評 缺點： 沒有賣大專院校教科書

網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~1 (一般書類) 網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~1 (一般書類)

網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~2 優點： 缺點： 書籍資料豐富、齊全且完整 使用界面友善清楚 延伸閱讀—跟書本相關之書籍 網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~2 優點： 書籍資料豐富、齊全且完整 使用界面友善清楚 延伸閱讀—跟書本相關之書籍 可以發表書評 缺點： 價格太高 售後服務實行較困難

水木書苑網站分析 ~客戶群~ 現有顧客： 清大師生 拓展客戶： 交大學生 園區工作者 外國留學生

水木書苑網站分析 ~網路書局~ B2C —未來可提供更多服務 部份電子商店 —實體書店搭配網路書店 被動反應策略 —實體為主，網路為輔 水木書苑網站分析 ~網路書局~ B2C —未來可提供更多服務 部份電子商店 —實體書店搭配網路書店 被動反應策略 —實體為主，網路為輔 網站可以加強實體書店的競爭力 提供更便利的購物方式

水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~網站部份 水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~網站部份 擴大客戶群 保有準確的客戶資料庫 書籍目錄放於網路上，查詢方便 提供更多的圖書相關資料 商業模式擴大—二手書買賣 新書、特價商品的廣告清楚

水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~實體書局部份 水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~實體書局部份 加強顧客服務 二手商品的展示區 校內物流 快遞收件、取件的服務

水木書苑網站分析 ~物流分析~ 代理商4折的價格買到書；賣給水木書局是8折或7折；書局再以團訂8.5折、個人9折的價錢賣給讀者 水木書苑網站分析 ~物流分析~ 代理商4折的價格買到書；賣給水木書局是8折或7折；書局再以團訂8.5折、個人9折的價錢賣給讀者 從國內加運費寄到國外，會比當地買還要便宜 有些書商會先買走大部分進口的教科書，造成壟斷 網路訂單可以節省時間

水木書苑網站分析 ~金流分析~ 只作現金交易 學生使用信用卡不多，且現今盜刷氾濫 線上刷卡需要建置成本

水木書苑網站分析 ~資訊流分析~1 購買三部電腦當作Server 一台是給書店裡面處理店裡的資料庫查詢用 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~1 購買三部電腦當作Server 一台是給書店裡面處理店裡的資料庫查詢用 一台是負責做網路資料庫以及網頁的資料加以備份。 一台是在外部存取網頁用WEB專用。

水木書苑網站分析 ~資訊流分析~2 書店內部的資料庫與WEB用的資料庫是分開的，所以WEB的資料庫無法顯示庫存量，而且必須定期更新 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~2 目前水木資料庫大約有20000多筆，是以DOS的作業系統存在，可以直接轉換到別的系統，也可以用Access編輯 書店內部的資料庫與WEB用的資料庫是分開的，所以WEB的資料庫無法顯示庫存量，而且必須定期更新

水木書苑網站分析 ~資訊流分析~3 蒐集書本的相關資訊，如果沒有辦法，讓顧客到amazon.com去看 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~3 蒐集書本的相關資訊，如果沒有辦法，讓顧客到amazon.com去看 對於清大的學生，可以做超連結到課程網頁，中譯本、解答本等 詳細的線上型錄（範例）

水木書苑網站分析 ~成本分析~1 三部電腦一台50000： $150000 軟體以及程式設計人員費用： $100000 水木書苑網站分析 ~成本分析~1 三部電腦一台50000： $150000 軟體以及程式設計人員費用： $100000 寬頻網路 ：一個月 $5000 工讀生3-4 人 每天合計的薪水1500 ，一個月 $45000

水木書苑網站分析 ~成本分析~2 工讀生 時薪提高到1小時100元，送一本書可以有額外的收入 用腳踏車送清、交大的書到寢室 水木書苑網站分析 ~成本分析~2 工讀生 時薪提高到1小時100元，送一本書可以有額外的收入 用腳踏車送清、交大的書到寢室 平常的時間要幫忙書店做別的事，如上架、整理環境等，不會閒置

水木書苑網站分析 ~成本分析~3 網站軟、硬體成本 —硬體及軟體設計以及固網的費用 找認識的人盡可能的壓低成本 人事成本 水木書苑網站分析 ~成本分析~3 網站軟、硬體成本 —硬體及軟體設計以及固網的費用 找認識的人盡可能的壓低成本 人事成本 —工讀生、網站管理人員的費用 估計的成本:200,000～500,000之間

水木書苑網站分析 ~SWOT分析~1 S優勢 以現有的書局做後盾 廣大的學生消費群 在清大頗具知名度 更方便的服務 教科書與一般書兼賣

水木書苑網站分析 ~SWOT分析~2 W劣勢 價錢降低方面空間有限 網路作業需要時間，缺乏及時性 物流彈性不大 付款機制不彈性

水木書苑網站分析 ~SWOT分析~3 O機會 將客戶群擴展制園區、交大等 替國外留學生服務 完成與老師指定教科書的配合

水木書苑網站分析 ~SWOT分析~4 T威脅 強勢的網路書店的競爭 建置成本與收入平衡與否 意遭有心人士惡作劇

流程解說 ~消費者之購書~事先登入會員 登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件 流程解說 ~消費者之購書~事先登入會員 登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件 確認定單 選擇時間 外送

流程解說 ~消費者之購書~未登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 是否已為會員 加入會員 會員登入 填寫會員資料 列出購物清單 選擇取貨方式 流程解說 ~消費者之購書~未登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 是否已為會員 加入會員 會員登入 填寫會員資料 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件 確認定單 選擇時間 外送

流程解說 ~消費者之購書~訂書下單 網站中無書 是否已為會員 加入會員 會員登入 於網站上填寫訂單版本、ISBN、作者、書名、出版社 流程解說 ~消費者之購書~訂書下單 網站中無書 是否已為會員 加入會員 會員登入 於網站上填寫訂單版本、ISBN、作者、書名、出版社 填寫會員資料

流程解說 ~書局後端作業流程~書店有、無現書 流程解說 ~書局後端作業流程~書店有、無現書 接到訂單 查詢是否有書 現場有書 現場無書 回電子郵件,告知目前無書定書須額外工作天 回電子郵件與消費者確定 完成訂單

流程解說 ~書局後端作業流程~補充說明 水木書店要經由再一次的確認才能夠訂書，因為店內的流動性太大，不能夠確定書本是否真的還在店內 流程解說 ~書局後端作業流程~補充說明 水木書店要經由再一次的確認才能夠訂書，因為店內的流動性太大，不能夠確定書本是否真的還在店內 網路上的資料庫也沒有辦法做到即時性，所以不能夠顯示存貨的多少

流程解說 ~回信表單~有現書

流程解說 ~回信表單~無現書

未來期望 收集較多的書籍資料 做到二手書的買賣 網站的後端管理功能能夠更完整 資料庫要每天更新

水木書苑網站Demo

感謝 林則孟教授 水木書苑蘇老闆 報告完畢 謝謝大家