任务一 网络市场细分

本章主要内容 第一节 市场细分 第二节 目标市场 第三节 市场定位

左撇子用品

商店卖的工具都是右手使用的工具。一德国人分析这个现象: 案例导引 — 左撇子工具公司 商店卖的工具都是右手使用的工具。一德国人分析这个现象: (1) 有些工具左撇子用不了。(2)德国人11％是左撇子。(3)左撇子希望买到合心意的工具。 于是他开了间左撇子工具公司，生意兴隆。

第一节 市场细分 市场细分的含义 消费者市场细分的标准 市场细分的程序

一、市场细分的含义p63 市场细分就是指按照细分标准，把一种产品的整个市场划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的市场分类过程。 对需求不同的消费者进行分类，不是对产品分类。 一个消费者群就是一个细分市场（子市场） 如：西装市场可细分为：传统、时尚、经济、豪华四个子市场。

互动空间－ 细分市场是对企业的产品进行细 分（ ） （1）对 （2）错

互动空间－ 企业选择目标市场的前提是进行 市场细分（ ） （1）对 （2）错

互动空间－ 市场细分的基础是消费需求的差异性（ ） （1）对 （2）错

同质市场与异质市场 同质市场：消费者对某一产品的要求基本 相同或极为相似。如火柴、白糖等。 异质市场：消费者对某一产品的要求不尽相同。 同质市场：消费者对某一产品的要求基本 相同或极为相似。如火柴、白糖等。 异质市场：消费者对某一产品的要求不尽相同。 绝大多数的产品市场都是异质市场。 市场细分是对“异质市场”进行细分，分为若干个同质子市场。

互动空间－－同质与异质市场 天然气市场和手机市场哪个 不必进行市场细分？ 为什么？

互动空间－－同质与异质市场 下列属于异质市场的是（ ） ①白糖市场 ②食盐市场 ③服装市场 ④煤炭市场

二、市场细分的程序p64 → → → → → → 选择市场进行评估 设计并组织调查 初步市场细分 选择细分具体标准 分析细分市场 筛选细分市场 → 选择目标市场、设计营销策略

第二节、市场细分及有效市场细分条件 一、市场细分标准 地理环境 人口因素 心理因素 购买行为 细分标准 具 体 变 量 具 体 变 量 地理环境 国别、城乡、气候、交通、地理位置等 人口因素 年龄、性别、职业、收入、教育程度等 心理因素 个性、兴趣、爱好、生活方式等 购买行为 购买动机、追求利益、使用频率、品牌与商标的信赖程度等

划分城镇市场和农村市场，其划分标准是（ ） （1）人口因素 （2）地理环境 互动空间－－ 划分城镇市场和农村市场，其划分标准是（ ） （1）人口因素 （2）地理环境 （3）心理因素 （4）购买行为

蒙牛公司将“蒙牛酸酸乳”的主要消费 群体确定为14－18的女孩子。由此可 见，该公司在细分市场时，是按照什 么变量来细分消费者的。（ ） 互动空间－－ 蒙牛公司将“蒙牛酸酸乳”的主要消费 群体确定为14－18的女孩子。由此可 见，该公司在细分市场时，是按照什 么变量来细分消费者的。（ ） （1）地区和年龄变量 （2）年龄和收入变量 （3）年龄和性别变量 （4）职业和心理变量

互动空间－－ 下列细分变量中，属于人口变量的是（ ） 1）消费者的职业 2）消费者的生活方式 3）消费者的个性 4）消费者所追求的利益

右图标反映某手机厂家的市场细分的变量组合，请选出不属于人口因素的变量（ ） 互动空间－－ A（年龄） B（性别） C（收入） D（购买频率） 1 青年 男 低 一次 2 中年 女 中 经常 3 老年 高 潜在 右图标反映某手机厂家的市场细分的变量组合，请选出不属于人口因素的变量（ ）

互动空间－－以下是根据什么标准进行市场细分的？ 交通不发达地区，人们对日用品的保质日期特别留意。（ ） 学生一族买衣服讲究休闲时尚；上班族买衣服偏向端庄高贵。（ ） 保洁公司推出海飞丝去头屑洗发水（ ） SK-Ⅱ以稳重自信的女性为对象，而美宝莲则专为追求潮流的女性定做。（ ）

试根据消费者的头发性质来细分洗发水市场,并指出每个子市场应以什么产品来满足消费者的需求。 互动空间－－ 试根据消费者的头发性质来细分洗发水市场,并指出每个子市场应以什么产品来满足消费者的需求。

案例3 日本泡泡糖市场年销售约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山惟“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。经过周密调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场在扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味型泡泡糖，而现在的消费者的需求正在多样化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条板状的泡泡糖，缺乏新型式样；第四，“劳特”产品价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。

通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久，它便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和开然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。它还精心设计了产品的包装像飓风一样席卷全日本。江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升至２５％，当年销售额达到１７５亿日元。

案例4.北京“他+她-”饮品 2004年，“他她饮品”的市场细分方法很独特，在此之前，国内饮料界、水厂商的市场细分方法主要按年龄段分类，或是按照饮品的品种来分类，（单品种饮料，比如橙汁、苹果汁等，混合果汁饮料；混合果汁饮料——农夫果园）或按功能分类。而他她饮品的细分方法却跳出了这种思路：横向切开，按男女来分。

作为一种概念产品，他她营养素水也依照“性别”特质，“他＋”中含有补充活力所需的肌醇、牛磺酸等成份，能为男人及时补充活力；而“她－”则含有芦荟和膳食纤维，具有一定的减肥作用 。 在产品包装设计上，“他她水”从用色、构图、版式等各个方面，都打上了性别的鲜明印记。 “她+”饮料用桃红，显得非常有女人味，带有一丝丝浪漫与妩媚。 “他-"饮料采用蓝色基调，表现男性的稳重和阳刚之气，瓶身带一点流线形，透出优雅的气质。

在营销上，他她营养素水针对目标消费群推出了一系列行之有效的宣传和推广活动。首先，公司投资制作了多首围绕“他”、“她”的原创歌曲，比如《爱她就给他》、《有我就有她》等，以歌曲的传唱使品牌深入人心。2004年6月，她加他公司还启动了“众里寻他（她），凭水相逢”活动，消费者把“他＋”或“她－”饮料瓶上的编码用短信发送至指定地址，就有机会和同一编码的异性消费者结识。这一速配活动获得了消费者的热烈响应，据说活动期间每天收到的短信量不低于10万条。

思考题： 针对同种商品的几个不同品牌分析其针对的细分市场(如：洗发水 有海飞丝和潘婷，它们各针对什么样的细分市场)，并判断哪些品牌竞争小(目标市场无竞争)，说明为什么？<市场上同类产品多，即竞争大。>

第三节 目标市场战略 目标市场的含义 企业占领目标市场的方式 目标市场营销策略

一、目标市场的含义p70 目标市场是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标要进入的市场。

二、企业占领目标市场的方式 产品—市场集中化 产品专业化 市场专业化 选择性专业化 全面涵盖

M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 市场覆盖的五种模式 P1 P2 P3 P1 P2 密集单一的市场 有选择的专门化 市场专门化 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 产品专门化 市场完全覆盖 M=市场 P=商品 市场覆盖的五种模式

1、产品—市场集中化 儿童 甲 A 乙A 丙A 皮鞋 甲B 乙B 丙B 凉鞋 甲C 乙C 丙C 布鞋 儿童 男性 女性

2、产品专业化 甲A 乙A 丙A 皮鞋 凉鞋 凉鞋 凉鞋 凉鞋 甲C 乙C 丙C 布鞋 儿童 男性 女性

3、市场专业化 儿童 甲 A 乙A 丙A 皮鞋 甲B 乙B 丙B 凉鞋 甲C 乙C 丙C 布鞋 儿童 男性 女性

4、选择性专业化 儿童 甲 A 乙A 丙A 皮鞋 甲B 乙B 丙B 凉鞋 甲C 乙C 丙C 布鞋 儿童 男性 女性

5、全面涵盖 甲A 乙A 丙A 甲B 乙B 丙B 甲C 乙C 丙C IBM公司（IT行业） GM公司（汽车市场） 海尔集团（家电市场）海尔产品已由单一型号的冰箱拓展到目前的空调、洗衣机、手机等包括白色、黑色、米色家电在内的69大门类、10800多个品种的产品群 甲C 乙C 丙C

互动空间－－他们是怎样选择目标市场的？ A公司广告：“不管哪个儿童，在本公司都 能买到合适的皮鞋”（ ） 能买到合适的皮鞋”（ ） B公司广告：“不管是谁，在本公司都能买 到各种合适的鞋子”。（ ） 产品市场集中化 全面涵盖

创业新手提问 Q1：我选择的细分市场规模是否太小？ Q2：创业新手选择哪些产品？

A1: 网络营销的目标市场因为没有地域限制反而更大，以整个互联网作为营销平台，还会小吗？ A2: 1）尽量选择自己熟悉的产品 2）选择那些有方便、稳定、廉价供货渠道的产品。 3）产品选择需要相对竞争较小。 4）尽量选择能快速营销成功的产品。

第三节 市场定位 市场定位的含义 市场定位策略 案例分析

一、市场定位的含义p74 市场定位是指通过确定企业产品的形象特色，为产品在市场上确定适当的位置。 产品定位依据：质量、价格、功能、服务、规格、技术水平等。

互动空间－－ 你认为产品定位最主要 的两个依据是什么？ 能举例说明吗？

答案提示－－ 产品定位最主要的两个依据是质量与价格。 例如宝马和捷达，两者质量差异大，导致价格差异大，定位在不同的小汽车市场上。

市场定位图 高质量 A F E 低价格 D 高价格 C B 低质量

二、市场定位的策略p75 避强定位 迎头定位 重新定位

互动空间－－ ( )定位方式市场风险少，成功率较高，常为企业所采用。 （1）避强定位 （2）迎头定位 （3）重新定位

互动空间－－ 作为麦当劳的竞争对手，肯德基的市场定位策略是什么？ 中、小型企业的产品定位策略是什么？

答案提示－－ 肯德基的市场定位策略是迎头定位。 中、小型企业规模小、实力弱，如果与同产品的大企业直接对抗，则会造成不必要的损失和失败。因此中小企业应避强定位，走市场的空隙。减轻竞争压力，才能取得成功。

案例1 万宝路从“淑女”到“牛仔” 1908年正式以品牌Marlboro形式在美国注册登记，“MARLBORO”其实是“Man Always Remember Love Because Of Romantic Only”的缩写，意为“男人只因浪漫铭记爱情”

20-30年代万宝路定位为一种女性烟的形象，万宝路的广告口号是：像五月天气一样温和。用意在于争当女性烟民的“红颜知己”

红色的烟嘴与你的嘴唇和指尖相配

二战后，美国吸烟人士继续增多，“万宝路”重返香烟市场。 万宝路香烟广告不再以妇女为主要诉求对象，当时的广告词Where there is a man，there is a Marlboro (哪里有男士，哪里就有万宝路）以及后来的Welcome to Marlboro country（欢迎进入万宝路国度）都 给世人留下了深刻的印象。广告中一再强调万宝路香烟的男子汉气概，以浑身散发粗犷、豪迈、英雄气概的美国西部牛仔为品牌形象，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。

爱美是女人的天性，女性可能会担心过度抽烟会使牙齿变黄，容颜受损；以及如上面分析的烟嘴会沾上口红而不雅观等问题，女性烟民抽烟会比男性更加的节制。所以在香烟的吸食频度和消费量上，女性烟民也会远逊于男性烟民。 当女性有了孩子之后，为了照顾孩子，原本吸烟的女性烟民肯定也会减少吸烟乃至戒掉，这样就使女性烟民这一原本就相对较小的目标市场，规模上再度遭到蚕食。 40年代初, 万宝路香烟停止生产

1955年，万宝路香烟在美国香烟品牌中销量一跃排名第10位。 1968年，万宝路香烟已占美国香烟市场销量的13%（1954年的占有率不及0.25%），居美国烟草工业第二位。1975年，万宝路香烟销量超过一直位居香烟销量首位的云斯顿香烟，坐上了美国烟草业的第一把交椅。从1955年到1983年莫里斯公司平均每年销售额增长率为24.7%，这个速度在战后美国轻工业公司中是绝无仅有的。从20世纪八十年代中期一直到现在，万宝路香烟销量一直居世界香烟销量首位。世界上每被抽掉的4支香烟中，就有一支是万宝路。

案例2 “大众甲壳虫”：小就是好 美国汽车制造商一直致力于加长车身，车型越大越好 “大众甲壳虫”，车身又短又宽，丑陋不堪 “甲壳虫” 定位：往小里想（Think Small）

案例4 “七喜——非可乐”的定位 所谓"非可乐"的定位，实际上依附了可乐的声誉和地位。大家原来喝惯了可乐，现在冒出一个非可乐的饮料，激起了大家的兴趣。消费者纷纷求购，以解"非可乐"之谜，七喜汽水因此迅速拓开了局面。非可乐的定位广告推出后，七喜汽水的销售量扶摇直上，当年的销售额，从9000万美元跃升到1．90亿美元，增长了2倍多。而且，七喜在短短一年内，成为仅次于可口可乐与百事可乐，位居第三的饮料品牌。

案例5 朵维女性手机 手机中特设了“一键求救，自动定位”的安全功能 。 还特别开发爱美尚家、星座运程、化妆指南、发型设计、健美瘦身、丽人礼仪、育儿知识等主题功能菜单。

三、市场定位的方式 特色定位 功效定位 质量定位 利益定位 使用者定位 竞争定位 价格定位

四、市场定位的步骤 调查研究影响定位的因素 选择竞争优势和定位策略 确定定位方案 准确地传播企业的定位观念 目标消费者对产品的评价标准 竞争对手的定位情况 自己在目标市场潜在的竞争优势 选择竞争优势和定位策略 确定定位方案 初步确定定位方案 修正定位方案 重新定位 准确地传播企业的定位观念

本节任务 1 选择营销目标(产品类型) 确定细分标准(收入/性别等,可以多维) 初步确定细分市场（画细分市场图） <下节>评估选择的细分市场，并根据情况做最终选择(间接市场调查) 选择目标市场. 根据问卷调查结果总结细分市场的需求，根据需求初步选择产品/设计产品，并确定产品的定位。

本节任务 2.为你的商品选择定位，就以下几方面来描述定位： 特色定位 功效定位 质量定位 利益定位 使用者定位 竞争定位 价格定位

本节任务 3.为你的店铺设计广告语（不少于30字）可结合logo或图片，体现出你店的定位。