第二課　問題解決練功房 2-4 解決方案的評估與選擇

2-1 發現問題提出解決方案 學習目標 列舉出可解決問題的方案。 評估方案的限制及可行性。 選擇可行且效果好的方案。

2-1 發現問題提出解決方案 2-4-1 列舉出可解決問題的方案 情境說明 在經過前幾課一連串的規劃班遊活動後，於班會投票表決決議於三月十日至陽明山野炊，所以必須將旅遊活動相關的訊息告知全班同學以及家長，讓所有人員都能充份掌握旅遊訊息，而公告旅遊訊息有很多方式，要如何來選擇呢？

公告旅遊訊息的方案 圖一：公告旅遊訊息的方案 2-4 解決方案的評估與選擇 方案一 以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 方案二 利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 方案三 使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 方案四 公告至班級網站中的公佈欄 圖一：公告旅遊訊息的方案

問題解決的流程 圖二：問題解決的流程 2-4 解決方案的評估與選擇 1.找出問題 2.找出各種可能的解決方案 3.考慮每一種解決方案的實用性與後果 4.選擇其中一種解決方案 5.界定出具體的解決步驟 6.執行這個解決方案 圖二：問題解決的流程

方案一：以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案一：以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 一、以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 1.方式製作文件 20分鐘 2元（紙張費用） 2.影印 5分鐘 60元（紙張費用） 3.寫信封（收件人、住址） 30分鐘 60元（以30人次計） 4.到郵局寄出 30*5=150元（以30人次計） 5.送達至同學家中 一至二天 0元 共二天又70分鐘 共240元

方案二：利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案二：利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 二、利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 1.撰寫信件 10分鐘 0元 必須請學生回家詢問家長的電子郵件帳號，隔天再回覆給同學統籌記錄整理。 2.送出 0分鐘 共10分鐘 共0元

方案三：使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 2-4 解決方案的評估與選擇 方案三：使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 三、使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 輸入留言內容 10分鐘 0元 必須收集所有同學及家長的即時通帳號 送出 0分鐘 共10分鐘 共0元

方案四：公告至班級網站中的公佈欄 四、公告至班級網站中的公佈欄 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 發表新訊息 10分鐘 0元 2-4 解決方案的評估與選擇 方案四：公告至班級網站中的公佈欄 四、公告至班級網站中的公佈欄 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 發表新訊息 10分鐘 0元 必須收集所有同學及家長的即時通帳號 送出 0分鐘   共10分鐘 共0元

2-4-2評估方案的限制 方案一：以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 2-4 解決方案的評估與選擇 2-4-2評估方案的限制 方案一：以手寫方式製作文件，郵寄至全班同學家中 這個方案所花的時間及金錢是最多，而且信件送達需一至二天，又無法確定信件是否會收到（若信件遺失），倘若有其他附加的訊息，如地圖、行程簡報，則必須另行手寫，附在信件上，這不僅增加紙張費用，有可能還會讓信件超重，多付郵資。 優點：有明確紙本資料。 缺點：耗費人力、時間成本，製作辛苦，通知時效較慢。

方案二：利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案二：利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 除了在第一次必須花費時間收集全班同學及家長的電子郵件帳號外，將資料透過電腦儲存起來後，則不需再花時間收集，除非有更新的帳號之需求。此外，要確認收件者是否有收到信件，可以使用信件回條的功能，讓收件者在收到信件後回覆回條，不過，若是使用Web Mail，則不會有回條功能。再來信件是單封的狀態，無法有完整性，所以在不同時間內所寄的信件，必須逐一尋找或使用資料夾來歸類，因此，要檢視訊息是比較麻煩，不過很棒的是不需負擔任何成本。這些都是本方案使用資訊科技工具來溝通聯絡的好處。 優點：傳遞方便、迅速，可一次通知全部對象，無需成本，操作簡便。 缺點：必需學會電腦操作。

方案三：使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 2-4 解決方案的評估與選擇 方案三：使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 內容為單一的訊息，但不容易將訊息保留，若要檢視之前的留言，只能檢視訊息記錄，反而花費更多的時間。而且必須使用多人對話的功能才能同時將一則訊息發送給多人，否則就必須一個一個傳送。對於訊息告知者而言，是比較辛苦的，而且若有附加檔案，則無法同時傳送，必須逐一傳送，也會花費較多的時間。 優點：如果在線上可即時互動詢問對答，省時方便，成本低，迅速。 缺點：需約定時間同時上線，無法單一操作通知多人。

優點：隨時可查閱，迅速，可一次通知全部對象，無需成本，操作簡便，也可公開討論與回應。 2-4 解決方案的評估與選擇 方案四：公告至班級網站中的公佈欄 在公佈欄中可以列出訊息及附加檔案下載，且資訊保留較完整，有需求的人可以自行上網瀏覽及下載，是屬於被動式的公告，所以同學及家長必須常常連上班級網站中，才能得知最新的旅遊規劃進度。 優點：隨時可查閱，迅速，可一次通知全部對象，無需成本，操作簡便，也可公開討論與回應。 缺點：必需學會電腦操作、也需使用者（家長或學生）自行查詢。

2-4 解決方案的評估與選擇 各方案比較表

2-4 解決方案的評估與選擇 2-4-3選擇可行且效果好的方案 以表五所述的五個面向來看，不同面向的最佳方案是不同的，所以若要以節省時間，建議選擇方案二、四；而以節省成本，則可以選擇方案二、三及四；至於對訊息完整性而言，當然以方案四為最佳方案；而傳遞時效性則以方案二、三及四為最佳；在方便性方面則以方案一、二為最佳。

2-4 解決方案的評估與選擇 參考資料 EQ：問題解決7步驟 http://www.epochtimes.com/b5/7/9/11/n1830328.htm(查詢日期：2010.02.25) Problem Solving http://managementhelp.org/prsn_prd/prob_slv.htm(查詢日期：2010.02.25) Problem Solving Techniques from MindTools.com http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm(查詢日期：2010.02.25) 黃筱菁老師的班 http://class.kids.yam.com/hogwarts/tncib/tncib16/ching109p/(查詢日期：2010.02.25) 黃碧端老師的教學加油站 http://tw.class.urlifelinks.com/class/?csid=css000000047626(查詢日期：2010.02.25)

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