NIKE DTC SYSTEM TRAINING DTC-OPS-Facility 0703版
Service Channel Service Channel是什么 — 提高维保服务效率 流程进程的透明化 实现供应商服务品质管理 DTC-OPS-Facility 0703版
Service Channel Service Channel的功能 — Service Channel的用户 — 系统功能 报修 巡检 改造 维修物资订购 商店小新 维保团队 总部管理团队 维修商 物资供应商 DTC-OPS-Facility 0703版
Service Channel 小新的操作— 报修 巡检 改造 维修物资订购 报修申请 建议施工时间 维修配合 签字确认 维修评价 巡检时间确认 巡检配合 巡检产生的维修项确认 巡检评价 改造 设计图纸确认和上传 改造配合 改造评价 维修物资订购 物资实际采购数量确认 到货查验和收货确认 订购评价 DTC-OPS-Facility 0703版
报修流程 门店 供应商 总部OPS 新建/修改维修单 提供维修方案 审批 确定数量选择供货商 确认施工时间 填写变更内容 填写采购数量 建议施工时间 确认变更内容 评价 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 实例一 简单维修 商店 天津BE 报修类型 装饰系统及照明 时间 6/4 报修项目 门锁 故障类型 破损 位置 仓库 描述 门锁坏了需要维修 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 发现门锁损坏，天津BE店“小新”6/4日登录DTC Service Channel系统 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 “小新”发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，上传报修问题的照片，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 维修商衡敬“Hinge”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择天津BE店的门锁报修，按简单维修处理方式提供维修方案（无第三方物资订购，无报修金额），提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 天津BE店“小新”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择门锁报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/7日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 维修商衡敬“Hinge”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择天津BE店的门锁报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 维修商衡敬员工6/7日按时到店实施维修，维修完成后，天津BE店“小新”确认修复，现场签字确认维修完成 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作 维修商衡敬“Hinge”登录系统，注明维修完成时间，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
报修的系统操作演示 报修的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）流程 总部OPS 供应商 门店 报价 发货 收货 确认报价 评价 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 实例二 报修（需要订购） 商店 广州海珠 报修类型 装饰系统及照明 时间 6/5 报修项目 卖场灯具-射灯 故障类型 不亮 位置 销售区 数量 3个 描述 卖场鞋区射灯不亮，请维修 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 广州海珠“小新”发现灯具损坏，“小新”6/5日登录DTC Service Channel系统 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，上传报修问题的照片，选择对应的选项，上传报修问题的照片，提交维修需求 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 维修商衡敬“Hinge” 6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠的该维修需求，提供维修方案（有第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 总部OPS “Richard”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修，审核维修方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，根据门店情况，填写实际订购数量，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 总部OPS “Richard”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修，选择供货商亿锦和供货商兰格塞，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 供货商亿锦“Yijin”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修订购，填写物资和报价，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具订购单，审核报价通过，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 供货商亿锦“Yijin”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修订购，填写发货信息，快递发货至门店 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 广州海珠店收到亿锦的快递后登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，填写实际到货时间并对此次订购进行评价； DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 供货商兰格塞的灯具订购过程同供货商亿锦 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 在6/9日所有订购灯具到店后，广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/11日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 维修商衡敬“Hinge” 6/9日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 维修商衡敬员工6/11日按时到店实施维修，维修完成后，广州海珠店“小新”现场签字确认，形成维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含维修订购）的系统操作 广州海珠店“小新”登录系统，对本次维修进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（含订购）的系统操作演示 报修（含订购）的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）流程 实例三 报修（有方案变更） 商店 深圳华南 报修类型 给排水系统 时间 6/11 报修项目 上下水管道 故障类型 漏水 位置 后场 描述 后仓位置出现漏水，请尽快处理 特殊需求 加急（希望6月12日到店处理） DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 商店发现后仓管道漏水，深圳华南店“小新” 6/11日登录DTC Service Channel系统 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，选择或填写对应的内容，上传报修问题的照片，在【特殊需求】处选择“加急”，填写【期望完成时间】和【加急原因】，上传报修问题的照片，提交维修需求 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 维修商衡敬6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的该报修，提供维修方案（无第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 总部OPS“Richard”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修，审核维修方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 深圳华南店“小新”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择管道报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/15日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 维修商衡敬“Hinge”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 维修商衡敬员工6/15日按时到店实施维修，发现修复管道漏水比原来勘察时的漏点多，和门店现场达成一致进行变更，门店现场签字确认变更后，维修商衡敬发起维修变更，更改维修方案（现场签字的变更确认作为方案附件上传） DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 深圳华南店联系人登录系统，确认此次维修变更 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 总部OPS “Richard” 登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修，审核本次维修变更的方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 本次维修完成后，深圳华南店联系人现场签字确认，形成维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）的系统操作 深圳华南店“小新”登录系统，对本次维修进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版
报修（有方案变更）系统操作演示 报修（有方案变更）的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检流程 门店 供应商 总部OPS 确认巡检时间 预计巡检时间 编写巡检计划 填写巡检结果 确认巡检结果 评价 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 实例一 正常巡检 商店 北京机场店 时间 7/20 巡检项目 空调系统 覆盖商店 北一区 实施月份 七月 维修商 衡敬 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 总部OPS 6/15日登录系统，进入发起巡检，选择空调巡检项目和北京地区门店（CN1），检查相应门店的巡检维修商，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 维修商衡敬“Hinge”6/15日登录系统，在首页【我的代办】中选择任意一条巡检任务，列出本次巡检中自己负责的所有门店，根据自己的情况综合考虑，对列表中每个门店建议巡检人员到店日期和时段，其中北京机场店是7/20日上午8:00-9:00，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 北京机场店“小新”6/16日登录系统，在首页【我的代办】中选择7月的巡检单，确认巡检人员到店日期和时段 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 维修商衡敬员工7/20日按时到店进行空调巡检，巡检完成后（空调巡检项目都正常，不需要报修），北京机场店联系人现场签字确认巡检结果，形成巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 维修商衡敬“Hinge”登录系统，填写巡检结果并上传巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检的系统操作 北京机场店“小新”登录系统，确认巡检结果并对本次巡检进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 实例二 巡检（发现问题） 商店 江阴人民店 时间 7/20 巡检项目 电路检查 覆盖商店 东五区 实施月份 七月 维修商 美坦 发现问题 商店有两个灯具不亮 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 总部OPS 6/15日登录系统，进入发起巡检，选择线路巡检项目和部分门店（CE5），检查相应门店的巡检维修商，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 维修商美坦“Maintain”6/15日登录系统，在首页【我的代办】中选择任意一条巡检任务，查看本次巡检中自己负责的所有门店，根据自己的情况综合考虑，对列表中每个门店建议巡检人员到店日期和时段，其中江阴人民店是7/20日上午8:00-9:00，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 江阴人民店“小新”6/18日登录系统，在首页【我的代办】中选择7月的巡检单，确认巡检人员到店日期和时段，然后打印巡检单 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 维修商美坦员工7/20日按时到店进行线路巡检，巡检完成后（发现两个灯具不亮，建议维修），江阴人民店联系人现场签字确认巡检结果，形成巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 维修商美坦“Maintain”登录系统，填写巡检结果并上传巡检凭证 巡检表中项目“灯具道轨及线路”项目显示为不合格，维修商输入相关内容。 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 江阴人民店“小新”登录系统，确认巡检结果，发现其中一项不合格，查看内容后同意进行报修。 同时“小新”对本次巡检进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版
巡检（发现问题）的系统操作 系统产生一个灯具报修维修单（数量为2，报修过程同section 1的维修需要订购） DTC-OPS-Facility 0703版
巡检系统操作演示 巡检系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版
改造流程 门店 供应商 总部OPS 上传Design的设计图纸 提供改造方案 审批 确定数量选择供货商（完成订购） 确认施工时间 填写变更内容 填写采购数量 建议施工时间 确认变更内容 评价 新建改造单并上传审批邮件 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 实例一 休息室改造 商店 长沙阿波罗店 时间 3/1 改造项目 员工休息室安装简易员工更衣室 覆盖商店 全国59家门店（包括长沙阿波罗） 实施月份 三月 维修商 美坦/衡敬 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 总部OPS3/1日登陆系统，进入发起改造，填写改造项目“员工休息室安装简易员工更衣室”，上传TSM和DOS审批邮件，选择门店（包括长沙阿波罗店），确定对应的维修商，提交任务 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 长沙阿波罗店“小新”登陆系统，填写改造要求，同时可以上传设计图纸，提交 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 维修商衡敬“Hinge”3/1日登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，提供改造方案（无第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 总部OPS登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，审核改造方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 长沙阿波罗店“小新”3/3日登录系统，在首页【我的代办】中选择改造单，建议施工人员到店日期和时段（3/7日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 维修商衡敬“Hinge”3/3日登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印改造单 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 维修商衡敬员工3/7日按时到店实施改造，改造完成后，长沙阿波罗店联系人现场签字确认，形成改造凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传改造凭证 DTC-OPS-Facility 0703版
改造的系统操作 长沙阿波罗店“小新”登录系统，对本次改造进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版
改造系统操作演示 改造系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版
THANKS DTC-OPS-Facility 0703版