遊客對解說導覽人員之付費意願 －以高雄市洲仔溼地公園為例 第八屆(2006)永續發展管理國際研討會 報告者：王 雅 俞 國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所 95.11.3 遊客對解說導覽人員之付費意願 －以高雄市洲仔溼地公園為例

一、前言 周休二日制實施與國人休閒遊憩觀念提昇， 民眾參與休閒旅遊的活動大幅度成長。 交通部觀光局將2003年訂定為生態觀光年， 使得生態旅遊與環境保護意識的逐漸抬頭。 生態旅遊可以讓遊客放鬆身心、舒解壓力， 並在體驗自然環境的前提下，啟發遊客對於 環境關懷的行為。 國內民眾的旅遊型態轉變成多元化選擇。

洲仔濕地公園 位於高雄市左營區蓮池潭畔的洲仔路。 以吸引水雉返鄉而人工創造出的濕地棲息生態系公園。 落實都市自然生態，提升高雄公園綠地內涵。

洲仔溼地公園位置圖 網址：http://www.chouchaiwetlandpark.tw/index.php

二、文獻探討 生態觀光相關理論與旅遊動機 解說導覽之相關理論與研究 條件評估法(CVM)在生態資源評估上的運用

生態觀光相關理論與旅遊動機 Ceballs-Lascurain(1988) Western(1993) 生態觀光是到較未受干擾或未受污染的自然區域， 從事觀光。 Western(1993) 生態觀光為一種對自然地區的責任觀光， 兼顧環境保護和增進當地居民的福祉。 Iso-Ahola and Allen(1982) 旅遊動機是一種驅力， 驅使遊客去滿足內心社會和心理的需求， 亦是遊客從事遊憩活動真正的原因。

解說導覽之相關理論與研究 張明洵與林玥秀(1992) 吳忠宏(2001) 林欣慧(2002) 解說員是解說的靈魂人物，再好的解說媒體， 都不如解說員能夠直接引導遊客進入大自然的世界。 吳忠宏(2001) 導覽解說人員最能吸引參觀者的學習興趣， 也是最直接、接受度最高之媒體。 透過人員解說，更能表現出解說導覽人員 對生態保護區解說教育的重要性。 林欣慧(2002) 解說是一種溝通的工作， 也是一種強調親身體驗的教育性活動。

條件評估法在生態資源評估上的運用 Davis(1963) 陸地(2006) 首先利用條件評估法(簡稱CVM)評估遊憩資源的價值。 陸地(2006) 提出目前CVM廣泛地應用在遊憩生態效益、 自然保護區、熱帶雨林、休閒海釣活動等研究議題。 故在遊憩資源的經濟效益評估上， CVM是以消費者支付或接受意願為基準， 策略上推展使用者付費的觀念做為依據，所獲得的成果， 非常適合做為遊憩資源管理政策擬訂時的參考依據。

三、研究方法 1 研究架構

三、研究方法2 研究對象 抽樣方法 前往洲仔溼地公園觀賞之遊客。 年齡限制為16歲以上之遊客。 以便利抽樣法進行問卷調查。 預測發放50份問卷，利用信度與項目分析後， 修改語意模糊等題目後，正式發放250份， 有效問卷248份，回收問卷有效率99.2 %。

三、研究方法3 統計分析方法 敘述性統計 項目分析、信度分析 因素分析、集群分析 卡方分析、單因子變異數分析 簡單迴歸分析、成對樣本T檢定

四、結果與討論 受訪者的社經背景和旅遊特徵 遊客對生態觀光的生活型態認知 遊客參與生態觀光的動機 蒞臨洲仔溼地公園遊客之市場區隔 遊客對解說服務之願付價格

受訪者的性別

受訪者的年齡

受訪者的個人平均月收入

受訪者的訊息來源

受訪者的隨行遊伴

遊客從事生態觀光的生活型態 表1 遊客從事生態觀光的生活型態因素分析

遊客參與生態觀光的旅遊動機 表2　遊客參與生態觀光的旅遊動機因素分析

洲仔溼地公園遊客之市場區隔 表3 洲仔溼地公園遊客之市場區隔-1 *代表不同集群之間達到顯著性差異水準(P<0.05)

洲仔溼地公園遊客之市場區隔 表3 洲仔溼地公園遊客之市場區隔-2 *代表不同集群之間達到顯著性差異水準(P<0.05)

洲仔溼地公園遊客之市場區隔 表3 洲仔溼地公園遊客之市場區隔-3 *代表不同集群之間達到顯著性差異水準(P<0.05)

遊客對解說服務之願付價格 Pi：假設遊客願意支付解說服務費用之最高願付價格Ai則給予數值1， 其他給於數值0。 因此，願付價格(WTP)的期望值計算方式為： 將此方程式轉換成以線性模式 分析結果顯示不同收取目的之解說服務費用的最高願付價格， β數值均為負值，意謂收取解說服務費用的最高願付價格越高， 遊客願意支付此價格意願越低，價格與意願兩者呈現反向關係。 若β數值愈大，代表收取解說費用的願付價格愈高，遊客仍願意支付； 若β數值愈小，代表收取解說費用的願付價格略高時，遊客支付意願會降低。

遊客對解說服務之願付價格 表4 各集群遊客對解說服務之願付價格 附註：**代表迴歸獲得的參數顯著性達0.1水準； *代表迴歸獲得的參數顯著性達0.05水準； a,b,c,d代表不同收費方式之間的差異達顯著性水準(P<0.05)； D 代表1 和3集群； E 代表2 和3集群對於此收費方式達顯著性差異水準(P<0.05)。

五、結論與建議 研究發現 遊客生活型態區分為大眾參與、環境保護和積極投入三集群。 解說服務收費制度 社經背景：年齡、職業、個人平均月收入、婚姻狀況有顯著差異。 旅遊特徵：同伴人數、訊息來源、交通工具有顯著差異。 生活型態因素、旅遊動機因素等變數有顯著差異。 解說服務收費制度 生態保育經費或生態教育費用較適宜。 增加政府稅收來源較不易被遊客接受。 支付解說服務費用建議以每人收費新台幣150元為基準。

五、結論與建議 短期策略 由洲仔溼地公園優先建構使用者付費的機制。 解說收費制度由生態保育或生態教育方面著手。 洲仔溼地公園不僅是一個教育與學習的場所， 更可以成為國人休閒、娛樂等功能的最佳旅遊去處。 在台灣地狹人稠的環境中，區域性觀光需求相當高， 但保護區經不起大眾觀光的巨量衝擊， 故推展收費制度是抑制遊客數量的極佳手段。 解說收費制度由生態保育或生態教育方面著手。 收取經費運用專款專用和透明化方式實施管理。 利用相關配套措施，如生態教育簡介、舉辦研習活動或攝影比賽等，提升遊客在付費聽取解說過程，感受到最佳遊憩體驗。

五、結論與建議 長期策略 建立專業導覽解說人員培訓與認證機構。 未來朝向提供解說員薪資為目的之收費制度。 藉由公部門統一、監督、籌辦等導覽解說人員的培訓與認證，培養優秀的導覽解說員。因為一位優秀的導覽解說人員是需要專業且豐家的學識涵養，才能讓遊客獲得最佳的服務與遊憩品質。 未來朝向提供解說員薪資為目的之收費制度。 目前國內知名景點如鹿港古蹟、花蓮賞鯨等遊程皆有付費式導覽解說服務，顯示專業導覽解說人員是有潛在的市場需求。

五、結論與建議 未來研究 研究範圍建議可延伸至台灣其他生態保護區和國家公園，以了解台灣遊客對進入生態保護區採用使用者付費制度的接受程度。 研究亦可針對遊客對生態保護區之價值、認知方面進行研究以探索其對願付價格的影響程度，並提供相關單位作為擬定相關措施與管理模式的參考。

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