电子商务用户体验

Google谈如何提高电子商务网站的转化

Google英国日前公布了一个PDF小册子，针对如何提高网站转化提供了一些建议。册子的内容偏向于电子商务网站的转化和用户体验，9条建议虽然不是特别新鲜，但是Google在册子里利用一个网站用户的身份侃侃而谈，似乎说服意味更加深些。

册子里Google提到几个数据：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的使用有50.1%的流失。这些数据都证明，在线购物需要提升的地方有很多。对于电子商务网站而言，还需要更多的在用户转化和体验方面的摸索

Bring me to the right page 这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。

Make your homepage useful 让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等

Help me navigatel 提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。

Give me the right results when I search 提供有效的搜索结果

Give me the right results when I search 提供有效的搜索结果 对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。

Display groups of products clearly 同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。

Give me the product details I need 提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。

Make registration optional 不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。 针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。

Make it easy to buy or enquirel 减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。

Reassure me 增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。

在册子最后，对于如何提升网站转化，Google又总结3点： 提高网站流量的质量。 了解网站的流量趋势。 不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。

1，PM首先是用户 2，站在用户角度看待问题 3，用户体验是一个完整的过程 4，追求效果，不做没用的东西 5，发现需求，而不是创造需求 6，决定不做什么，往往比决定做什么更重要

7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户 8，关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进 9，给用户稳定的体验预期 10，如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的 11，把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好 12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

Web Directions UX: Making Your Users Feel Special Matthew Magain

今天早上会议中andy budd 以对于“什么能让一个网站成为用户真正难忘的作品”的一些非常不错的见解开启了web用户体验大会。

and budd 陈述的核心内容是其他行业对于良好用户体验带来的好处已经深深有所感悟，他们这些经验对于我们做web有好的借鉴性：

1.依赖第一印象： 酒店了解这一点，因此，良好的酒店都会在酒店大堂提供微笑，在您的枕头准备巧克力和书面说明。

2.发现和注重细节： apple公司通过对细节的努力考虑，并考虑的结果应用到他们产品的包装上，从而实现了差异化。

3.个性化和自定义的matter： 星巴克允许他们的顾客自主自定义coffee,任天堂和其他的一些游戏公司也允许用户自己创建游戏角色。Second life（第二人生–备注：一个游戏）公司拿走这一创意，并且把它作为一个新的标准满足用户需求并且主张用户的个性化。

4.(dripfeed your information) —这里可以理解为分类或者分级。我理解的意思就是信息不能一次大量的冲击波似的提供给用户 那样用户会一下接受不了。最好就是有选择性和针对性的提供给用户，可以让用户自己操作细化选择自己需要的信息

6.使他更充满乐趣： 在一些文案或者操作的提示的时候，让用户感觉更亲切，更感兴趣的做法。比如Moo在他们发给客户的邮件中会这样说：hi，您好主人我是小MOO，我会按照您的指示管理。。。。

7.feedback： 比如说您的按钮在点击之后没有任何状态反馈提示。这会让用户感觉你的系统是不是出bug了，如果提供一个处理进度条会让用户体验更好。

8.推荐功能： last.fm的推荐音乐就是一个很好的例子。如果你根据page的上下环境给用户推荐一些用户可能需要的东西。会让用户感觉很开心地。

Andy还提到了Maslow’s hierarchy of needs 马斯洛的需求层次体系引用到web上，

LOGO 感谢您的关注