認識群體 群體 群體(group)是指兩個或兩個以上的人互動且相互依賴，以共同達成特定的目標 正式群體 非正式群體 是由組織所設立，有特定指派的任務及工作 組織目標是個人行為的指標和方向 非正式群體 因社交的需要而自然形成的團體 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體發展階段 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體行為模式 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構 角色 角色(role)意指在一個社會單位中，對某一種位置的人所期望的行為模式。個人會因為其在群體中的不同位置，而被要求需扮演某些角色，以完成任務或是維持群體成員的滿意度 角色衝突：當一個人被賦予不同的角色時，便會產生角色衝突 角色混淆：對期待角色的不確定性 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構（續表） 規範 規範(norm)是群體成員共同接受的標準或期望 規範的共同型態 努力與績效 衣著 忠誠度 產出水準、出缺席率、回應速度及工作中的社交活動 衣著 忠誠度 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構（續表） 從眾 人們都希望融入其所屬的群體中 群體的壓力會影響個別成員的判斷力及態度 從眾的影響力不若以往強大，但仍是不容小覷的力量 群體迷思 當一個人對某一客觀資料的意見與群體其他人有顯著差異時，就會感受到很大的壓力，要求他順從其他成員的看法 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

艾許研究所用的卡片圖例 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構（續表） 地位體制 在群體中具有正式或非正式的聲望、職位或階級，會成為一項重要的激勵因子，而對其行為產生影響 組織賦予員工的地位象徵，應該與該員工被認知的身分地位一致，而正式賦予員工地位亦是一項有效的作法 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構：群體大小 小群體 大群體 社會賦閒 小群體會比大群體更快完成工作 在執行事物上會有較高的績效 就解決問題而言，大群體的表現通常會比小群體為佳 有較為多樣化的創意 較容易找到事實的真相 社會賦閒 個人在與群體共同工作時，傾向比獨立作業時付出較少的努力 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體結構（續表） 群體凝聚力 成員受群體吸引而共享群體目標的程度 當群體態度與目標（或組織目標）間一致時，高凝聚力的群體通常會比低凝聚力者來得有效能 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

凝聚力與生產力的關係 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體程序：群體決策 優點 缺點 提供更完整的資訊和知識 提供更多的選擇方案 增加方案被接受的程度 增加合法性 費時 少數壟斷 從眾的壓力 責任不清 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體和個人決策的比較 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

讓團隊決策更具創意之技巧 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體程序：衝突管理 衝突 衝突指的是雙方在意見或作法上產生「認知」的差異，因而導致某種程度的干擾或對立 傳統觀點：避免衝突 人際關係觀點：衝突是很自然的，團隊的績效可能因衝突的存在反而有正面的幫助 互動觀點：衝突在群體中不僅可能是一種正面力量，對群體表現的良窳是有絕對的必要性 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體程序：衝突管理（續表） 衝突的範疇 衝突的類型 「功能性衝突」具有建設性 「非功能性衝突」具有破壞性 任務衝突：與工作內容及目標有關 關係衝突：與人與人之間的關係有關 程序衝突：與工作如何完成有關 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

衝突與團隊績效 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

解決衝突的技巧 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

群體任務 高度「複雜性」和「相依程度」的任務需要： 有效溝通：和群體成員討論 衝突控制：和群體成員有更多互動 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

運用團隊的優點 團隊的表現通常優於個人 團隊能讓員工妥善發揮才能 團隊較具彈性及回應變化的能力 團隊易於快速召集、部署、重新聚焦以及解散 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

何謂團隊 工作團隊 團隊的類型 團隊中的成員發揮他們正面的能量、個別和共同的責任感以及互補的技巧，為一個特殊的共同目標而努力 問題解決團隊 自我管理團隊 跨功能團隊 虛擬團隊 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

團隊的類型 問題解決團隊 由同一個部門或功能性單位（functional area）的成員召集而成，為共同改善某項工作或解決特定的問題 自我管理團隊 這類團隊沒有管理者監督，而是由員工所組成的正式團隊，負責完成整個或部分的工作流程 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

團隊的類型（續表） 跨功能團隊 虛擬團隊 組合不同領域的專家，一起完成不同的任務 運用電腦科技將分散在各地的成員連結，以達到共同的目標 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

效能團隊的特徵 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.