人際關係與溝通技巧 弘光科大老福系 梁翠梅 助理教授
人際關係理論 1.人際需求理論： 關係之開始、建立或維持，全賴雙方所符合的需求程度。 William Schutz指出一般人需要的人際需求： 關係之開始、建立或維持，全賴雙方所符合的需求程度。 William Schutz指出一般人需要的人際需求： 愛：可分缺乏、適度、過度人際關係三種 歸屬：可分缺乏、適度、過度社交三種 控制：可分放棄、民主、獨裁三種
人際關係理論 2.交換理論： 認為人際關係可藉由互動所獲得的報酬 和代價之的交換來加以瞭解。代價是接收訊息者不想蒙受的損失，包括時間、精力、焦慮。 人期待高報酬、低代價的互動。(如兩人相見溝通互動的方式：視而不見、 微笑點頭、說嗨、聊聊、長談。) 維持關係與否，取決於是否有其他的選擇。
人際溝通的功能 心理功能： (1)為了滿足社會需求 (2)為了加強和肯定自我 社會功能：發展和維持與他人的關係 決策功能： (1)為了滿足社會需求 (2)為了加強和肯定自我 社會功能：發展和維持與他人的關係 決策功能： (1)促進資訊交換 (2)影響他人
人際溝通的特性 編碼 譯碼 具目的性 具持續性 具關係性 因學習而來
影響人際溝通歷程的相關因素 1.情境： (1)物理情境 (2)社會情境 (3)歷史情境 (4)心理情境 (5)文化情境 2.參與者： (1)物理情境 (2)社會情境 (3)歷史情境 (4)心理情境 (5)文化情境 2.參與者： (1)生理差異 (2)心理差異 (3)社會經驗差異 (4)知識技能的差異 (5)性別文化差異
影響人際溝通歷程的相關因素 3.訊息：(1)意義和符號 (2)編碼和譯碼(3)形式或組織 4.管道：(1)口頭 (2)文字和非語言 5.干擾：(1)外在的干擾 (2)內在的干擾 (3)語意上的干擾 6.回饋
有效溝通技巧的內容 非語言技巧：面部表情、音調和姿態的運用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人、改變他們的態度或行為。 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛，助於溝通達成。
基本溝通技巧 專注 傾聽 同理 重述 反映 開放式問句
專注傾聽的基本要訣： 眼神接觸 點頭鼓勵 注意文化差異 開放的心胸與姿勢 適度回應 放鬆 不打岔 用心完全地傾聽 注意空間與談話角度
無聲語言的應用 身體姿勢 面部表情 空間距離 與他做同樣的動作可以進入他的世界，感覺他的感覺。
如何建立真誠的關係 2.完全尊重 3.無條件積極正向的關懷 4.真誠一致 5.共鳴性瞭解 6.天龍八不(不解釋/不分析/不評價/ 1.用他喜歡的稱呼方式 2.完全尊重 3.無條件積極正向的關懷 4.真誠一致 5.共鳴性瞭解 6.天龍八不(不解釋/不分析/不評價/ 不仲裁/不敷衍/不沉默/不建議/不保證)
有效的夏威夷療法 將過去不好的記憶清除歸零 把每一次都視為第一次 用全新的眼光和服務的初心真情服務 隨時在心裡說: 對不起/請原諒我/謝謝你/我愛你
活動體驗 專注練習 傾聽練習 夏威夷療法練習
謝謝你，我愛你 祝福你 健康 快樂!!!