吳明遠的激勵問題 指導老師：楊泰和 老師 組員： 4990L005 林佳欣 4990L011 魏承平 4990L013 黃雅伶 指導老師：楊泰和 老師 組員： 4990L005 林佳欣 4990L011 魏承平 4990L013 黃雅伶 4990L014 康雅婷 4990L061 鄭筱涵

目錄 激勵理論定義 需求層級理論 ERG理論 X理論與Y理論 Z理論 雙因素（子）理論

麥克里蘭的後天需求論 期望論 公平理論 增強理論 非物質(貨幣)激勵 個案討論 文獻資料

激勵理論定義 激勵(Motivation)一詞源於拉丁文的 movere，為移動的意思，乃是透過 誘因以刺激人們採取行動，亦即行 為受到激發及引導的過程。

需求層級理論 馬斯洛所提出 生理需求(Physiological Needs) 安全需求(Safety Needs) 社會需求(Social Needs) 自尊需求(Esteem Needs) 自我實現需求 (Self-actualization Needs)

ERG理論 阿德彿所提出 E－存在需求 (Existence) R－關係需求 (Relatedness) G－成長需求 (Growth) 生理與物質 R－關係需求 (Relatedness) 和我們認為重要的人建立良好人際關係 G－成長需求 (Growth) 自我成長、充分發揮潛力

X理論與Y理論 Douglas McGregor提出 X理論：認為人們有消極的工作源動力 Y理論：認為人們有積極的工作源動力

Z理論 威廉．大內在1981年提出代表日本式管理的理論 重視團隊合作而非個人表現 公司期待員工是通才而不是專才，並在各部門間輪調，以對公司的整體運作有更深、更廣泛的了解

公司更注重與員工的長期僱傭關係 員工的升遷是緩慢而按部就班的 員工對公司有責任感

雙因素（子）理論 心理學家赫茲伯格(Frederick Herzberg)所提出 組織成員的工作態度對績效有決定性 的影響 認為內在因素(激勵因子)與工作滿足感 相關；外在因素(保健因子)與工作不滿 足相關

保健因子(Hygiene Factors)：能夠消除不滿的因素，因此不存在時會造成不滿，但存在時亦無法增加滿足感。 激勵因子(Motivators Factors)：能夠增加工作滿足的因素，因此存在時會增加滿足感，不存在時亦不會造成不滿

麥克里蘭的後天需求論 成就需求 親和需求 權力需求 希望更加卓越，完成一系列目標並努力 追求成功 希望和他人建立友好親近的人際關係 希望別人的行為符合自己的要求

期望論 由兩種情況所激發的： 工作積極性的三個條件： 他們多麼希望有某種東西 他們認為得到這個東西的可能性有多大 努力與績效的關係 績效與獎勵的關係 獎勵與滿足個人需要的關係

公平理論 員工覺得相較於他人，他們所受到的待遇是否公平。 公平論的元素：投入、產出、比較

增強理論 正增強：給予報酬 利用正面的結果來鼓勵所希望的行為 負增強：避免不愉快的事情 在所希望的行為之後，移除不愉快的結果

非物質(貨幣)激勵 與員工生存需要滿足相對應的非物質激勵方法： 安全激勵 公正激勵 企業發展目標激勵

與員工相互關係需要滿足相對應的非物質激勵方式： 溝通激勵 尊重激勵 信任激勵 認可激勵

與員工發展需要滿足相對應的非物質激勵方式 ： 事業激勵 晉升激勵 培訓激勵 參與激勵

個案討論 吳明遠是一家國內有名保險公司的銷售專員，由於他是社會新鮮人，剛進公司時，為了賺取人生的第一個100萬元，他每天騎著機車在台北市穿梭，到各個客戶家去拜訪，以爭取保單。

由於他的服務態度佳，工作也非常地勤奮努 力，一年半後他就已經賺到人生的第一個 100萬元了。然而，他突然覺得努力工作不 單是為錢而已，應該還要追求成就感。還好 公司每季都有業績競賽，他可以再加把勁， 提升本季的業績進入前三名，以得到長官與 同事們對自己更多的認同。

在他不斷地努力之下，幸好也蒙上天的眷顧，他的業績終於能順利晉升到前三名，能夠有機會上台頒獎；當他受到同事們喝采的那一刻，同時也感受到某種不可言喻的成就感。

他的主管告訴他，要是他能在每季連續晉級 前十名，並且保持佳績，他就有資格可以升 級做主任了。吳明遠聽了，當下暗自在心中 想著：「錢已賺夠，也得到同事長官的信賴 ，我還追求什麼呢？但假如我能升官，那該 有多好。」於是，它更加拼命，朝著夢想前 進。

Q & A 試用激勵理論說明吳明遠的行為模式 ERG理論 X理論與Y理論 雙因素（子）理論 麥克里蘭的後天需求論

你認為保險公司提供了什麼樣的激勵制度來激勵業務人員 朝會就是打氣的好時機 年末紅利，現金紅利，股票紅利 年終獎金提高(獎勵多寡是績效高低而定) 醫療保險 下午茶點心時間(與同仁分享工作心得)

文獻資料 http://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5 －維基百科 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105051403309－ － YAHOO知識 http://el.mdu.edu.tw/datacos/09422411021A/ch11%E7%B8%BE%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%88%87%E5%93%A1%E5%B7%A5%E6%BF%80%E5%8B%B5.ppt#293,18, －激勵的特別議題 管理學書籍 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%9D%9E%E7%89%A9%E8%B4%A8%E6%BF%80%E5%8A%B1- －非物質激勵

THE END 謝謝聆聽