學生團體自治與服務（四、五） －服務學習方案規劃 授課教師 林銘雄 http://reading.cw.com.tw/pages/public/news/news_20071204.jsp

為什麼要推動服務學習？ Q1：我們為何生於今世？而今世我們又該 做些什麼？我們為什麼會在這裡？ Q2：面對變革，您還在ㄍ一ㄣ什麼？ Q3：How can you encourage a child ? Use your imagination. 是否給孩子多一點機會與時間？ Q4：教育沒做好的結果？ Q5：教育如果做得好…

服務學習緣起 19世紀末及20世紀初，杜威(John Dewey) 提倡 「服務學習」（service-learning）一詞的出現，則要追溯到1964年，田納西州橡木脊大學聯盟（Oak Ridge Associated Universities）發展的社區服務方案（Wutzdorff & Giles，1997）

服務學習價值 學習 服務 視野 潛能 S-L

服務學習概念 （意涵） 服務與學習關係的類型 英文寫法 舉 例 一 service-LEARNING 專業實習 二 舉 例 一 service-LEARNING 專業實習 二 SERVICE-learning 社區服務、志願服務 三 service learning   四 SERVICE-LEARNING 透過反思將服務與學習結合的課程或方案 資料來源：Note, From Where`s the learning in service learning（P.5）,by Eyler,J.& Gile,D.E.Jr. ,1999, CA: Jossey-Bass Publishers.

S L 服務學習概念 經驗教育 （意涵） ◎服務學習的特質： 協同合作 平等互惠 多元 學習為基礎 社會正義為焦點 社區需求 學生成長 服務、反思 公民知能、社區意識 經驗教育 資料來源：Note, From Where`s the learning in service learning（P.5）,by Eyler,J.& Gile,D.E.Jr. ,1999, CA: Jossey-Bass Publishers.

服務學習概念 （Kolb經驗學習圈） Kolb經驗學習圈

（Fertman和White服務學習圈） 服務學習概念 （Fertman和White服務學習圈） 服務學習圈 (Fertman & White, 1996)

服務學習概念 （服務學習方案循環） 服務後反思 （So What） 服務中反思 （What） 服務前反思 K S-L S-L K K S-L → 9 慶賀 10 新應用 (Now What）   8 評價與 新領悟 服務後反思 （So What） ↑ 1 學生與社區民眾 2 確認 真實需求 7 分析 服務中反思 （What） 服務前反思 ↓ 3 確立 學習目標 6 觀察 ← 5 有意義的 服務經驗 4 計畫與準備 K S-L S-L K K S-L S-L K 資料來源：The service-learning cycle ，NYLC，2000，2005年1月1日取自：美國青年領袖協會，網址：http://www.nylc.org/

方案規劃 （意涵） 透過問題分析與需求確認，考量組織使命及內外部資源，設定欲達成之具體可行目標，預先擬定落實策略，透過組織分工與管理控制技術達成預設目標之一連串溝通協調及決策的過程。

方案規劃 （QN-GSROC味全模式 ） 規範性需求（專家界定） 感受性需求（服務對象） 表達性需求（提供服務者） 相對性需求（不同地區） From:服務方案之設計與管理。台北市：楊智文化。

方案規劃 （QN-GSROC味全模式 ） 1.目標：客戶、老闆是誰？目標是什麼？要完成什麼？ Specific、Measurable、Achievable、Result oriented、Time based (具體、可量、可行、有夢、有時) 2.策略：發揮創意，找出最佳方法SWOT分析、創意設計、打動人心的賣點 3.資源：協調整合資源，協助團隊成員完成任務 儲存、連結、配置 4.組織：召開授權會議、確認成員意願建立團隊 5.控制：定時做專案檢討，討論下一步應該怎麼做 品質管制（士氣、產出管理與檢核點）

方案規劃 （目標撰寫QODD公式 ） 目標撰寫＝Question ＋ Object ＋ Do something ＋Development 例如：Q為因應偏遠地區教育資源不足，O針對教育優先區國小三年級學童，D透過禮儀生活營之活動設計，讓學童在認知、態度、技能等方面產生期望的改變與發展。

方案規劃 （方案撰寫要點） 1 緣起 10 活動地點 2 問題陳述 11 活動內容 3 活動名稱 12 活動進行方式 4 活動主題（設計概念） 13 分工及進度 5 活動目標（認知、技能、情意） 14 宣傳方式 6 活動策略 15 資源清單 7 活動對象 16 經費預估 8 執行單位 （指導、主辦、承辦、協辦、贊助） 17 效益評估 （工作團隊、社團、學校、合作或贊助單位） 9 活動時間 18 預期成效（針對活動對象）

服務學習方案規劃七步驟 資料來源：尹美琪、林銘雄、楊仕裕、尤淑如（2002）。「服務－學習」教師指導手冊。台北縣：輔仁大學。 高迪理譯（P.M.Kettner, R.M.Moroney ＆ L.L.Martin原著）（1999）。服務方案之設計與管理。 台北市：楊智文化。 Jacoby, B. (1996). Service-learning in higher education：Concepts and practices. San Francisco: Jossey-Bass. Fertman,C. I.,&White, G.. P.,&White, L. J.(1996).Service Learning in the Middle School: Building a Culture of Service. Ohio: National Middle School Association.

服務學習方案規劃七步驟 Step1. 開發服務場所 事 人 時 地 物 服務時間與學生課業和社團活動時間？ 服務場所設備及相關服務資源 服務場所專責督導人員？工作人員服務態度積極？願與學生共事並幫助學生學習？ 服務內容是否多元？（同學是否有機會接觸不一樣的服務對象、工作人員，還是只為湊服務時數？） 服務場所 評估指標 事 人 時 地 物 服務時間與學生課業和社團活動時間？ 服務場所例如：社福機構、政府機關、、學校、公益團體或社區鄰里組織等。場所安全性？交通問題？保險? 等 服務場所設備及相關服務資源

服務學習方案規劃七步驟 Step2. 選擇服務場所 瞭解學生投入服務意願，進行服務場所媒合 服務學習合約書 機構同意書 家長同意書 服務學習機構介紹 服務學習動機 預期目標 服務學習活動內容 指導與評量 服務意願調查表 我為何想從事志願服務？ 我的興趣是什麼？ 我願意在一個服務場所服務多久？ 我每星期想做幾個小時的服務？ 我想要去的服務場所是步行即可到 或者開 （搭）車前往？ 我每學期願意參加三項團體反思活 動嗎？ 機構同意書 家長同意書

服務學習方案規劃七步驟 Step3. 服務準備Preparation 服務前想清楚 教師是服務活動的指導者，服務-學習辦公室 和社區（機構）提供訓練和督導。 連結教師教學內容、社區（機構）需求、學 生能力。 選定主題：可從社團的需求和問題、服務學 習預達成的目標、社區關切的議題、專業與 服務的連結、政府法令政策等面向思考 教師、服務-學習辦公室、學生、社區（機 構）成員共同發展服務計畫。

服務學習方案規劃七步驟 Step4. 進行服務 Service 用心 服務於無形 從事有意義的、實作的、具挑戰性的與社區（機構）實際問題解決有關的服務，服務過程中應特別注意安全。 服務類型：可分為直接與間接服務 引導學生由探索、澄清階段走向理解、行動階段。 服務方式最好有多元選擇，適合學生不同能力；參與方式先團體參與再漸漸以個別方式參與。 信任關係

服務學習方案規劃七步驟 Step5. 反思學習 Reflection 回到原點思考 反思是服務學習與社區服務最大不同的地方，可設計結構化的反思活動，如：撰寫服務日誌、與服務對象有關的專書研讀、小組討論、研究報告等。 把握經驗學習週期： What?（具體經驗：服務過程中所做所見所聞） So What?（新觀念：這些服務帶給我的感想、 、意義與學習？有何新問題與發現？）； Now What?（新觀念應用：未來我將如何運用所 學？）

服務學習方案規劃七步驟 Step6. 成果共享 Celebration 是一個分享的過程，讓學生、社區（機構）成員及被服務者、教師一起分享彼此的學習與成長。 慶賀方式可以舉行慶祝會（可另邀學校或政府等行政人員，安排領贈感謝狀、謝卡、徽章、證明等）；製作完整服務檔案（如活動計劃書、服務合約、服務日誌、照片記錄、服務証明書等 ）；宣傳服務學習活動（透過媒體、刊物宣傳服務學習理念）。

服務學習方案規劃七步驟 Step7. 方案評估 Evaluation 評估類型： 評估者：社區（機構）督導、老師、學生、受 服務對象等。 評估的目的：衡量服務學習方案目標達成率(例 如：服務對象問題改善程度、學生學習成效等)、確認 方案執行中可改善之處。 評估類型： 1.用以修正運作的形成性(formative)評估 2.檢視成效的總結性(summative)評估 評估者：社區（機構）督導、老師、學生、受 服務對象等。 評估層面：以知識、技能、態度、行為、狀況 等層面，來界定成效指標。

服務學習方案成功要素（Eyler 及Giles，1999） （一）服務社區（機構）的品質 （二）學生專業學習與服務經驗的連接 （三）結構化反思活動（包括書寫及討論） （四）多元化：為不同背景的人服務 （五）被服務社區（機構）的參與及聲音

方案規劃實作 題目：請依據企劃味全原理設計一項服務活動，請寫出活動名稱、目標、對象、人數、主辦單位、活動策略、活動資源、分工、品管措施。（請注意思考主辦單位將要為服務對象創造何種價值？活動設計如何展現誠意並打動人心？）

願上蒼保佑各位 結語、未來魔力領袖 Mobility 移動性（跨組織的移動彈性） Adaptability 適應性 Global View 全球視野 Irrepressible Resilience 挫折復原力 Conviction 相信自己（可以很優秀） （資料來源：CHEERS雜誌73號 2006.10） 願上蒼保佑各位 Brave勇敢 Love愛心 Effort努力 Smile微笑 Service服務 ～輔仁大學校牧鍾安住