員工滿意度調查之構思 員工(工作)滿意之概念 工作滿意之定義 : 個人在評量自己的工作或工作經驗後， 所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。 FILE:C\RP\COMPL P1 P2 員工(工作)滿意之概念 員工(工作)滿意之理論 員工滿意度之測量 員工滿意度調查之目的 員工滿意度調查之轉變 問卷調查之方法流程(以德儀為例) 結語 傳統員工滿意度調查之缺點 為什麼要改變原員工滿意度調查 組織效能(績效)調查之目的 內容重點 問卷設計 溝通宣導 執行實施 分析報告 對策研擬 追蹤改善 鮑惠明 員工滿意度調查 員工(工作)滿意之概念 工作滿意之定義 : 個人在評量自己的工作或工作經驗後， 所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。 (LOCKE,1976) 工作滿意之概念 － 心理文化層面 － 功能性相關 － 歷史性實驗 鮑惠明 員工滿意度調查
員工(工作)滿意之理論 員工滿意度之測量 個人內在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) FILE:C\RP\COMPL P3 P4 鮑惠明 員工滿意度調查 個人內在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 雙因子論(TWO-FACTOR THEORY) －在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀 －個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度， 據而推行出自己的滿意度 員工滿意度之測量 工作描述指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI) 明尼蘇達滿意問卷(MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE : MSQ) 表情量尺(FACES SCALE)
Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ 明尼蘇達滿意問卷中的例題 非常 不滿意 非常 滿意 不滿意 一般 滿意 以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項 目感覺： 1. 所有的時間都能夠忙於工作 2. 有獨立工作的機會 3. 時常有機會去做不同的事情的機會 4. 在社區或群體中有受到重視的機會 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導在決策上的能力 7. 我的工作在雇用上的穩定性 8. 我的薪資與我的工作量 9. 工作上晉陞的機會 10. 工作的環境 11. 我的同事和別人相處的方式 12. 我從工作中所得到的成就感 員工滿意度調查 鮑惠明 P5
工作滿意度的表情尺 請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般 感受，其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。 非常滿意 滿意 有點滿意 普通 不滿意 非常不滿意 資料來源：T. Kunin, "The Construction of a New Type of Attitude Measure, "Personnel Psychology, 8(1995), pp. 65-67. 鮑惠明 P6 員工滿意度調查
員工滿意度調查之目的 使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？ 那方面不滿意？以做為政策制定時的參考項目之一。 員工透過此項調查活動，充分表達了個人的意願，在 心理上會覺得公司對個人的重視，進而對公司產生參 與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。 透過"員工滿意度調查"，瞭解大多數員工的想法，進 而得到認同與支持，使少數反對之員工接受事實。 員工滿意度調查 鮑惠明 P7
員工滿意度調查問卷主要範圍 傳統員工滿意度調查的缺點 公司管理 督導及溝通 內部公平 工作滿意 團隊工作 工作負擔 工作認知 生涯機會 FILE:C\RP\COMPL P8 P9 員工滿意度調查 公司管理 督導及溝通 內部公平 工作滿意 團隊工作 工作負擔 工作認知 生涯機會 工作條件 福利 品質 傳統員工滿意度調查的缺點 著眼於個人的滿意而非組織的績效 － 無法直指公司所面臨的重大問題 － 產業別的觀點不同且會隨時間改變 創造不實際的期望及依賴 － 目標僅在於滿足員工 － 管理階層無能力為員工解決問題 調查的目的太多 － 不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突 － 及過長的問題清單 靜態及停滯的 － 同樣的題目一再重覆使用 － 社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了