第六章 商流與物流 6-1 商流的定義 6-2 流通業之發展過程 6-3 物流與電子商務 6-4 物流的定義 6-5 物流的領域 6-6 物流扮演的角色 6-7 物流中心的意義 6-8 物流中心的功能 6-9 宅配物流 6-10 整合性物流 6-11 e化物流 6-12 商業物流的未來 6-13 企業範例
6-1 商流的定義 在電子商務運作的流通系統四要素中，商流是指由零售商處接獲訂貨訊息、向供貨商訂貨的一系列商業活動；亦即商品流動過程中的所有權轉移。
商流的過程
6-2 流通業之發展過程 流通業經營型態趨向多元化，便利商店、量販店、倉儲批發林立，新業態對於物流多樣少量的要求，促使許多企業紛紛建立專屬自己產銷體系的物流中心或是與專業的物流中心長期合作，以提高本身的經營效率。
6-3 物流與電子商務 電子商務是繼十八世紀工業革命後的另一波產業革命，電子商務提供的物流系統稱之為「電子商務物流」，其內涵包括B2B中的消費者物流及零售物流，以及B2C的電子商務物流。
電子商務與物流關係
6-4 物流的定義 物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客及社會需求。
6-5 物流的領域 物流過程的階段性
6-6 物流扮演的角色 物流在電子商務所扮演的角色如下： 1.提供採購、進貨、理貨、庫存管理、運輸配送及代收貨款等服務。 2.即時處理網路商店業者的服務需求，於最快時間內完成後端實體運送之相關服務。 3.提供消費者售後退換貨之運輸服務。
6-7 物流中心的意義 物流中心係指具備聯結製造商與消費 者、滿足多樣少量之消費需求、縮短 流通通路及降低流通成本等機能，從 事商品之加工、處理、倉儲、分類、 配送等作業者。
傳統物流與物流中心之比較
6-8 物流中心的功能 物流中心整合了供應商與零售商之間的交錯式配送工作。如此每一店面可以不需要保有庫存，因為每天一到三次的配送頻率，不僅減少店面人員的工作負擔，也讓店面可以少量多樣的方式舖貨，增加可銷售產品的種類，降低了庫存成本。
物流中心功能關係圖
6-9 宅配物流 宅配一詞來自於日本的「宅急便」係指流通業者將商品透過平面媒體廣告直接販賣給消費者，並提供送貨到府的服務，因此是屬零階通路或無店舖販賣的性質。
6-10 整合性的物流 在電子商務的物流支援上，整合性的物流中心不同於一般傳統物流，除了具備基本的儲存、配送功能之外，還提供理貨、貼標、重組商品、改包裝、退貨加工、報關、產物保險，及二十四小時客服行銷中心等加值性服務；並結合商流、資訊流、金流等系統，提供客戶上自接單，下至配送的全方位整合服務。
6-11 e化物流 e化物流是藉由水平與垂直的電子交易市集，提供物流業者與企業一個開放式的交易平台。由合約、航線選擇、載具規劃到艙位預訂、貨物追蹤等提供完整而即時的資訊服務。可為客戶打造更好的後勤支援組合，降低運輸規劃及前置時間，並減少庫存成本，全面提升競爭力。
6-12 商業物流的未來 由於商業物流在電子商務的角色日趨重要，且逐漸追求效率精準之目標，使得物流之經營朝專業。未來物流業的發展方向，在客戶服務最適化的引導下，考慮個別化與差異化的彈性需求，採用少量、多樣且多頻率補給的快速回應系統及顧客回應系統，並進行決策分工。
6-13 企業範例 無論是B2B 還是B2C或者是新興起的其它商業模式，電子商務的發展離不開物流業的高速發展。於是，發展以電子商務為背景的現代物流業成為大勢之所趨。
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6-13-2 便利商店 網路商店與7-Eleven合作的效益: 1.消費者在線上下單、付款 。 2.消費者可以自行選擇距離自己最近的便利商店取貨。 3.提供購物追蹤查詢系統eTracking的查詢服務，可以隨時掌握訂購商品的配送狀況 。