數位行銷創新計劃 (統 一 電 信)

目 錄 壹、提案名稱。 伍、網站架構： 貳、創作動機 新需求 新工作 新服務。 一、7-Eleven 參、市場分析： 二、全家 目 錄 壹、提案名稱。 貳、創作動機 新需求 新工作 新服務。 參、市場分析： 一、STP分析 二、SWOT分析 三、藍海策略 四、競爭者7P比較分析 肆、服務描述： 一、預計使用者 二、使用情境 三、平台架構 四、主要功能介紹 伍、網站架構： 一、7-Eleven 二、全家 陸、不斷帶來更客製化的服務– 「洗衣便」 一、洗衣便的新服務。 二、7P比較分析。 柒、市場需求。 捌、行銷規劃。 玖、KPI及分析。 拾、預估使用經費說明。

壹、提案名稱：統一電信行銷創新企劃 產 品 SLOGAN 「Always Open ! 7-Eleven」 V S 「全家就是你家」

貳、創作動機 新需求 新工作 新服務 創作動機: 統一超商 自1978成立並經營7-Eleven便利商店，透過多年來提供消費 大眾的優質服務與敏銳的觀察，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品， 甚至超越消費大眾的期待。在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為 前提，並具體落實深耕台灣市場歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、 製造及系統等四大主體多達30家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給 消費者更快速、便利與滿意的服務。

新需求:現在的電信業者數量非常多，手機是現代人必備的商品，電信市場最近兩 年新增的用戶以學生族群最多，每個月保守估有12萬人，9月開學季又增加了 15%的申辦用戶，7-Eleven推出的「統一電信」，以超低的月租費與網內互打 免費吸引學生族群，更打擊了各大電信業者。 新工作:7-Eleven推出的電信服務，以超低的月租費與網內互打免費，成功吸引了很多 的消費者，要提升更好的通話品質，來維持消費者的好評。 新服務: 7-Eleven 「統一電信」，提供更多更貼近顧客服務:

促銷方案

參、市場分析 一、 STP分析: 一、 S (區隔商品市場) : 目前市面上很多的電信業者，統一超商推出的 「7-Mobile」電信該如何在現在競爭的市場中脫 穎而出呢? 針對年輕人的族群， 7-Mobile電信 推出了超低的價格，吸引年輕人申辦的意願。 二、 T (確立目標市場) :電信市場最近兩年新增的用戶以學生族群最多， 每個月保守估有12萬人，9月開學季又增加了15% 的申辦用戶，可見學生族群的市場是很寬廣的。 三、 P (形成產品定位) :統一電信針對了學生族群做了超低的價格，並主 打網內互打不限時間免費，並免費贈送7-Eleven 內部wi-fi上網吃到飽，對學生族群來說，一種 很好的選擇。

二、 SWOT分析 劣勢 優勢 機會 威脅 ◎ 全台共有近5千家連鎖店 ◎ 超低的費率與網內互打免費 ◎ 針對大量的學生族群做出的 低價優惠，來招攬學生族群 加入。 ◎ 業界上的電信業者很多，想要進 入電信產業較為困難。 ◎ 統一電信並沒有自己專屬的基地 台，是依靠遠傳電信的基地台。 機會 威脅 ◎ 可與智慧型手機做結合的方案。 ◎ 可以推出更多學生優惠的方案， 增加市佔率。 ◎ 可以增加無線行動上網功能 ◎ 各家電信業者也推出很多優惠方案。 ◎ 智慧型手機當道，各大電信也推出與 智慧型手機做結合的方案，統一電信 並沒有推出。

三、藍海策略： 電信產業在現今的社會上非常競爭，各家電信公司，使出了紅海策略，都想搶手機 市場這塊大餅。 紅海策略為主的公司通常是該業界的龍頭(遠傳 中華 台灣)，因為市場一旦飽和就不 免產生紅海，這時就需要有藍海策略協助走出困局，可是當新的市場被開發出來後 ，也會慢慢的出現競爭對手或者市場慢慢的飽和，於是新的紅海又形成了，因此策 略上應該是當你開拓了新的藍海後就要小心估算著這個領域何時會開始變紅，並開 始並且尋找下一個藍海。 統一電信，推出了不同的政策，不與各大電信正面衝擊，使用藍海策略，推出月租 半價優惠，但附加的功能，並沒有打折扣，增加了很多顧客申辦的意願，成功避開 了紅海的市場。 藍海策略強調不甩競爭者，才能超越現有的需求，擺脫競爭局面，為顧客創造有價 值的創新。以創新為中心，有效擴大需求，使產業的框框變大，產生新的領域， 新領域沒有競爭者存在，因而獲利豐厚，企業便得以兼顧成長與獲利。 

四、競爭者7P比較: 統一 電信 有 超低 廣 OPEN 將 台灣大哥大 中等 較少 無 遠傳 中華 各大電信業者比較 : 亞太 較低 較窄 產品 價格 通路 促銷 代言人 全員行銷 服務過程 統一 電信 有 超低 廣 OPEN 將 台灣大哥大 中等 較少 無 遠傳 中華 亞太 較低 較窄 威寶

肆、服務描述(智慧型手機的好處) 一、預計使用者/使用範圍(電子錢包功能) 二、使用情境：一機在手，購物輕鬆! 預計使用者：年輕族群、上班族 本服務預計的使用對象略可分為三大族群， 共同特徵在「講求購物的便利性」及「安全性」： SOHO族群-多是有個人想法的一群，因此對於購物的便利性及安全較為講究。 上班族群-時間較為緊迫，能夠快速的購物，節省時間為其首選。 其他-講究方便、節省時間及注重購物安全性的消費者。 使用範圍：只要將手機帶著走，隨處皆可。 因為與手機做結合，只要將手機中的悠遊卡功能開啟，只要能用悠遊卡的地方皆拿出手機使用。 二、使用情境：一機在手，購物輕鬆! 隨著社會變遷，台灣的主流消費型態開始轉變，有效率且貼心的服務已是未來的趨勢。市面上的多數品牌，為了留住顧客，無不想出各式各樣的卡片種類來吸引消費者，而7-Eleven超商也不例外。但7-Eleven超商為了使消費者能更便利且無負擔的購物，貼心的將消費者所有的卡片做結合，不論是支付工具、紅利集點卡，通通整合在消費者隨身攜帶的手機裡，讓消費者出門不必再「身負重擔」了！

手機整合電子商務的潛在市場 就目前的市場環境來說，手機已是台灣民眾所需的基本配備了 ，鷗業新媒體透過線上問卷調查，有超過5成消費者擁有1個手機或門號，超過3成消費者擁有2個手機或門號，另有將近1 成的消費者擁有3個以上手機或門號。結果顯示，在手機功能推陳出新和電信業者促銷與訂價策略的催化下，消費者擁有多手機或門號已為常態。 手機依賴程度漸高 　　在調查對生活用品的依賴程度上，近半數受訪者認為沒帶手機出門對自己影響最大，僅次於錢包。對民眾而言，手機給民眾安定感、安全感，並且是獲取資訊的即時管道、溝通工具的首選，有時甚至超越當面的溝通，是個人與生活的連結。

手機遺忘反應 有高達76. 9%的消費者表示，若忘記帶手機時，會在距離許可的前提下回家拿手機，手機對個人的重要性不言可喻。有45 手機遺忘反應 　　有高達76.9%的消費者表示，若忘記帶手機時，會在距離許可的前提下回家拿手機，手機對個人的重要性不言可喻。有45.2%的消費者若遺忘手機在家中，會害怕錯過重要電話，證實手機成為人與人溝通的重要媒介，忘記帶手機出門 有可能遺漏重要訊息。本次調查也發現若忘記帶手機出門，有23.6%的消費者心中會焦躁不安，如此反應出在行動通訊發達的時代，消費者的心理似乎已受到行動電話的制約。   新媒體貼身度 　　手機仍為消費者最貼身的媒體。超過七成的消費者每天手機開機的時數超過18小時以上。45歲以下的消費者，有近80%手機開機的時間長達18小時。他們同時表示，手機廣告的接觸度與即時性皆比網路具有優勢。

而在數位科技發展快速的現在，悠遊卡首創的電子支付系統，整合了實體通路及電子商務之小額付費機制，將逐步影響消費者在便利商店消費的支付習慣。 打開皮夾，信用卡、金融卡、會員卡、健保卡、借閱證、悠遊卡……，卡片一層層堆疊，雖然功能各異，卻愈辦愈多，不僅攜帶不便，為了不時之需，還得通通帶上。 但從2010年四月一日起悠遊卡將結合「小額消費」的功能，讓民眾享受悠遊卡的新便利時代。根據波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)進行「悠遊卡小額消費4/1上路，您是否會將悠遊卡中的儲存金額增加？」網路民調，結果顯示，有近三成三的受訪者樂觀其成，表示「會加值，因為交通購物二合一很方便」，以後出門一張卡就可以包辦通勤和一般生活小額購物。有二成三的受訪者也表示支持，「會加值，這樣購物不用找一堆零錢了」。 有鑑於市場未來的發展趨勢，智慧型手機會越來越普及，人們會對手機的依賴程度會越來越高，智慧型手機內的電子錢包功能，會讓顧客買東西更加便利，若推出優惠的方案，顧客申辦意願會越高，進而增加銷售與統一電信市佔率的提升。

三、平台架構 紅利點數查詢 餘額查詢 會員中心 帳單繳費優惠 查詢基本資料 悠遊卡 最近六筆交易記錄 最後一次加值紀錄 相關企業連結 7-ELEVEN 折價卷專區 最近六筆交易記錄 帳單繳費優惠 點數查詢 最近一次累兌點紀錄 I-cash悠遊卡 最後一次加值紀錄 查詢基本資料 最近六筆累兌點紀錄 相關企業連結

四、主要功能介紹 悠遊卡: 將悠遊卡感應功能開通，可以查詢最近六筆的交易、查詢餘額、最近一次 加值紀錄及悠遊卡的基本資料。 7-net 、繳費代收優惠:7-net加入會員可享受訂購物品的折扣，主打今天訂明天到 ，繳費代收優惠也是可以享有折扣優惠。 I-cash悠遊卡: 7-ELEVEN所出的I-cash卡與悠遊卡做結合，使I-cash卡有更多功能 的結合，增加顧客使用的方便性，並把I-cash卡裡面可累積紅利點 數的功能整合到I-cash悠遊卡裡面，亦可以紅利點數兌換商品。

OPEN Xmas ! 持icash消費第二件5折 伍、網站架構 7-ELEVEN 活動品項多元化 熱門商品種類眾多 首頁 最新活動 本期特價優惠 心熱園+熱罐飲品上市 OPEN!夜光聲光公仔集點送 百項商品!持icash消費第二件5折 CITY CAFE 歡慶六周年 第2杯半價 OPEN Xmas ! 持icash消費第二件5折 統一集團關係企業聯手!按讚送大獎 申辦月租377門號享手機0元再送購物金 變身OPEN家成員!快參加戶擴增實境 熱門商品 發燒新品 預購商品 思樂冰 CITY CAFE 鮮食711巷 國際良品 7-SELECT OPEN小將 萊恩棒球場 LOHAS 便利服務 icash ibon便利生活站 ibon遊戲點數儲值 統一超商電信 Openhut數位影像服務 線上預購便 DVD租賃/退貨便 交貨便 ATM金融便 繳費便 影印傳真便 外送服務 宅急便 DHL國際快遞 禮券/商品卡 發票兌換 自助加油站 網路購物 7net網路商店 樂天市場 博客來 其他商店 企業情報 認識上海7-ELEVEN 公益活動 CSR報告書 永續性 報告書 綠色基金 好鄰居文教基金會 台灣美化協會 統一綜合商場 加盟招募 人才招募 7-Club 網路社群 FACEBOOK PLURK YOUTOBE 7BLOG OPEN BLOG Lion BLOG CITY CAFE BLOG 7-Club會員登入 常見問題 聯絡我們 不管是電信，還 是交貨便都非常 方便。 這兩個區塊是全家網頁目前所沒有獨立整合的部分，就是7-Eleven的優勢。並還要不斷的創新，並更方便，才能持續保有優勢。

全家便利商店網站架構 全家對於這 宅配這一塊 較弱勢。 消費者可隨時了解全家的最新消息 分類較簡單明瞭 專屬全家的服務項目。

陸、不斷帶來新的需求: 新需求: 新工作: 新服務: 現在社會中，便利商店的服務越來越多元化，要如何帶給顧客更多方便快速服務， 是最重要的課題，7-Eleven推出了針對上班族更方便的洗衣服務。 新工作: 7-Eleven推出的洗衣便服務，提供了更快速的服務，洗衣便的服務比傳統的洗 衣店更快速，並推出了衣物健檢簡訊提醒的相關客製化的服務，讓顧客全程了 解現在衣物的狀況。 新服務: 7-ELEVEN的洗衣便服，提供更多更貼近顧客服務:

洗衣便的新服務 1.方便 : 全年無休，24小時都收件。 2.快速 : 今日送洗，四天後可取回。 3.新穎 : 衣物洗滌整理過後一律以裝箱送回， 先進的折疊技術，收納可以變的很輕鬆 4.專用潔衣袋 : 送洗衣物可以一律向門市免費索 取專用洗衣袋，洗衣袋為可分解材質，可以完全分解，節能省碳。 5.貼心衣物健檢: 待洗衣物送到工廠後，從 拆封到檢查全程錄影， 以確保衣物數量與正確性，若有異常，可以透過 洗衣代碼到線上查詢衣物的照片及實況錄影。 6.貼心簡訊提醒: 衣物清洗完畢送回門市將簡訊通知，收到簡訊通知之後 當天中午12點以後到店領回衣物。 7.衣物清洗進度查詢: 可以線上查詢洗衣進度。 8.環保無汙染，衣然如新: 衣物的洗衣過程合乎環保署認證標準，不傷害衣物 不汙染環境。

二、競爭者7P比較: 洗衣服務: 產品 價格 通路 促銷 代言人 傳統洗衣店 較高 較窄 較少 全家 投幣式 自助洗衣 低廉 全員行銷 服務過程 7-Eleven 有 中等 較廣 無 傳統洗衣店 較高 較窄 較少 全家 投幣式 自助洗衣 低廉

柒、市場需求 與進步外，更開設網路虛擬商店，積極利用分布全省門市所構成的金、物流的 為迎接電子商務的時代的來臨，『7-ELEVEN 除了在既有業務上不斷的革新 與進步外，更開設網路虛擬商店，積極利用分布全省門市所構成的金、物流的 通路優勢，發展網路購物，並與異業策略聯盟，共同開發市場』。如7-ELEVEN 透過「網路購物便」服務，已販售的產品有旅行、音樂、門票、3C 產品和美 容保養等，7-ELEVEN 還經營大哥大電話費及網路近來十分流行的小額付費的 金流服務。未來可能透過 7-ELEVEN 的電子商店種類和數目，將越來越多。

捌、行銷規劃 透過最大的影音網站Youtube當作平台來舉辦活動吸引消費者參與，增加7-ELEVEN商店的知名度。 活動一 : 「酷暑打HOT HOT茶飲料、瓶裝水，同品項第2件58折」 目的:透過打折促銷，增加顧客的購買慾，以提升顧客購買的平均數量與價格。 內容:現在到7-ELEVEN買茶飲料、瓶裝水，同品項第2件58折唷!!快點相揪朋友喝 涼打HOT HOT!! 活動二 : 「打卡我的咖啡角落」 目的:透過現在流行的手機打卡功能，藉由打卡進階推廣7-ELEVEN的City-café 只要打卡上傳你的咖啡角落照片或心得留言就可參加抽獎。 內容:只要打卡上傳你的咖啡角落照片或心得留言就有機會獲得「HTC手機/1名 City-café中杯拿鐵(一年份)/1名 City-café中杯拿鐵(一個月)/2名」

活動二：「打卡我的咖啡角落」 活動一: 「酷暑打HOT HOT茶飲料、瓶裝水，同品項第2件58折」 http://event.7-11.com.tw/campaign/11map/

玖、KPI及分析 活動一: 活動二: 「打卡我的咖啡角落」 內 容規劃 使用者 「酷暑打HOT HOT茶飲料、 瓶裝水，同品項第2件58折」 目標:提升7-ELEVEN超商的認同感，增加來客數， 衝高辦理門號的人數。 執行:現在到7-ELEVEN買茶飲料、瓶裝水，同品 項第2件5.8折，第3件3折。 為期:14天 目標:提升7-ELEVEN超商City-café的曝光度。 執行:只要打卡上傳你的咖啡角落照片或心得 留言就可參加抽獎。 使用者 目標:總銷售業績提升15%。 執行: 1.電視廣告並搭配於facebook、yahoo刊登 廣告。 2.增加來客數，進而推廣統一飲料相關產品。 目標:增加曝光度及認同度，使打卡人數 增加5000人。 1.電視廣告搭配facebook、yahoo刊登廣告。 及知名BLOG行銷。 2.製作海報pop張貼於各家門市，以達到 宣傳目的。

拾、預估使用經費說明 活動一:活動期限14天 「酷暑打HOT HOT茶飲料、瓶裝水，同品項第2件58折」 活動經費預估： 1.電視廣告：30秒CF，每天下午7點有線頻道，全國同步播出，連播 14天預估經費為1000萬新台幣。 2.網路廣告：YAHOO,GOOGLE關鍵字廣告，FACEBOOK成立粉絲團大量曝光 宣傳，連播14天預估經費為300萬新台幣。 以上費用合計：1300萬新台幣。

拾、預估使用經費說明 活動二: 「 「打卡我的咖啡角落」： 活動經費預估：14天 1.電視廣告：30秒CF，每天中午12點有線頻道，全國同步播出，連播 7天預估經費為500萬新台幣。 2.網路廣告：YAHOO,GOOGLE關鍵字廣告，FACEBOOK成立粉絲團大量 曝光宣傳，連播14天預估經費為600萬新台幣。 3.海報製作：印製5000份海報張貼於每家店面口，每份約100元， 合計印製費50萬新台幣。 以上費用合計：1150萬新台幣。