A MANAGER’S DILEMMA -WHATABURGER 9753009吳姿逸 9733063晏美鳳
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Whataburger 成立於1950年 德州 Harmon Dobson 創立 成立目標→賣的漢堡是大 到客人必須要用雙手才能 拿起
WhataGames Goal Hoping that better training might help improve retention 穩固在速食產業的立足點 深植組織文化:Do an honest day’s work with integrity and respect 方式 Using quiz show formats matching card games ”What’s Cooking” competition
ＱＵＥＳＴＩＯＮ How can manager ensures that Whataburger culture continues?
解決_管理者自身 確保每一階層能扮演文化傳承的角色 建立起行為的規範，影響組織每一階層的員工 積極作為，帶動基層員工，使員工願承擔責任 與提供卓越的服務給顧客 有選擇性的雇用員工，能夠勝任工作，具備相 同的文化信念 接受專業訓練，包含深植公司文化
解決_員工 目的 使員工喜歡其工作環境，持續為公司效力 Keep the environment positive 方式 提高薪資 和諧的同事情誼 改變單調的工作方式 Flavors : bonuses , vacation days ,awards ,dinners ,etc
解決_WhataGames持續進行 優點 增加團隊默契 為爭取榮耀改進不足、互相監督 良性競爭 對工作更有熱誠 盡本能做到最好，員工得到成就感 工作效率上升 促成和諧工作環境 提高生產力
透過WhataGames達到組織文化學習 Rituals 傳達公司文化價值，給予優秀員工公開表揚 藉此向員工傳述了達成目標的重要性，只要努 力工作和自我激勵，一定會獲得成功 Material Symbols 給予獲勝的隊伍具代表性的紀念品(胸章)，充滿 成就感，增加對工作的熱誠
競爭活動是否影響員工的去留 YES 比賽獎勵(加薪、升遷)誘因 競爭力促使更加努力工作，成功者更有成就感 以及信心，會激勵更加向上取得更好職位 團結團隊向心力，家人一樣的情感羈絆，不容 易離開 活動上的傳承，為了團隊榮譽，經驗豐富的舊 人帶領新人，迎接下次挑戰
Why would an understanding of organizational culture and the external environment be essential to Whataburger’s continued success? organizational culture 為確保自身地位，不受其他競爭者攻擊，公司管理 者必須培養組織文化 組織文化將影響員工的行為，決定他們解決問題的 方式 the external environment 了解外部環境可以立即知道顧客的不同需求，因應 改變。用最低的價格去穩定供應商供貨來源。管理 者也必須隨時注意外界環境的競爭-價格、新產品、 服務，並且競爭者的策略。壓力團體的聲音也不容 小覷，常迫使更改某些決策或行為。一不注意就會 失去顧客群。
CONCLUSION 若為公司管理者，我們要重視組織文化的推廣 以及外在環境變動的趨勢。並且從自身做起， 建立起行為的楷模，影響組織每一階層的員工。 努力積極作為，主動帶動基層員工， 使團隊如同家人一般和諧， 將美好的文化傳承下去。
THANK YOU