管理學報告 CH10第一題 組別 : 2-4 組員 : 0113202 謝雅晴 0113217 楊寓茹
TEAM WORK Visa’s OCE Case study: a manager’s dilemma (p.290) (1) Identify and articulate business problems (2) Gather and analyze information applicable (3) Identify and apply an appropriate tool for solving problems. Every day, Visa processes 150 million payments around the globe.If there is a small error, it could lead to a huge loss. Why is the level of managerial controls necessary? What other managerial controls might be useful to Visa’s OCE?
嚴格控制例子 ─ 台積電 TSMC 1.必須通過一道極為靈敏的金屬探測門，皮帶、口袋裡零錢鑰匙電話等金屬物通通得掏出來 2.所有可儲存資料的裝置，像是光碟、硬碟、電腦、隨身碟，記憶卡更是從進台積電大門就一律禁止 3.嚴格禁止帶照相手機，不定時會在入口處，樓梯出口等處檢查，每個經過的人都要檢查包包 台積電提供專用的手機，供員工廠內聯絡使用
疏於控管的例子-所羅門電子 1.不需核對身分，僅需登入帳號、密碼即可獲取管控公司內部資料 2.電腦主機遭到被資遣的工程師植入遠端遙控程式，並入侵電子郵件伺服器，進一步竊取高階主管的電子郵件內容、新研發產品之規格、報價等，嚴重影響該公司營運 所羅門總計損失約新台幣3.5億元。
VISA管理者的兩難 嚴格控制 ─ 可有效預防資料洩密的發生，但造成員工反彈 寬鬆管理 ─ 給予員工自由與隱私，卻可能帶來公司極大 的損失 寬鬆管理 ─ 給予員工自由與隱私，卻可能帶來公司極大 的損失 如何取得嚴格控制與寬鬆管理間的平衡？
管理者的角度 預防 懲處 補救 Feedforward Control Concurrent Control Feedback 出入時需識別證以及指紋辨識 ，雙重驗明身分 上班時不能使用通訊軟體，以防資料外洩 於公司各處佈設監視器，監督員工一舉一動 不定時抽查員工個人電腦，檢 查是否私藏公司機密 設置第二層檢驗人員double check Feedforward Control 駭客入侵時，系統維安人員立即採取緊急應變措施 員工發生人為疏失時，可由第二層檢驗人員把關更正 Concurrent Control 違反公司規範者，依據情節輕重懲處 發生人為疏失時，上級主管提出口頭訓誡，並要求繳交反省報告 Feedback Control
員工的角度 預防 懲處 補救 Feedforward Concurrent Feedback Control Control Control 出入時藉由識別證，辨識身分 僅於辦公處設置監視器，監督重要交易進行 設置第二層檢驗人員double check 信賴員工，給予員工適當的隱私 Feedforward Control 駭客入侵時，系統維安人員立即採取緊急應變措施 員工發生人為疏失時，可由第二層檢驗人員把關更正 Concurrent Control 違反公司規範者，若有悔改之意，立即更正，則既往不咎 發生人為疏失時，上級主管提出口頭訓誡，立即更正即可 Feedback Control
協調後的平衡點 預防 懲處 補救 Feedforward Concurrent Feedback Control Control 進出入重要資料管理處時，需指紋辨識，平時使用識別證即可 中午休息時能短暫使用通訊軟體 於辦公處設置監視器，監督重要交易進行 設置第二層檢驗人員double check Feedforward Control 駭客入侵時，系統維安人員立即採取緊急應變措施 員工發生人為疏失時，可由第二層檢驗人員把關更正 Concurrent Control 違反公司規範者，一律依法嚴格懲處 發生人為疏失時，依比例扣除薪資，情節嚴重者直接革職 Feedback Control
平衡點的分析 預防 補救 懲處 管理者 希望採取最嚴密的預防措施 希望保護公司的機密資料與減少交易失誤 希望有效遏止員工犯錯 員工 希望公司信任員工並給予適當的隱私 希望能將人為疏失造成的傷害降到最低 希望處分降低，給予員工改過補救的機會 平衡點 在有效的預防措施下，給予員工最大自由 用相同控制手法，達成雙方需要 由於給予員工充分的自由，若不能自制者，則嚴厲懲處 大 中 中 小 中 小 中 中 大