第二章 人際關係的建立 第一節　人際關係的理論 第二節　人際關係的發展歷程 第三節　人際關係的類型與功能

第一節　人際關係的理論 人是群居的動物，不能離群索居，因此須藉由與他人的互 動，而產生了人際關係，在我們探究人際關係的建立之時， 開宗明義，須先從人際關係的理論基礎談起，以便瞭解人 際關係的基本概念。本節將主要的人際需求理論、社會交 換理論、公平理論、角色理論，加以解說。

第一節　人際關係的理論 一、人際需求理論 根據「需求－動機」觀點，動機乃是個人的內在驅力，它 可以趨使人們付諸行動，這種趨動力的來源是由於未獲滿 足的需求所致。人對於人際之互動，亦會因得不到相對的 滿足而有趨使的力量產生，需要人際的互動關係。人際互 動時，有三個主要的需求傾向，包括：情感 (affection)、 接納 (inclusion) 及控制 (control)。

第一節　人際關係的理論 (一) 情感的需求 情感需求是指，一個人表達情感及接受情感的期望，並且 運用語言及非語言的方式來呈現。而這些人在情感表達的 向度上，一端是「人際關係缺乏」(under interpersonal relations)，另一端則是「人際關係過度」(over interpersonal relations)；「人際關係缺乏」者，與人相處 的態度冷淡、不容易和人親近、沒有親和力，同時也會逃 避別人善意的情感付出，不喜歡親密的人際關係與溝通， 自我表露較為缺乏；「人際關係過度」者，則是相反，他 的態度熱情、容易與人親近，好像每個人都是他的「麻吉」 ( 莫逆之交 )，有時自我表露過度，讓人難以消受，反而交 不到真心的朋友。

第一節　人際關係的理論 (二) 被接納的需求 被接納的需求是一種希望被他人認同與接受的心理慾望。 每個人的人際互動情形不一，有時會產生極端的現象。一 種極端是「缺乏社會化」(under-social) 的人，這種人生活 孤僻，喜歡獨處，雖然有被接納的需求，但可能因為自卑 怕被拒絕或害怕受傷害，而自我封閉，只是偶爾參加朋友 的聚會，他不喜歡有太多的社會活動來得到被接納的滿足。

第一節 人際關係的理論 (二) 被接納的需求 (續) 第一節　人際關係的理論 (二) 被接納的需求 (續) 另一種極端是「過度社會化」(over-social) 的人，這種人 無法忍受獨處，喜歡熱鬧的氣氛，總要身邊有人陪伴，當 有活動舉辦時，他必定參加，甚至自己辦活動，以滿足被 接納的需求。一般的人大都介於兩者之間，有時我們喜歡 熱鬧，有時獨處享受寧靜的快樂。

第一節　人際關係的理論 (三) 控制的需求 控制的需求是指希望能擁有對周遭事物的影響能力。控制 需求和情感、被接納需求一樣，要求也會因人而異。一種 極端者完全不願決定事情，或掌控事情，能不必負責就不 負責，也就是能躲就躲，能逃則逃，只希望和平相處，是 個非常順從的人，這種人被視為「逃避者」(waiver)；而 另一種極端者則是事事要掌控，不願依循他人的意見，或 修改意見，以滿足他控制的意念，這種人被稱之為「獨裁 者」(autocrat)。

第一節 人際關係的理論 (三) 控制的需求 (續) 第一節　人際關係的理論 (三) 控制的需求 (續) 人際關係的和諧，來自於人與人之間，在情感的需求、被 接納的需求及控制的需求，此三者的相容與互補達成的； 反之，則是人際需求相悖而產生衝突，人際關係的發展自 然惡化無法進展。

第一節　人際關係的理論 二、社會交換理論 Thibaut和Kelley (1986) 提出人際互動的交換理論，認為 人與人之間的關係，可經由互動的報償和成本的交換而產 生，兩個人在彼此交往的過程中，必會權衡得失，如果不 能讓雙方滿意，其社會的互動也不會發生。 社會交換理論認為，人際之間的往來是彼此行為交換的結 果，在交換的過程中，個人會評估其所付出的成本和得到 的報償的關係，決定其是否願意與對方繼續交往下去。

第一節　人際關係的理論 三、公平理論 公平理論主張，發展、維持及滿意公平的關係，若你不發 展，則不會對人際關係滿意，甚至終止關係。關係愈不公 平，就會愈不滿意，關係終止的可能性也愈大。因此，關 係中的不公平現象，將使雙方感受到壓力，彼此須調整行 動，使關係趨於公平，否則長此以往，將引發雙方的衝突， 甚至結束彼此的關係。

第一節　人際關係的理論 四、角色理論 角色理論主張人際關係是受到一些雙方均同意的角色所支 配。社會中每個人均扮演著不同的角色，有人同時扮演兩、 三個角色，他是老師，也是爸爸，也是配偶，每個角色都 有角色期待，不只有來自個人的期待，也有來自他人的期 待，以致形成了不同且多元的人際關係。 我們會在某種程度上，依據個人所扮演的角色，去預測他 人將如何看待自己，或自己將如何對待他人。

第二節　人際關係的發展歷程 廣義的人際關係包括了兩性關係、親子關係、師生關係、 勞資關係、姻親關係、手足關係的人與人互動的歷程。狹 義的人際關係則是指友伴、同儕、同事的人際互動。 人際關係就是發生在人與人互動的歷程中，看電影坐在你 隔壁的人，和你沒有互動，不算是一種人際關係，但如果 你們兩人共同討論劇情，那就是一種互動的關係，你們因 為對劇情的看法提出意見彼此討論，已開始建立彼此的人 際關係。

第二節　人際關係的發展歷程 不是每個人際關係的發展歷程都相同的，但除了原生的家 庭關係外，大都須經過關係的建立階段、穩定階段和瓦解 階段 ( 圖2-1 )。 圖2-1　人際關係的發展歷程

第二節 人際關係的發展歷程 一、關係的建立階段 (一) 吸引 第二節　人際關係的發展歷程 一、關係的建立階段 (一) 吸引 第一印象的吸引力，幾乎決定了你是否願意與對方互動的 基本要素，而這個第一印象即是身體特徵。 (二) 開始交談 雖然對方吸引你的注意，但必須有了交談，關係才開始建 立。究竟如何與陌生人開始交談，下面有幾個方式可幫助 你進行「開始交談」的動作。

第二節　人際關係的發展歷程 (二) 開始交談 (續) 1. 自我介紹 這是最直接，也是最簡單的開始交談方式。 2. 談談物理環境及心情感受 與陌生人開始交談，可從物理環境談起。例如，「今 天天氣真不錯，真適合郊遊。」、「下雨天在屋子裡 很悶，還是出來走走比較舒服。」 3. 談談另一個人 「我們的社長真的很熱心呀！」「你覺得我們的校長 怎麼樣？」

第二節　人際關係的發展歷程 (三) 持續交談 開始交談後，雙方會談些沒有威脅性的話題，這種閒聊的 方式，能滿足社會互動的基本需求，自我及情感的表露較 低，使談話雙方較願意持續交談下去。 (四) 邁向親密 閒聊以後，希望彼此邁向親密關係的人，會願意將更深入 的想法及情感與對方分享，自我表露的程度更高，就能使 對方更瞭解自己。

第二節 人際關係的發展歷程 二、關係的穩定階段 (一) 以描述性的陳述來代替評判式的言詞 第二節　人際關係的發展歷程 二、關係的穩定階段 (一) 以描述性的陳述來代替評判式的言詞 以客觀的言語，說出你所看到或聽到的，來代替評判的言 詞。 評判式的言詞是不提供訊息的，它只對所說或所做的進行 批評，同時，也會引起聽者產生防衛的行為，此種對話無 助於問題的解決，相反的，會使溝通的彼此產生對立狀態。

第二節 人際關係的發展歷程 (二) 以平等的態度陳述代替高姿態的言詞 當我們以平等的方式對待別人時，彼此的關係較能維持與 成長。 第二節　人際關係的發展歷程 (二) 以平等的態度陳述代替高姿態的言詞 當我們以平等的方式對待別人時，彼此的關係較能維持與 成長。 (三) 以坦誠的陳述代替隱藏訴求 溝通的原則即是讓對方明瞭所欲傳達的意思，溝通的雙方 都能相互瞭解彼此的談話內容，才能建立良好的關係，如 果談話時語帶玄機，處處埋藏其它的訴求，讓聽話的人無 法洞悉，如此將會造成溝通上的障礙。

第二節 人際關係的發展歷程 (四) 有所保留的陳述代替武斷的陳述 第二節　人際關係的發展歷程 (四) 有所保留的陳述代替武斷的陳述 有所保留的陳述，可以讓我們在事情未真相大白前，給對 方預留思索的空間，也就是人們常說的：「人情留一線， 日後好相見」將對關係的穩定有很大的幫助。

第二節 人際關係的發展歷程 三、關係的瓦解階段 第二節　人際關係的發展歷程 三、關係的瓦解階段 關係的瓦解有三個階段：開始覺得不滿意、感情變淡到關 係結束。這些都有其徵兆，如果要維持關係，必須多多留 意與他人之間的互動情形，才不致於別人已將你們的關係 解離了，而你卻一廂情願的保持關係，如此的相處關係並 非正向的，而是傷害自己，且造成對方的負擔。

第三節 人際關係的類型與功能 一、人際關係的類型 第三節　人際關係的類型與功能 一、人際關係的類型 與自己有關係的人分為三類：認識的人 (acquaintances)、 朋友 (friends) 與親密的人 (intimates)。 (一) 認識的人 認識的人是指那些我們可以叫出名字的人，有機會可以和 他們說話，不過談話的質與量都很有限。 (二) 朋友 當認識的人相處久了，會漸漸發展彼此的關係而成為朋友， 朋友就是我們願意與他們建立更多關係的人。

第三節 人際關係的類型與功能 (三) 親密的人 第三節　人際關係的類型與功能 (三) 親密的人 親密的人是可以與我們分享共同私密情感的人，就如同先 前所提「交友滿天下，知心有幾人？」與我們真正親密的 人可能只是少數的人而已。 Altman和Taylor (1973) 以社會滲透理論，來解釋人際之間 對不同關係的人，談論話題的深度與廣度，他們認為，對 於認識的人通常談論的話題是狹隘和膚淺的，當關係變得 更親密時，會增加談話的深度與廣度。

第三節　人際關係的類型與功能 (三) 親密的人 (續) 圖2-2　社會滲透理論與 (1) 認識的人 (2) 朋友 (3) 親密的人

第三節 人際關係的類型與功能 二、人際關係的功能 第三節　人際關係的類型與功能 二、人際關係的功能 人際關係究竟有什麼樣的功能呢？DeVito (1983) 認為至少 具有減輕孤獨、滿足需求、增進自我瞭解、獲得快樂減少 痛苦。 (一) 減輕孤獨 (二) 滿足需求 (三) 增進自我瞭解 (四) 獲得快樂減少痛苦