人際知覺 朝陽科技大學社會工作系 陳麗欣

大綱 壹、印象形成 貳、整體印象 參、人際知覺的正確性 肆、歸因理論 伍 、歸因偏誤

壹、印象形成 一、使用那些訊息來形成對人的印象？ （一）外表特徵(physical cues) （二）行為表現(behavior cues) （三）類別特徵(categorization cues) （四）突顯特徵(salient cues)

壹、印象形成 （一）外表特徵(physical cues) 1.        認為美麗的人是比較有自信的、會幫助別人、容易與人交往、可能早結婚，可能會有一個幸福的家庭等……。 2.        嫌疑犯穿黑色的比穿淺色的衣服被認為有更高的攻擊性。 3.        有娃娃娃臉的成人常被認為較軟弱、順服、不機靈，但卻更誠實、和藹、溫暖。

壹、印象形成 （二）行為表現(behavior cues) 1.        隱含的人格理論(implicit personality theory)：人由一個特質，再推論到其他特質。 2.        隱含人格理論的文化差異：美國人>中國人。 3.        月暈效果（halo effect）：一個人如果有一些正向特質，則知覺者就會假定他擁有其他正向特質；反之亦然。

壹、印象形成 （三）類別特徵(categorization cues) 1.        刻板印象（stereotype）:我們對一個團體的固定的、僵化的看法。 2.        簡單而有效率的方法，但是也容易犯錯。

壹、印象形成 （四）突顯特徵(salient cues) 1.        吸引較多的注意。 2.        被認為有較大的影響力。 3.        得到比較極端的評價。 4.        增加印象的一致性。

貳、整體印象 一、形成整體印象的訊息組合模式： 二、整體印象的內涵：

貳、整體印象 一、形成整體印象的訊息組合模式： （一）加成或累加模式： 特質主觀評價的總和。 （二）平均模式： 特質主觀評價的平均數。 （三）加權平均模式：

貳、整體印象 一、形成整體印象的訊息組合模式： （三）加權平均模式（107頁） 1.        Anderson（1968）特質經過不同比重的加權以後之平均值。 2.        影響比重的因素 （1）評價目的：因為不同的目的，我們對人形成整體印象時，賦予每一個特質的比重就不一樣。 （2）負性的特質有較大的比重 （3）核心特質與周邊特質： （4）背景形容詞的影響： （5）初始訊息較重要： （6）不一致或重複的訊息會被打折扣：

貳、整體印象 二、整體印象的內涵 （一）人們有一致性的需求，必須對人形成一個整體印象。 （111頁） （二）Osgood, Susi & Tannenbaum（1957）使用語意分析量表測量一個人對某些人、事、物或概念的看法。經由因素分析，可以萃取出三個因素：評價(evaluation）、力量（potency)、活力（activity）。 （三）評價是最主要的向度。

貳、整體印象 二、整體印象的內涵 （四）對人的正向偏誤（person positivity bias) ：當我們做評價時，如果對象是人，則相較於對象是物體或事件時，我們會給予更正向的評價。可能的原因： 1.        透過玫瑰眼鏡(rose-colored glasses)來看世界與他人。 2.        相較於物品，我們通常覺得其他個人與我們更為相似，而相似性會提高吸引力，因此評價就比較好。

參、人際知覺的正確性 人們對於外在可見的社會特性較為正確，推論一個人的內在特性就較為困難。 一、情緒的認知 二、人格特質的認知

參、人際知覺的正確性 一、情緒的認知 （一）人類表情的泛文化共同性： 1. 眉毛下垂：憤怒、獨斷、競爭或優越。 1.        眉毛下垂：憤怒、獨斷、競爭或優越。 2.        眉毛上揚：順從、恐懼或驚訝。 3.        微笑：快樂、高興或友好。 （二）跨文化可辨認的情緒：憤怒、厭惡、恐懼、快樂、悲傷、驚訝。 （三）情緒在一個連續向度上被排列：距離越近越不容易分辨，越遠越容易區別。

參、人際知覺的正確性 一、情緒的認知 （四）Rusell及Bullock（1985）認為情緒的結構，有兩個基本的向度： 1.        愉悅的程度：正向(興奮、快樂）或負向（恐懼、憤怒、厭惡）。 2.        激起的的狀態：激起（恐懼、憤怒）或非激起的情緒（悲傷）。 3.        對於情緒判斷的高度正確性： （五）達爾文：「相同的表情表達相同的情緒狀態」。這種共同的表情有極大的生存價值（survival value），使得個體之間得以互相了解而調節行為。

參、人際知覺的正確性 二、人格特質的認知 二、人格特質的認知 1. 對人格特質的知覺未有定論，不易判斷。 1.        對人格特質的知覺未有定論，不易判斷。 2.        對人格特質的定義和測量有不同的看法。 3.        人格特質的表現是受情境影響（situation-specific）。 4.        判斷人格特質較正確的情境： 5.        外顯的特質。 6.        熟識的判斷者。 7.        相同文化背景。

肆、歸因理論 一、歸因之意義 二、歸因之類別 三、歸因之理論

肆、歸因 一、歸因之意義 人通常在事情發生後才會去找尋事件發生之原因

肆、歸因 二、歸因之類別 歸因可以分成： 1.他人歸因（other-attribution），意旨人們為什麼做他們所做的行為； 2.自我歸因（self-attribution）說明我為什麼做我所做的行為。尤其是不尋常、意外或負向、痛苦、令人擔心的事，人們更會去尋求原因。

肆、歸因 三、歸因之理論 一、Heider的自然心理學 二、Jones和Davis的相當推論說 三、Kelley的歸因理論 四、Bem的自我知覺理論

三、歸因之理論之一 Heider的自然心理學 （一）一般人都相信一個人的所作所為必有原因，因此當他們觀察到一件事情發生時，都會試著解釋、了解它，希望能找出事情的原因。 （二）人們就像是自然的科學家(naive scientist)，有理性的，邏輯的驗證關於他人行為的假設。 （三）原因向度（locus of causality） 1. 內在（internal）與外在（external）：能力和努力與工作難度和運氣。 2. 穩定向度（stability）。 3.可控制向度（controlability）。

三、歸因之理論之二 Jones和Davis的相當推論說1 2. 如果一個人的行為能夠減少我們對他的不確定性，則這個行為就能反映他的特質。 （詳下3頁） （1）不符合角色要求、社會期望、預期 （2）行為者有選擇權 （3）特定選擇有非共同效果時：

三、歸因之理論之二 Jones和Davis的相當推論說2 （1）不符合角色要求、社會期望、預期 A.不符合角色期望的研究：受試較有信心判斷自我描述為外向的太空人應徵者是外向；而自我描述為內向的潛艇水手應徵者是內向。 B.發生社會讚許性低的行為，人們比較會做特質的推論。 C.若行為與過去對他的認識和預期不同，人們比較會做外在歸因。

三、歸因之理論之二 Jones和Davis的相當推論說3 （2）行為者有選擇權 A.AJones和Harris（1967） 被告知寫作者是否有選擇權（頁121） 被要求寫反對卡斯楚文章的人，觀察者覺得他們是反對卡斯楚的；而寫支持卡斯楚文章的人，觀察者相信他們是支持卡斯楚的。

三、歸因之理論之二 Jones和Davis的相當推論說4 （3）特定選擇有非共同效果時：研究指出如果幾個選擇之間有一些非共同效果，則特定選擇會導致特定的特質(dispositions)推論。121～122頁

三、歸因之理論之三 Kelley的歸因理論1 人們在對他人行為做歸因時，會根據共變原則（covariance principle），當行為出現時也出現，而行為不出現時也不出現的人、事、物才可能是行為的原因。 (一)單一觀察機會 (二)多次觀察機會

三、歸因之理論之三 Kelley的歸因理論2 (一)單一觀察機會 1.有無其他可能原因存在，是影響判斷的主要因素。 2. 折扣原則：如果同時有二個可能的原因存在，則任何一個原因是導致行為的真正原因的可能性就被打折扣了。 3.擴大原則：如果存在的其他原因是抑制性的，而行為仍然產生，則第一個原因是產生行為的真正原因的可能性就被擴大了。

三、歸因之理論之三 Kelley的歸因理論3 (二)多次觀察機會123～124頁 1. 區辨性（distinctiveness）：此反應是只對特定刺激的，則區辨性高。 2. 同意度（consensus）：其他人和當事人的反應一樣，則此行為的同意度高。 3. 一致性（consistency）：此當事人在不同的時候、不同的情境下，對同一刺激都做同樣反應，則一致性高 ☆同意度對於歸因的影響效果最弱。 ☆ 高區辨性、高同意度及高一致性：歸因於刺激的特性。 ☆ 低區辨性、低同意度及高一致性：歸因於當事人。 ☆低一致性的情況：歸因於情境。

三、歸因之理論之四 Bem的自我知覺理論 1.Bem（1972）當人們自己內在線索不是很明顯時，必須根據行為及行為發生的情境來推論行為發生的原因。 2.基於過去的經驗，人們通常熟悉一些行為模式。 3.Tact：行為是因為適當刺激存在才產生時，適用此推論。 4.Mand：若人們做一個行為是因為想得到一些東西，則我們無法判斷他行為的真正原因。

伍 歸因偏誤 一、高估個人而低估情境因素 二、行為者與觀察者的不同歸因 三、錯誤的同意性效果 四、自利的歸因偏差 五、歸因理論的貢獻：

伍 歸因偏誤 一、高估個人而低估情境因素 （一）基本的歸因謬誤（fundamental attribution error）：過度相信行為者的個人特質是行為發生的原因，而忽略了情境或其他因素所可能扮演的角色 （二）歸因謬誤可能原因： 1.        behavior engulfs the field：只注意到行為本身，而忽略了發生之情境。 2.        認知忙碌。 3.        控制的錯覺（illusion of control）。 4.        公正的世界（just world）：責備受害者。 5.        基本歸因謬誤的文化差異。

伍 歸因偏誤 二、行為者與觀察者的不同歸因 （一）行為者傾向於將自己的行為歸因於情境因素，而觀察者則傾向於將行為歸因於行為者的特質因素。 （二）可能的原因： 1.注意的焦點不同。 2.觀察者無法得知行為者的過去經驗以及當時的心理內在狀況。 三、錯誤的同意性效果

伍 歸因偏誤 三、錯誤的同意性效果 （一）認為自己的意見或行為與他人相同的程度，大於它真正相同的程度。 （二）可能的原因： 1. 選擇性的曝光：我們交往的朋友，都是態度、行為和我們比較相似的人。 2.自己的意見或行為，特別的突顯。 3.人們傾向相信自己的信念與行為是好的、對的、正確的、典型的。 4.錯誤的獨特性（false uniqueness）：在能力或特長上，人們會高估自己的獨特性，認為這些能力或特長，是自己所特有的。

伍 歸因偏誤 四、自利的歸因偏差 （一）做對自己比較有利的判斷。 （二）可能原因： 1.保護自己的動機：成功時自我顯揚，而失敗時自我防衛。 2.成功或失敗時訊息處理的不同：成功是我們所期望的事，較可以看到行為和結果共變關係，因此我們比較願意承擔責任。

伍 歸因偏誤 五、歸因理論的貢獻： 教導人們做較適當的歸因，可以改變不適當的行為，增進自我概念、改變人際關係，因此歸因在個人輔導、治療、教育、行銷學方面都有相當多的應用價值。