數位學習大未來 黃永宏 溝通

我的背景 學歷 著作 工作經歷 譯作 顧問專長&開設課程 淡江國際事務暨戰略研究所畢 進入夢想的研究所 現任 熱情致富 數位學習製作與導入 職訓局專任講師 海洋文化出版社特約作家 青創會特約講師 中華民國軟體協會專案顧問 1111人力銀行特約講師 曾任 加商Free Go行銷股份有限公司 執行副總 全大聯資訊行銷負責人 大碩教育集團暨數位學堂生化專案負責人 萬聯數位學習 總管理處 經理 聖德基督學院資傳系講師 和椿科技網路媒體部副理 著作 進入夢想的研究所 譯作 熱情致富 顧問專長&開設課程 數位學習製作與導入 數位時代廣告行銷策略 數位時代經營管理 資訊開發與專案管理 數位時代媒體公關

數位學習概論 數位學習概論 企業發展趨勢 教育機構發展趨勢 創新趨勢

數位學習的定義 --美國教育發展協會 電子化學習是學習者應用數位媒介的學習過程，數位 媒介包括網際網路、企業網路、電腦、衛星廣播、互動 電視、光碟等。應用範圍包括網路化學習、電腦化學習 、虛擬教室及數位合作。 --美國教育發展協會 數位學習是透過網際網路，即時傳遞各種資訊及知識給 所需要的人，包含有正式的訓練課程，也包括資訊的傳 遞及網路上的互動，知識管理與績效管理亦在其範圍中。 -- Cisco

各國數位學習推動計畫(一) 1994年美國EDUCAUSE組織推動NLII計畫(National Learning Infrastructure Initiative) 1995年加拿大政府推動「Life-long Learning on The Knowledge Highway」計畫 1996年歐盟推出「Learning in the Information Society」行動計畫 2000年8月挪威政府建置Competence Network，以服務挪威公民專業訓練的需求

各國數位學習推動計畫(二) 2001年澳洲政府執行 Virtual Colombo 計畫 2001年荷蘭經濟部啟用Acadoo產業學習入口網計畫 1999年日本 e-JAPAN計畫 2001年大陸所頒布的《國家遠端教育工程資源建設技術規範》大力推動遠距教學 2002年我國推動「數位學習國家型科技計畫」

網路科學園區

全球數位學習市場規模 IDC預估全球線上學習市場規模 2001年，63億美元 2004年，230億美元 2001到2004年複合成長率超過54%

國內數位學習產值 單位：百萬元

數位學習市場與知名廠商 動畫 代工 教材課程製作 製播 工具 直播 工具 互動 工具 平台 巨匠電腦課程 巨匠 MCG 旭聯 和椿 SNG行動 攝影棚 工具版 JOIN NET LIVE ABC 數位學堂 POWER CAN 育碁 CPC企管課程 MC PROUDUCER 甲古文 BB 博士博企管課程 中視企管課程 和椿 SNG行動攝影棚 CDPRO 虛擬攝影棚 哈佛企管課程 訊連/中華電信 和椿SNG行動 攝影棚製播工具 數位學堂通識

數位學習的應用 教育體系的應用 企業體系的應用 補充模式-課程網站 混合模式-替代部分實體課程 完全線上-取代所有實體課程 員工教育訓練 績效的支援 知識管理

知識管理的定義 學習 整合 創意 願景/行動 記憶 工具 學習將知識用於新狀況 資源統整與團結公司 知識管理系統 做為腦力激盪的論壇 看清和回應周遭 記憶 儲存公司集體智慧 工具 提供績效支援

知識管理循環 整理 產生 知識 創造 流通 加值 運用 傳遞 再利用 創新 ‧從意會到言傳 ‧從無到有 ‧從言傳到文件 ‧從個人到組織 By 政大商學院長 -吳思華教授 創新 (產業創新) 再利用 知識 創造 ‧從意會到言傳 ‧從無到有 ‧從言傳到文件 ‧從個人到組織 ‧從文件到標準智財 ‧從智財到商品 歸納、萃取、 模組化 知識加值擴散、流通、再應用 流通 加值 運用 傳遞

數位學習協助〝知識〞加值擴散‧流通‧再應用 數位學習與知識管理 知識領域： Knowledge On- On-Line： 各 級 教 育 與 補 習 教 育 各 種 專 業 技 術 技 能 訓 練 (企業內訓或外訓) 會議 產業 發表會、研討會、高峰會、論壇等… (培養前瞻能力) e-Seminar-On-Line 技術與技能訓練 (培養專業能力) e-Training-On-Line 教育和學習 (培養基本能力) e-Learning-On-Line 數位學習協助〝知識〞加值擴散‧流通‧再應用

知識分類與學習 組織知識 個人知識 正式學習 顯性知識 成功案例 知識觀念 數位學習模式 非正式學習 隱性知識 工作模式 直覺技巧

數位學習基礎建設 數位內容產生 資源 同步與非同步遞送 教學和資訊設計 圖形 資料/資訊 流程 工具 文件 教室訓練 線上學習 知識管理 學習入口 同步與非同步遞送 線上學習 教學和資訊設計 數位內容產生 來源 知識管理 原有檔案 全球資訊網 內部網路 流程指引 績效支援 工作輔助 格式 圖形 音訊 視訊 文字

ADDIE數位教材設計模式 形成性評鑑 STEP 1 分析階段 Analysis STEP2 設計階段 Design STEP 3 發展階段 Development STEP 4 建置階段 Implementation STEP 5 評鑑 Evaluation 學習者分析 學習環境分析 現有資源分析 媒體分析 成本分析 目標分析 架構分析 界定教學目標 教材架構設計 學習策略設計 風格與介面設計 教材模型設計 教材開發標準制定 腳本分鏡發展 製作開發教材 媒體製作 組裝教材 上線測試 平台整合 內容設計 呈現方式 技術支援 形成性評鑑

企業發展趨勢 數位學習概論 企業發展趨勢 教育機構發展趨勢 創新趨勢

企業經營的挑戰與教育訓練關係 企業經營績效 全球化人才的培養與管理 企業資源整合 國際化營運 核心能力提升 企業文化深耕 全球化競爭 外部的挑戰 內部的挑戰 企業資源整合 核心能力提升 企業文化深耕 基礎建設紮根 企業經營績效 國際化營運 全球化競爭 全球化人才的培養與管理

數位學習對企業的整體價值 外部人才 內部人才 Now Future 時間 提昇銷售業績 提昇品牌形象 提昇企業形象 降低經銷商訓練成本 降低經銷商服務成本 建置企業內大學 提昇全員能力 內部人才 提昇主管之管理能力 提昇研發能力 Now Future 時間

完整的企業數位學習系統 eLearning 企業願景目標 訓練的規劃 訓練的執行 訓練的結果 管理評鑑 學習經驗 職能管理 證照管理 訓練計畫 學習地圖 訓練的規劃 訓練的執行 入口網站 資源管理 訓練管理 權限管理 訓練的結果 測驗管理 報表管理 互動分享 學習追蹤 eLearning 管理評鑑 學習經驗

企業數位學習的發展策略 企業策略目標 需求與問題分析 學習制度規劃與建置 人事獎懲配合規劃 決定學習模式 課程盤點與分析 E-L Blande-L C-L Test 工作績效

企業學習建構目標 訊息傳達 正確職業態度養成 擴大個人視野 企業需求 文化塑造 技能培養 能力認證 多元能力成長 執行力

數位學習建構的範疇 文化塑造 造 訊息傳達 企業訓練目標 能力培養 力認證 技能培養 培養

新人教育訓練範例 新進人員教育訓練課程 公司簡介 人事制度 訓練發展 福利制度 認識環境 部門介紹 (公司組織圖) 企業精神 制度介紹 Q&A Q&A Q&A Q&A Q&A test test test test 解答回饋 解答回饋 解答回饋 解答回饋 制度條文索引查詢 留言板意見反應 條文修訂

個人與企業共榮目標 企業目標 個人目標 訊息傳達 溝通技巧 文化塑造 職業態度 技能培養 工作專業 能力認證 個人肯定

知識管理成功模式 管理階層 支持貫徹 環境建立 氣氛塑造 人事獎懲 制度激勵 企業 知識管理 成功要素 量化績效 學習目標 員工 核心能力 與價值 簡化 學習流程 溝通與鼓勵 學習型組織 學習社群

政府與企業職能e護照的概念 技 能 檢 定 公 司 升 遷 憑 證 政 府 認 證 職 場 發 展 地 圖 個 人 學 習 紀 錄

數位學習計畫的規劃與導入 分析 Analyze 規劃 Plan 建置 Implement 評鑑 Evaluate Readiness Goals Your Role Learners 規劃 Plan Approach Technology Team Schedule 建置 Implement Buy/Build Deploy 評鑑 Evaluate Results Perform- ance Learning Revise

找出數位學習的核心應用 從公司的策略觀點 從人資的觀點 從研發製造的觀點 從行銷業務的觀點 -快速溝通企業訊息？提昇競爭能力？… -降低訓練成本？提升新人訓練時效？協助員工職涯發展？… 從研發製造的觀點 -累積並傳遞關鍵性知識？縮短產品開發週期？降低錯誤比例？.. 從行銷業務的觀點 -提高銷售技巧？縮短訓練時間？降低訓練成本？….

數位學習新趨勢-Rapid eLearning 發展背景 產品壽命週期縮短 政府新法規 突發危機 ( 911、SARS ) 、、、、 新知識、資訊、技能在最短時間傳授員工、供應商、顧客

Rapid eLearning特性 訓練主題確定後，三週內完成教材 不需要網頁內容開發工具 通常只需要SME( Subject Matter Expert )所熟悉的PowerPoint來開發教材 通常只附上簡易的測試題目 課程時間通常1小時以內 教材考量學習者需求非單存簡報 可以同步或非同步進行訓練

教育機構發展趨勢 數位學習概論 企業發展趨勢 教育機構發展趨勢 創新趨勢

市場分析 CONTENT 市場 學習平台 學校 教育機構 中小企業 直播系統 制播工具 講師/老師個人市場

數位學習台灣特有的困境 教育機構太多 收視習慣的時間限制 網路消費金額的印象

教育機構太多 學生/員心態 講師/機構心態 大專院校 → 一五四所 補習班 → 1萬4596家 顧問公司 →台北市約2000家 補習班 → 1萬4596家 顧問公司 →台北市約2000家 學生/員心態 機構有輔助效果 互動學習效果好 數位是補充教材 講師/機構心態 數位會打擊招生 數位是輔助工具 數位是剩餘價值

網路世界不是平的 台灣 中國大陸 美國 閱讀習慣文化落差，讓一個網站無法靠多國語文程式凸全世界… 橫式排列 簡單文字 一頁瀏覽 簡單素雅 直式框架 圖樣豐富 一頁瀏覽 眼球刺激 橫式排列 詳細說明 下拉欄位 簡單素雅 閱讀習慣文化落差，讓一個網站無法靠多國語文程式凸全世界…

收視習慣的限制 目前的影音content製作 和椿科技實際經驗 → 即使是升學課程 → 28 -32 min → 模仿教育機構，以實體堂數錄製 → 遷就講師的教材安排習慣，以章節來錄製。

網路消費金額的印象 講師與機構的心態在訂價： 不能打擊實體價格 →想辦法提高價格(數位中心) 網路會降低價格水準 →高價是一種品牌象徵 不能打擊實體價格 →想辦法提高價格(數位中心) 網路會降低價格水準 →高價是一種品牌象徵 網路會有非法下載的損失 數位學習是降低成本的工具 →混程課程 虛擬商品不會超過百元

數位學習新機會 尋找與教育機構不同的市場 網路知識的傳遞方式 社群經營模式的行銷手法

市場的新試探 讀者的自學方式 → 與數位學習類似 讀書還是會有盲點 → 數位學習能補足書本不足 讀書會不夠專業 → 需要專業老師指導

數位知識的傳遞方式 從維琪百科到奇摩知識 數位知識會流通但不一定正確 可曾收過不知名人士轉寄的mail知識

目前補教業成功模式 學生 學生 學生 學生 學生 學生 補習班 報名 繳費 補習班 報名 繳費 在家數位學習平台補課 缺課 缺課 免費 借筆記 錄音帶 錄影帶 上課 買點數 買補課卷 上課 缺課 缺課 延後上課

企管顧問公司成功模式 A企業 A企業 A企業 公開班補課 缺課 學員自行 買點數 買補課卷 缺課 企管顧問 專案規劃 專案收費 外派老師 外派課程補課 專案加價補課 10人帳號 20人帳號 公開班上課 混程課程 數位課程 實體課程 檢定/測驗

大專院校推廣部成功模式 學生 學生 學生 學生 學生 學生 推廣部 報名 繳費 推廣部 報名 繳費 先上數位課程 實體課程/實地測驗/大型教室檢定 上課 OR 空大模式 數位課程 實體課程 數位課程 實體課程 大型教室檢定

創新趨勢 數位學習概論 企業發展趨勢 教育機構發展趨勢 創新趨勢

工具突破性改變 講師 錄製 學員收看 不需要學習 不改變教學模式 簡單的模式減少大量人力 不需要IT工程師 兼職人員勝任 自動化上傳 課程上傳 自動化上傳 WEB化課程/平台維護 不需要IT工程師 學員收看 不用下載軟體 上網即可收看

先導式開課設計 Web開課模式 分離式製作流程 PPT Web式線上開課 分離式授權碼設計 自動化課程上傳 平台管理與課程製作分離 WMV NETWORK PPT 會上網即能開課 一般教務排課設計 平台管理與課程製作分離 兼職人員負責教室錄影 大幅降低人事成本 上網即能上傳課程 不需設置IT人員 Web式線上開課 分離式授權碼設計 自動化課程上傳

數位學習製作革命 一般數位學習製作 MIS部門主導 課程製作革命 教育訓練/行銷部門主導 一般上課流程錄製 或 按照腳本拍攝 STEP 1 課程規劃 Analysis STEP2 課程錄製 Design STEP 3 課程剪輯 Edit STEP 4 課程上傳 Update STEP 5 課程管理 Manage 課程製作革命 教育訓練/行銷部門主導 講師規劃 一般上課流程錄製 或 按照腳本拍攝 課程上傳 Update 課程管理 Manage

課程未來新發展 主題式/問題式課程 降低課程時數 維持完整閱聴內容

講師社群的經營模式 留言板 講師專欄 影片專區 社群連結

線上知識百視達 單元課程建構 線上百元以下的學習 百視達的經營方法

有效解決困境與新契機 自學者行銷通路 線上百視達銷售模式 教師實體顧客社群導向 網路消費價格 符合收視習慣的內容題材 e-learning 符合收視習慣的內容題材 主題式題材製作與整合行銷