直銷公司如何利用網路科技 來提昇業績與服務品質 太世科網路行銷股份有限公司 黃光彩 總裁

太世科簡介 太世科於2000年三月創立 太世科股東：中華開發，長榮集團、新光集團、大榮貨運、東訊等 太世科產品：IAM知識管理系統，TRADE360電子商務市集，線上通路管理，線上進銷存系統，網路貿易商等 成功案例：工研院知識管理專案輔導、中國鋼鐵知識管理顧問、長榮海運電子文件交換系統、統一集團線上共購系統、華登醫療網路…等 核心競爭力：知識管理及電子商務顧問服務 發展策略：結合產業領導廠商加速國內企業E化及K化程度，增加企業核心競爭力

Global Sales Today Clerk Orders Information FAX Suppliers & Partners Business Applications Agent Web Store FAX

True e-Business Customers Employees Suppliers Suppliers Indirect Sales Channel Self-service Applications Web Store Business Applications Direct Sales Business Intelligence Applications Web Store Service Providers

10 Objectives of e-Business Transformation Improved Customer Service Increased Customer Satisfaction Greater Customer Retention Lower Operational Costs Better Quality Products/Services Greater Business Efficiency More Competitive Better Business Intelligence Broader Market Coverage Fewer Administrative Errors

TASKCo e-Business Goals Customer-site Internal Supplier-site Web Store Indirect Sales Channel Direct Sales 20% Cost Reduction in Customer Interaction With Increased Sales Effectiveness and Customer Satisfaction 20% Reduction in Operating Costs With Increased Efficiency and Product/Service Quality 20% Reduction in Supply Costs With Increased Efficiency and Lower Inventory Suppliers Self-service Applications Business Applications Business Intelligence Applications Service Providers

e-Business Transformation Technology Process Change Structure Culture

Adopt Internet Technology Everywhere Technology Change Customer-site Internal Supplier-site 20% Cost reduction in Customer Interaction With Increased Sales Effectiveness and Customer Satisfaction 20% Reduction in Operating Costs With Increased Efficiency and Product/Service Quality 20% Reduction in Supply Costs With Increased Efficiency and Lower Inventory 100% Internet Enabled Internet Intranet Extranet

Focus on Application Integration Technology Change Customers Employees Suppliers Suppliers Indirect Sales Channel Self-service Applications Web Store Business Applications EAI EAI Direct Sales Business Intelligence Applications Service Providers Web Store

Provide Customers with Self-Services Process Change Information Services Sales Result: Improved Customer Satisfaction and Loyalty at Lower Cost

利用網路科技來提昇直銷業績與服務品質 直銷業的現況與未來的挑戰 太世科的解決方案 太世科的價值

現況與未來的挑戰 直銷商對於直銷公司來說，一方面是替公司創造利潤的員工，另一方面也是使用公司服務的客戶。 『以直銷商為中心』的策略為目前首要課題： 加強『直銷商與公司的關係』 降低直銷商離職率 凝聚直銷商對於公司的向心力 提供直銷商工作上所需的協助 擴大潛在性客戶群，以幫助直銷商獲得客源 提供直銷指南、產品資訊 強化直銷商訂貨流程 增加訂貨過程的滿意度

現況與未來的挑戰 另外一方面，維持與供應商良好的關係，將有助於支持『以直銷商為中心』的策略： 加強『供應商與公司的關係』 供應商資料管理 管理供應商供貨流程 改進直銷公司採購作業 簡化採購流程、降低採購成本 降低存貨量

現況與未來的挑戰 如何管理從供應商到直銷商的價值鏈將是直銷公司在未來所面臨的挑戰之一。 直銷商管理(Channel Management)及供應商管理(Supplier Management)為許多直銷公司長期面臨的問題。已經有許多著名直銷公司已經利用電子商務來解決這兩個問題。 直銷商與潛在性客戶群對於網際網路的接受度已越來越高，即早使用電子商務將會對於直銷公司永續經營上有正面的幫助。

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完整的電子商務解決方案 太世科的Trade 360 e-Trader可以同時解決『直銷商管理』以及『供應商管理』這兩方面的問題。 特色： - 系統建置快速，三到六個月內可以上線 - 適用的作業平台種類廣泛 - 完整的電子商務交易功能 - 加值型功能（內容管理、社群、獎金計算） - 提高作業效率、降低人工處理成本

太世科的解決方案橫跨整個價值鏈 Enterprise Electronic Commerce Physical Movement Suppliers Back Office Front Customers & Channels Procurement Finance Sales Service Marketing Enterprise Electronic Commerce Buy Make/Add Value Sell Supply Chain Front-Back Office Integration Demand Chain Physical Movement Information Movement Money Movement

Win Customers over Global Markets Direct Sale Company Agents Customers Customers Customers Service Partners Customers Customers Customers Competitors Result: Quality, prices, flexibility, speed, service enable you to win B2B2C

太世科的解決方案 功能介紹(直銷商管理)： 行銷 銷售 服務 行銷文件管理 訂單管理/訂單追蹤 直銷商管理 獎金管理 報表管理 產品/型錄管理 目標行銷 退貨管理 ? Lead Management 售後服務管理

Collaborate with Suppliers Process Change Supplier Relationship Management Suppliers Direct Sales Supplier1 Buyer 1 Supplier2 Concurrent Engineering Participative Mgt Advance Planning Supplier Relationship Mgmt Logistics and Return Mgmt Buyer 2 Information Sharing, Trust, Supply Chain Visibility, Just-In-Time Efficiency, Low Cost … … Buyer m Result: Quality, prices, flexibility, speed, service enable both of you to Win/Win Supplier n

太世科的解決方案 功能介紹(供應商管理)： 訂貨 服務 產品來源/議價 供應商管理 客戶關係管理 訂單管理/訂單追蹤 內容管理 後勤管理 ? 內容管理 後勤管理 ? 網站管理 合約管理? 存貨管理 產品型錄管理 審核/工作流程管理

太世科的解決方案 技術優勢： 高度系統架構延伸性以及使用性 對於資料庫存取採取最佳化，系統執行效率高 支援多語言使用介面 物件導向的設計架構 使用者頁面與程式邏輯獨立，容易開發及維護 開放式架構，容易與其他公司產品整合

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