服務學習反思與回饋 林至善 在服務學習中我們做的所有事， 每一個連續地協助我將所學的連結在一起， 當妳（你）正在做時，妳（你）並不知道每分鐘學了什麼， 但當妳（你）必須把它們全部連結在一起且認真思考， 我想它幫助我了解真正發生了什麼---Eyler & Giles

服務-學習與相關名詞概念之區分 志願服務 (Volunteerism) 學生從事一些促進被服務者利益的服務活動 專業實習 (Cress, 2005, p.8) 志願服務 (Volunteerism) 學生從事一些促進被服務者利益的服務活動 專業實習 (Internship) 學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動 督導見習 (Practicum) 學生在與專業領域有關的場所工作來代替教室內的學習 社區服務 (Community Service) 學生從事於一些滿足社區需求的活動，作為整合課程學習的一部分。 以社區為基的學習 (Community-Based Learning) 學生從事於與學校建立協同夥伴關係社區彼此共同定義社區需求的解決，作為達成課程目標的工具。 服務-學習 (Service-Learning) 學生從事於與專業領域學習目標有關的服務活動，並提供反思機會去連結他們專業領域的學習。

Kolb經驗學習型態 異質者CE+RO 同化者RO+AC 聚合者AC+AE 適應者AE+CE

社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習 成份 傳統方式 新的方式 服務關係： 提供者／接受者 服務中的夥伴關係 目標： 為學生 為夥伴雙方 結果： 服務成就： 學生的進步 成效靠彼此一起完成 反思進行方式： 學生自己或分享給老師及其他 同學。 雙方一起進行省思，一起透過寫作、分享，彼此溝通。 服務著重在： 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造成原因 由誰來設計服務： 服務提供者 雙方 服務結果評量： 主要是學生的經驗，偶爾包含 服務機構的意見。 不僅是學生、機構的經驗，也包括被服務夥伴的經驗。 後續追縱： 很少作，即使作也著重在學生 日後的成長及繼續參與服務 繼續作後續追蹤，著重雙方日後的成長與改變 （資料來源：Wiechman, 1996）

服務-學習是--- 一種哲學 一種教學法 一種方案

壹.服務學習方案的發展階段 課前準備(Preparation) 進行服務(Service) 反思學習(Reflection) 成果慶賀(Celebration)

課程的服務-學習 (Academic Service-Learning) 加強課程的學習 有意義的社區服務 課程的服務-學習 有目的公民學習

活動的服務-學習 (Cocurricular Service-Learning) 加強社團、活動主題的學習 有意義的社區服務 活動的服務-學習 有目的公民學習

社區服務 加強課程學習 加強社團、活動主題學習 公民學習 傳統社區服務 是 否 活動的服務-學習 實習 課程的服務-學習

以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透過反思達成學習 特質 協同合作 (Collaboration) 互惠 (Reciprocity) 多元差異 (Diversity) 以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透過反思達成學習 社會正義為焦點 (Social Justice Focus)-從傳統慈善觀點走向社會改變、社會正義追求

服務-學習價值發展模式架構 發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段 參與 １方式 團體 團體／個人 個人 ２情境 間接(Indirect),非直接(Non-direct) 間接／直接／非直接 間接／直接 承諾 １頻率 時間 一次 短期 參與數次活動或數個機構 長期參與固定團體 持續 長期參與活動、機構、議題 終身關注的議題 終身追求社會正義

服務-學習價值發展模式架構 發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段 行為 １動機 參與有誘因的活動 團體友誼與認同感 參與活動機構、議題 倡導議題 提升價值感 ２結果 覺得舒適與滿足 團體隸屬感 瞭解活動機構、議題 改變生活型態 生活在自己的價值中 平衡 １挑戰 突破進入參與圈 多重選擇與團體的動力 多元挑戰及突破團體 質疑權威回應同儕反應 持續生活在自己價值中 ２支持 無威脅、結構化的活動 團體的認同、固定的活動 服務協調者、督導與志工 同儕、被服務者及志工 團體內心的和平 目標轉移 從個別到團體　　 從團體到機構、議題或 活動 從活動、機構或議題到社區 從社區到社會 　慈善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．． ．．．．．．．．社會正義 （資料來源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, pp.12-13）

服務-學習價值發展五階段之方案設計類型 價值發展階段 探索 澄清 理解 活化 內化 服 務 學 習 方 案 設 計 類 型 單次或短期的服務-學習方案 持續性的課外活動服務-學習方案 與課程結合的服務-學習方案 密集式的 服務-學習方案 慈善 社會正義

有效服務-學習方案 讓參與服務者從事負責任及挑戰性的公益行動 提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會 為所有涉入服務-學習者指出明確的服務-學習目標 讓被服務者來定義他們需要的服務 澄清每一個涉入服務-學習的個人與組織的責任 透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的需求 期許真實、主動與持久的組織承諾 包含定向訓練、指導、監督、支持、肯定及評量以達到服務-學習目標 確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務

服務-學習價值發展的不同階段 很多事情都是新鮮的， 新的體驗、知識、朋友…這些就是我最寶貴的資產 每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應用自己看事情的角度來強迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情…從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠 在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看似在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習到本身所不足的地方 （摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1」，2008)

反思的意義 反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。

服務學習週期與反思 服務前反思 確認計畫 規劃與準備 服務中反思 有意義的服務經驗 觀察 分析 服務後反思 新理解 新應用

服務初探 服務前反思 何謂社區、社群(Community)? 何謂服務(Service)? 我曾有過的社區服務經驗？ 我這次將服務的社區是… 我這次將服務的對象是… 我期待這次服務帶給我的學習是…

志工服務選讀專書報告(1) 建議書單： 請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。 周靈芝譯(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。 連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫生手記。台北：圓神。 沈芯菱(2006)。100萬的願望。台北：圓神。 中原大學「友、愛、資」數位服務團、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1。台北：天下遠見。 汪芸譯(2000)。志工企業家-提昇人類社會的力量。台北：天下遠見。

志工服務選讀專書報告(2) 書摘內容應包括下列內容： （1）書名、作者 （2）全書主要的主題與內容 （3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務的新感想及新問題 （4）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中

服務中反思 服務日誌撰寫指導 服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？

服務對象選讀專書報告 請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。 書摘內容應包括下列內容： 書名、作者 全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料） 讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題 這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）瞭解服務-學習 根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務的對象及機構

服務-學習的心情告白 需求感 快樂 滿足感 自我肯定 學習 生氣 (憤怒) 倦怠 害怕 失望 懊惱 無力感 化危機為轉機(復原力)

學生的心聲 服務中最大的快樂…（建立友誼、幫助人、被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步） 服務中最大的學習…（包容力、尊重不同、服務對象了解與服務技能增進、應變能力、反 思與追求社會正義、社會議題） 服務中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不足、服務場所人員不舒服、分離的處理）

個人服務學習觀點轉換紀錄 情況描述 我原先的看法 與原先看法不同的新發現 新看法 比較被服務人、服務機構及社會一般人的看法 我可能的新作法及日後應用

服務後反思 山的另一邊 透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？ 對妳（你）的社區學習到什麼？ 哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？ 服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？

服務的未來承諾 家庭生活(Family Life) 職業生活(Professional Life) 精神（靈性）生活(Spiritual Life) 公共生活(Public Life)

有效服務-學習反思 連接 (Connection) 連續 (Continuity) 關連脈絡 (Context) 挑戰 (Challenge) 輔導 (Coaching)

反思的內涵(一) 1.定位:我是何人?為何來這兒?甚麼對我是 重要的? 2.觀察:看到或聽到甚麼?如何描述所見? 3.感覺:對於所看到或聽到事物的感覺?為 什麼會有這種感覺? 4.解析:如何解釋所看到的事?我對這些文化、 族群、人種及宗教團體的價值觀與相 處經驗為何?如何將所見所聞具體化?

反思的內涵(二) 5.個人分析: 對問題了解的程度如何?我在解決這項問題方面盡了多少力?我能由何處獲得希望和力量? 6.社會分析: 問題發生的社會及政治因素是甚麼?誰在這社會裡擁有權力?如何能成為一個被授與權利或做改變的團體?

反思的方法與內容(一) 反思的議題或內容:事件 反思問題: 1.本週你的服務方案發生什麼事? 2.人們對你有何反應? 3.你經驗到什麼問題? 4.有對問題有何反應? 5.你有何成功的經驗? 6.在方案中什麼是你最大的挑戰? 7.下一週你有何計畫?

反思的方法與內容(二) 反思的議題或內容:自我 反思問題: 1.參與本週的服務活動，你有何感覺? 2.你用什麼技術協助別人? 3.本週你有何不同? 4.你發現服務活動中什麼層面最有趣? 5.你覺得服務活動中什麼層面最具挑戰? 6.有何額外的技術或知識可增進你的服務?

反思的方法與內容(三) 反思的議題或內容:他人 反思問題: 1.你與誰一起工作? 2.他們所持的價值、 信念、 希望和夢想 是什麼? 3.他們有什麼共同點? 4.他們有什麼不同? 5.他們如何覺察他們的需求和問題? 6.他們的工作對他們的生活有什麼改變? 7.有何力量限制他們的有效性?

反思的方法與內容(四) 反思的議題或內容:服務 反思問題: 1.你由協助他人中獲得什麼? 2.他人如何經你的協助而獲益? 3.你何以容易或難以受到影響? 4.什麼或誰讓你變得不一樣? 5.什麼或誰讓你難以接受? 6.你認為每個人應該幫助他們 的社區嗎? 7.什麼價值和信念在服務他人時 最重要?

反思的方法與內容(五) 反思的議題或內容:社會議題 反思問題: 1.你的方案設計議題是什麼? 2.如果你的方案是成功的，它對人們有何影響? 3.你對此一議題學到什麼新的知識? 4.此一知識對你的行動有何影響? 5.此一議題關心什麼需求或問題? 6.此一議題與什麼歷史事件有關聯? 7.影響此一議題的政治、 經濟和社會情境因素為何? 8.你認為促使此一議題改變的最佳方案是什麼?

服務-學習反思的方式

成功反思經驗的建議(1) 尋找安靜的時刻 專注在這時刻 透過經驗中所有的線索進行精確的觀察 釐清工作中最重要的是什麼 努力聚焦在你所反思的經驗上

成功反思經驗的建議(2) 允許自己融入情緒 超越自己與個人觀點 使用過去的經驗連結現在情況 意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為超然觀點之間的張力

服務-學習之路攜手行 你的服務就像一朵花，會為下一階段播下種子，我們不必期待看見下一階段開花結果，但別人會見證那開花的時刻----Sue Drucker 藉由服務，我找到了接納我的社區，找到了有意義的公民精神，也找到了尋覓多時的人生方向----歐巴馬

謝謝！