第六章 企業資源規劃 企業資源規劃的發展背景 ERP的定義 ERP的演進 ERP的系統功能 ERP系統的演進歷史 ERP系統的導入 第六章 企業資源規劃 企業資源規劃的發展背景 ERP的定義 ERP的演進 ERP的系統功能 ERP系統的演進歷史 ERP系統的導入 ERP的優點 ERP失敗的原因 ERP未來的改變和趨勢

企業資源規劃的發展背景 競爭環境的特性 產品生命週期縮短 產品功能或特徵的多樣性 增加對顧客的服務範圍 全球化的市場行銷 產能需求的不確定性

部門間獨立(傳統資訊系統)

ERP將5個部門連結

ERP的定義 APICS(1995) Gartner Group 一個會計導向的資訊系統用來確認和規畫為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業資源 Gartner Group ERP是一套將企業的財務、會計、生產、物料管理、品質管理、配銷、人力資源管理及其它相關功能連貫，利用資訊科技整合、連結在一起的應用軟體系統。

Gartner Group and SAP 目前國內提供ERP服務的廠商多達數十家，其中被分析師普遍認為最嚴謹、最精緻與最複雜的商業應用系統，非屬ERP的領導廠商：SAP莫屬。SAP長期佔有ERP市場35%以上的市佔率，資訊界三巨頭Microsoft、Intel、IBM都是它的客戶；而國內知名的高科技企業，包括台積電、聯電、廣達、鴻海、英業達等，都是採用SAP的系統，因此有人說「Gartner Group創造了ERP這個名詞，SAP則是創造了ERP這個產業」。 

ERP的演進(1/2) 70年代 80年代 生產重點在於控制產品成本以及產品功能 物料需求規劃(MRP I, Material Requirement Planning) 重點在生產和物料規劃 80年代 消費者導向的市場 為了避免過高的存貨，生產方式轉變成以少量多樣為主，來滿足消費者 發展以MRP為主，整合了生產規劃和財務規劃，發展成製造資源規劃(MRPⅡ, Manufacturing Resource Planning)系統

ERP的演進(2/2) 90年代至今 進入了大量客製化的生產方式 企業為了獲得競爭優勢，必須要能妥善的利用以及整合企業資源。此時又配合資訊技術（例如通訊技術、資料庫和作業平台）的快速發展。 企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning)

ERP所包含的企業資源 包括 生產製造及物料 成本及財務 人力資源 產品分配與銷售

三個時期的管理資訊系統特點 MRP以規劃原料和半成品為主 ERP 除了對製造的各種資源作規劃以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商作整合。

MRP∕MRPⅡ∕ERP的功能差異

五大功能模組(1/2) 工程管理 製造/作業管理 市場配銷管理 產品結構性的管理，包含產品的研發和處理工程變更，若產品所需的零組件短缺，則要有決定替代零件的機制。 製造/作業管理 生管系統可以同時處理計畫式、裝配式及訂單式等不同的製造型態，以滿足在不同生命週期位置或不同製造特性的多種產品線。 市場配銷管理 配銷管理相關系統完整的解決方案與彈性的運用方式，提昇企業從客戶的接單、存貨、採購、生產、發貨一連串的作業循環中資訊的溝通與管理效能。

五大功能模組(2/2) 財務管理 組織運作中解決下列問題：1. 如何處理跨公司組織的資訊；2. 如何降低營運成本；3. 如何在組織內快速且容易的提供有效資訊，以便能快速做出更好的決策。 擁有一套完整且能夠提供企業內部合理運作及容易獲取資料的整合性財務管理系統，是企業面臨考驗時的解決方案。 人力資源管理 人力資源為企業內最重要的資源之一，從人員招募、教育訓練、薪資制度、人才拔擢及人力是否適才適所的檢核。

ERP系統的演進歷史 60~70年代 70~80年代 90年代至今 企業應用軟體都是由公司內部的資訊部門，或是委託外面的顧問公司來撰寫。 多不能成功的開發這些系統，因為無法滿足使用者複雜多變的需求。 70~80年代 標準化的應用軟體 90年代至今 資料庫異動觀點轉到企業流程觀點

ERP系統的導入(1/2) 階段一：願景建立 階段二：需求定義 未來願景的建立 可行目標的建立 可行策略的規劃 功能表列的建立 軟體系統選擇標準的定義 市售套裝軟體的表列 需求定義的陳述 需求資訊與需求計畫的制定

ERP系統的導入(2/2) 階段三：套裝軟體選擇 階段四：軟體確認 計畫展示 供應商候選名單的制定 軟體展示（由供應商負責） 軟體功能的確認 需求與軟體功能一致性的確認 階段四：軟體確認 契約內容的協商 完整需求的表列 概念可行性的檢驗 企業資料的運作 軟體功能檢驗

ERP的優點 ERP帶來顯著的競爭優勢 非成本上的效益 減少人為作業失誤 快速電腦回應時間 快速訂單滿足時間 提高組織內部溝通 整合企業內部資源 提升顧客關係維繫 非成本上的效益 提昇公司整體形象 提昇員工自我發展 建立公司內部的知識庫

ERP失敗的原因 作業沒有配合流程改善 安裝人員未達品質水準 資料不齊全或定義錯誤 人員對系統的訓練不夠 安裝成本過高且時程長 缺乏高層部門主管參與 公司投入的資源不足夠 部門間缺乏良好的溝通

ERP未來的改變和趨勢 增加核心排程技術於資料處理：如先進規劃與排程。 龐大系統切割成模組化的設計：增加使用彈性。 通用模組到特定行業解決方案：以基本模組為基礎，在針對產業特性增加功能。 從資料的處理到資訊分析工具：未來ERP會整合資量探勘技術，從資料庫中找出問題發生原因。 由資料展現到資訊蒐集與控制：確切蒐集企業資訊並結合客戶關係管理系統，將其資訊觸角延伸至顧客端。

ERP未來的改變和趨勢 整合電子商務與企業資源規劃：確保客戶訂單確實被處理。 資源規劃結合企業的流程再造：強調持續的流程修正，保持功能模組的靈活性。 ERP顧問的需求提高：因ERP不只是整合資料的工具，含包含企業流程的改善。 無線網路技術與資訊安全需求：讓業務人員方便取得公司相關資訊，以利行銷，但須就網路安全及權限實施控管。