人際關係與溝通技巧 主講人：葉佳文

壹、前言 ，他沒有時間與空間的限制，而且任 何時候開始都不嫌遲。 ●良好的『人際關係』不一定使你成功 ，但不良的『人際關係』可能是讓你 ●『人際關係』是一件逐漸累積的工程 ，他沒有時間與空間的限制，而且任 何時候開始都不嫌遲。 ●良好的『人際關係』不一定使你成功 ，但不良的『人際關係』可能是讓你 失敗的因素。

壹、前言（續） 溝通，是一門藝術，也是一門學問，更是人人都需要的，但卻常常有人不諳此道。例如，在日常生活中，有些人是朋友滿天下，而有些人卻是「形單影隻」；有些人是你幫我助的和睦相處，有些人卻是明爭暗鬥、水火不容。

壹、前言（續） 也許這與人們的個別差異有關，但是，追根究底可能只是一個溝通與溝通技巧的問題。善於溝通和善於運用溝通技巧的人，容易建立良好的人際關係，否則，就時常有生活或工作上的困擾

貳、人際關係的功能 ● 一、人際關係可以減輕寂寞感 ● 二、人際關係可以確保正常的刺激

貳、人際關係的功能（續） ● 三、人際關係可以滿足我們的 心裡需求 ● 四、人際關係可以促進自我的認識

参、良好人際應具備的條件 ● 一、外在的 ● 二、內在的

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的 1、亮麗的外表 法國總統戴高樂不論出現在任何場合，整個房間氣氛都為之一振；為什麼一個優秀的演員一上台還沒開口說話，就能立即引起你的注意，因為他們的儀表深具魅力。

穿著得體：服裝是一個人的教育、修 参、良好人際應具備的條件（續） 養、性情的表徵。穿著要大方， 適合身材。服儀是身分證，禮貌 是通行證。 一、外在的（續） 1.亮麗的外表（續） 穿著得體：服裝是一個人的教育、修 養、性情的表徵。穿著要大方， 適合身材。服儀是身分證，禮貌 是通行證。 穿著整潔：整齊清潔，清新亮麗。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 微笑熱情：世界名畫〝蒙娜麗莎〞若無微 笑，也只是平凡之作，不會永 傳千古。人與人溝通，笑容是 一個很重要的潤滑劑。 笑口常開：笑口常開，到處吃得開。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 2、充沛的活力 每天樂觀進取。悲觀的人永遠無路可 去。樂觀的人永遠有路可走。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 3、高雅的舉止 舉止要高雅，不粗魯，動作要細膩。隨和不隨便。西方諺語：想當皇后，先把丈夫當國王。要對話，不要對立。溫柔回答，使怒氣消退。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 4、時間的遵守 遵守時間，必能尊重生命。不能加強生命的長度，可以加強生命的密度。成功的人，活用零碎時間（化零為整）。 失敗的人，打碎完整時間（化整為零）。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 5﹑信用的承諾 無信則不立。 俗語說：不怕欠，就怕忘。 信用不能破產。晚節不保，最可悲。

参、良好人際應具備的條件（續） 一、外在的（續） 6、熱心的助人 助人為快樂之本，可廣結善緣。

参、良好人際應具備的條件（續） 二、內在的 1、豐富的學識 博學多才的人是：經常閱歷、努力學習、虛心求教。沒知識要有常識，沒常識要看電視，沒看電視也要常常逛夜市。

参、良好人際應具備的條件（續） 二、內在的（續） 2、善良的心腸 心肝好，風水免討。 慈悲沒有敵人，智慧沒有煩惱。

参、良好人際應具備的條件（續） 二、內在的（續） 3、包容的雅量 不要處處計較，應該時刻包容。 有量正有福，買田又買屋。

参、良好人際應具備的條件（續） 二、內在的（續） 4、表達的能力 先傾聽，再傾吐。 俗語說：口為禍福之關，禍與福，全 繫於一張口的「開」與 「閉」。口齒留芳，是人際溝 通第一步。

参、良好人際應具備的條件（續） 二、內在的（續） 5、領導的藝術 不卑不亢、廣納建言、擅用組織、 犧牲奉獻、人格高尚。學習〝老二〞 哲學。

肆、溝通技巧 一、理性溝通的基本原則 1.平等原則 2.信用原則 3.互利原則

肆、溝通技巧（續） 二、良好溝通的原則 1.雙向溝通 2.專心傾聽 3.虛心發問 4.多微笑 5.樂於讚美 6.訊息要簡潔、適時重複

肆、溝通技巧（續） 二、良好溝通的原則（續） 8.針對溝通事實，不牽涉其他 9.先尊重對方 10.適當時間控制 11.以平常心及坦誠的態度 7.溝通情境的變化 8.針對溝通事實，不牽涉其他 9.先尊重對方 10.適當時間控制 11.以平常心及坦誠的態度 12.盡量用肯定語句

肆、溝通技巧（續） 三、有效溝通技巧的內容 1.非語言技巧：面部表情、音調和姿態 的運用技巧 情、3.手勢的運用、4.姿勢的表現、5.態 ●非語言溝通：1.目光的接觸、2.面部的表 情、3.手勢的運用、4.姿勢的表現、5.態 度的影響、6.與他人的碰觸。

肆、溝通技巧（續） 三、有效溝通技巧的內容（續） 晰性。 解你。 4.傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人 的涵義並且分享所 接受的涵義。 2.語言技巧運用：使用文字以增加訊息的清 晰性。 3.自我表達技巧：幫助你使別人更了 解你。 4.傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人 的涵義並且分享所 接受的涵義。

肆、溝通技巧（續） 三、有效溝通技巧的內容（續） 5.影響技巧：幫助你說服別人、改變他 6.營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣 們的態度或行為。 6.營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣 氛，助於溝通達成。

肆、溝通技巧（續） 三、有效溝通技巧的內容（續） 7、眼光對視 讓對方感受到頃聽專注。 8、展現幽默 能化解衝突與不愉快。

伍、溝通的障礙 1.價值觀的差異 2.情感障礙 3.資訊過多 4.私心作祟

伍、溝通的障礙（續） 5.先入為主 6.動作運用不當 7.猴急動作 8.好為人師

陸、結語 『良好的人際關係』是一件逐漸累積的工程，他沒有時間與空間的限制，而且在任何時候開始都不會嫌太遲。

陸、結論（續） 『良好的人際關係』不一定能使人成功，但『不良的人際關係』必定是失敗的重大因素。

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