Chapter 2 The Types of IS and its Impact to the Organization IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

Outlines of this lecture 資訊系統之分類架構 重要資訊系統介紹 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

資訊系統之分類架構 以支援單位分類 以支援層次與對象分類 以支援標的物分類 以解決問題之結構性分類 以資訊系統對組織之支援角色分類 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

以支援單位分類 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

以支援層次與對象分類 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

以支援標的物分類 資料處理導向：如TPS、資料庫、資料倉儲(data warehouse) 資訊分析導向：如MIS、EIS、DSS、OLAP等 知識管理導向：如資料探勘、ES、KM等 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

以解決問題之結構性分類 支援結構性問題的系統：如TPS、MIS、EIS、ERP等 支援非結構性問題的系統：如GDSS、KMS、Groupware 支援半結構性問題的系統：如DSS等 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

資訊系統之支援角色與演進 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

重要資訊系統介紹 TPS MIS or MRS DSS ES EIS Groupware IOIS IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

TPS 用來從事企業基本交易資訊的收集、儲存、處理、傳播的系統。 企業電腦化的基礎系統。 處理結構性高的問題。 資料處理大部分為定時、例行性、重複性高（routine）。 多為企業內部應用導向。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

TPS 輸出入有標準格式。 查詢功能時需是「效率」導向 「效率」vs.「效能」 效率 效能 Efficiency Effectiveness Do the thing right Do the right thing IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

MIS 提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援企業各功能部門作業之規劃、控制與決策。 輸出為經分析的資訊，而非交易資料進行處理。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

MIS IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

MIS的特性 支援管理階層的規劃與控制，提供控制性及規劃性之內部定期報表 解決結構性、例行性問題 所需資料為已知且固定 彈性不大且決策運算模式不複雜 需使用TPS所收集之資料 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

Decision Making 決策是企業經理人的三大角色之一（by Mintzberg) Interpersonal: Managers act as figureheads and leaders Informational: Managers receive and disseminate critical information, nerve centers Decisional: Managers initiate activities, allocate resources, and negotiate conflicts IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

為何需要 DSS？ 資訊科技快速進步且全球化 資料量太大，information overflow 有的問題，運算過於複雜 在時間壓力下做決策 決策過程模糊，說服力不夠 決策過程常需群體討論、擷取外部資訊、尋求專家顧問諮詢 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

DSS之基本架構 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

DSS 之整合架構 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

DSS主要分析模式 管理科學及作業研究模式，如線性規劃、最佳化模式、等候理論等數學模式。 敏感度分析模式：以what if問題來比較不同方案的後果。 目標導向分析模式：分析如要達到特定目標需投入多少輸入量。 模式模擬（simulation）分析模式：由電腦模仿一複雜過程，進行大量且重複測試，以評估、預測在不同環境下系統可能產生的結果。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

DSS vs. MIS IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

Expert System 將人類專家的專門知識以經驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內，再經由系統內推理機制的推理作用來提供專家意見，或指導使用者解決問題。 為何需要ES？ 人類專家很貴，且不可靠 控制品質的一致性 提高解決問題的能力與品質 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

ES 之系統架構 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

Example of ES (破產預測專家系統） IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

ES的適用時機 必須有專家且專家意見一致，且具共識 專家必須能描述出問題解決方法、法則、程序 問題範圍愈小愈好 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

ES vs. DSS IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

EIS 利用資訊科技來快速地蒐集、分析企業內外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現，進而輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監督內部的關鍵指標（KPI），達到策略層次支援的目的。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

EIS之基本架構 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

企業智慧與競爭智慧 企業智慧：透過內部各種資訊系統，經過彙整、分類、統計，用以提供高階主管內部經營決策相關資訊、知識或關鍵績效指標，如財務績效指標、存貨管理指標等。 競爭智慧：企業利用網際網路技術，快速收集和分析環境、市場、競爭對手、產業、產品與顧客資訊。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

GDSS 促進群組以非正式與創造性互動的溝通系統，如Groupware 有嚴謹結構、規則與程序的系統，如Workflow Management System Examples：Lotus Notes、Intranet、電子公文系統等 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

IOIS 為提高企業間交易處理的績效，或藉由資訊分享與整合來提升企業間管理層次與策略層次的協同合作，而由兩個或兩個以上的組織共同享有或使用的資訊系統。 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007

IOIS的主要類型 電子市場 電子層級 如B2B e-marketplace 無固定對象、無長期契約型合作關係 如SCM 固定合作對象、限量少數、長期合作關係 IS分類（Chap 2） 資管與個案, Spring 2007