姓名: 陳彥蓉 (Katniss Chen) 學歷: 國立交通大學運管系 碩士 國立台灣海洋大學 運輸科學系 台北市立中正高級中學 Self-introduction 工讀經驗：電影院、自由時報 興趣: 血拼、吃東西 專長: 左右兩手都會寫字 @KC lab 姓名: 陳彥蓉 (Katniss Chen) 學歷: 國立交通大學運管系 碩士 國立台灣海洋大學 運輸科學系 台北市立中正高級中學

運輸組織與管理報告 Chapter8 組織決策 (Organization Decision-Making) 學生: 陳彥蓉 指導教授: 任維廉 教授

簡報大綱 定義 個人決策 組織決策 組織決策與變革 權變決策架構 特殊決策環境 結論與感想

組織決策 (Organizational Decision Making) 定義為認定和解決問題的過程。 過程分為兩個步驟: 問題認定(problem identification) 問題解決(problem solution) 組織決策呈現複雜多樣化，大致可分為: 程式化決策(programmed decision) 非程式化決策(nonprogrammed decision)

個人決策 理性取向(rational approach) ─強調有系統的分析問題，並依邏輯步驟一步 一步的來選擇和實行。 有限理性觀點(bounded rationality perspective) ─管理者在有限的時間和心智能力下，無法評 估每個目標、問題和替代方案。

理性取向的決策步驟 問題認定階段 問題解決階段

有限理性觀點 限制與取捨(constraints and Tradeoffs) 直覺的作用(the role of intuition) ─利用經驗和判斷做決策。

非程式化決策中的限制與取捨 有限理性 組織限制 個人限制 決策/選擇

組織決策 (Organization Decision-Making) 管理科學取向(management science approach) 卡內基模型(carnegie model) 漸進決策模型(incremental decision model)

管理科學取向 始於第二次世界大戰，來預測或評估各項 軍事行動的時程、資源調配級人員運輸等 問題。 適用於問題是可分析，變數是可以確定和 測量的情況下。 當重要的因素無法被量化，像是消費者的 偏好、競爭者的反應…等，則分析出來的 結果也是沒有價值的。

卡內基模型 認為管理者在面對組織問題，通常會以決 策參與者的結盟(coalition)為基礎，做出 最後的決策。 何謂結盟? →指對於組織的目標或問題的優先順序有 相同看法的人所結合而成的的群體。 適用組織內部衝突水準較高的情境。

卡內基模型決策過程 形成結盟 搜尋 滿意決策行為

漸進決策模型 不強調政治和社會因素，主要是強調問題 從發現到解決整個活動的結構因素。 可分為三個主要階段: 確認階段(identification phase) 發展階段(development phase) 選擇階段(selection phase)

漸進決策模型

組織決策與變革 (Organizational Decision and Change) 問題認定以及問題解決階段所造成的不確定性， 將影響組織所做出的決策。 對於制定決策已有兩種方式被發展出來，幫助管 理者應付不確定以及複雜的問題： 漸進決策模型和卡內基模型的整合 (combining the incremental and carnegie models) 垃圾桶決策模型 (garbage can model)

漸進決策模型和卡內基模型的整合

垃圾桶決策模型 用來解釋組織在極端不確定時的決策模型。 認為組織問題的決策取決於四種「事件流動」 (streams of events): 問題(problems) 潛在解決的方案(potential solution) 參與者(participants) 機會(choice opportunities)

垃圾桶模型中獨立事件流程的說明

垃圾桶決策模型的結果 有以下四種可能的結果： 沒有問題的存在，卻提出了解決的方案 做抉擇卻沒有解決問題 問題可能一直存在，卻沒有被解決 很少的問題被解決

權變決策架構 (Contingency Decision-Making Framework) 結合了解決方案中的問題共識(problem consensus)和技術知識(technical knowledge) 兩個面向，每一個方格代表組織在什麼情境 下所適合的決策方法。

運用決策模式的權變架構 問題認知與共識 問題解決知識 管理科學取向 卡內基模型 漸進決策模型 卡內基與漸進式模型的整合、垃圾桶模型

特殊決策環境 (Special Decision Circumstances) 假設你的目標是要賺到一百塊。 A 確定獲利兩百 B 一半機率可能獲利二百、一半獲利一百 =>大部分的人會選擇A 若目標改變成，要賺得三百元時。 A則被視為是一種損失，就會有"冒險一下，說不定還有機會達到目標"的想法，所以就會選B 現今決策者所關心的三個議題: 迅速變化的環境 決策錯誤與學習 了解與克服認知偏見 承諾升高(escalating commitment) 展望理論(prospect theory) 群體迷失(groupthink) Solve=>循證管理(evidence-based management) 鼓勵不同意見和多樣性

結論與感想 在不確定的環境下，組織很容易犯錯，但 若從試誤法來看，錯誤也應該受到鼓勵， 可以讓組織從中學習。 在決策過程中，管理者應鼓勵不同的意見 和多樣性，以避免個人偏見和群體迷失。

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