工作分析与组织设计 人力资源管理 贾俊花 2019/5/21

第五章工作设计 2019/5/21

第一节工作设计概述 一、工作设计的概念 是决定的一项工作任务如何完成，如何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 工作设计分为两类： 一是对企业中新设置的工作进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。 2019/5/21

从人力资源职能的角度看，工作体系的重新设计是发生在组织中的一个最根本也是最常见的变化。 利用工作分析提供的信息，若对一个新建组织，要设计工作流程、工作方法、工作所需的工具及原材料、零部件、工作环境条件等，而对一个已经在运行的组织而言，则可以根据组织发展的需要，重新设计组织结构、重新界定工作、改进工作方法、改善设备，提高员工的参与程度，从而提高员工的积极性、责任感和满意感。 前者是工作设计，后者则是工作再设计。 从人力资源职能的角度看，工作体系的重新设计是发生在组织中的一个最根本也是最常见的变化。 2019/5/21

工作设计通过创造对雇员产生内在激励作用的环境，企业一定能获得来自组织的生产效益和雇员个人满意度及安宁两方面的收益。 工作设计的激励作用 工作设计通过创造对雇员产生内在激励作用的环境，企业一定能获得来自组织的生产效益和雇员个人满意度及安宁两方面的收益。 工作设计可以拓展个人绩效。 2019/5/21

效率原则；工作生活质量原则；系统化设计原则 三.内容 二.工作设计的原则 效率原则；工作生活质量原则；系统化设计原则 三.内容 工作任务的设计；工作职能的设计；工作关系的设计；工作标准与业绩的设计；人员特性的设计；工作环境的设计。 1、明确工作任务的作业过程 2、通过合理分工，确定各岗位的工作内容 3、明确每个工作人员的工作职责 通过采取一定的组织形式，规定分工后彼此 的协作配合关系。 2019/5/21

四.影响工作设计的因素 （一）工作及其相关影响因素。 受技术状态以及从事劳动活动所使用的设备工具的影响。 受劳动条件和劳动环境状的影响。 受服务、加工的劳动对象的复杂性多样性的影响。 受岗位任务和目标的定位以及主管的分配指派和领导行为的影响。 受不同时段、不同经历的任职者思想意识、主观判断、个人意志等的影响。 受企业生产业务系统的决策以及对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。 受工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家思想的影响。 （二）企业所拥有的软环境—历史传统、价值观以及核心文化；内部人际关系、组织氛围、沟通渠道；规章制度的影响。 2019/5/21

工作分析的目的是：明确所要完成的任务及完成这些任务所需人员的特点； 工作设计的目的是：明确工作的内容和方法，明确能满足组织要求的工作与工作者个人期望的工作之间的关系。 因此，工作设计是要说明（1）员工应怎样工作才能最大限度地提高组织的效率； （2）怎样在工作中满足员工个人成长的需要与员工对福利方面的要求。 2019/5/21

第二节工作设计的程序与方法 一.工作设计的程序 选择目标环节---确定具体目标---记录现状---分析记录事实---制定改进方案---实施与评价新的方案。 制定改进方案是核心：ECRS技术的应用 ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simplify）。 取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么，完成的有否价值?是否必要动作或作业?为什么要完成它?”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响”。 合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并，或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。 重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。 简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。 2019/5/21

二.工作设计的技术方法 1.工作专业化（Job Specialization）： 指一个人工作任务范围的宽窄、所需技能的多少。 工作专业化程度究竟是高了好，还是低了好？关于这个问题，工程技术人员、社会学家、心理学家、经济学家、管理者、工人等等，从各自的立场出发，有多种观点和看法，其中主要的一些看法如下： 2019/5/21

（1）工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和步骤； （2）工作速度较快，产出高； 工作专业化程度高的优点有： （1）工作人员只需较少的时间就可掌握工作方法和步骤； （2）工作速度较快，产出高； （3）对工作人员的技能和受教育程度的要求较低，因此人员来源充分，工资水平也不高； 工作专业化程度高的不利之处有： （1）工作任务的细分化不容易作得完美，从而会导致工作的不平衡，工作人员忙闲不均； （2）由于工作环节增多，不同环节之间要求有更多的协作，物流信息流都较复杂 . （3）工作的重复性容易导致诸如效率低下，质量降低等不利的行为结果。 (4) 简单和少量工作技能导致员工缺乏对其他工作的适应性。 2019/5/21

二.工作设计的技术方法 2.过程分析 以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对这些对过程的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安排，以降低耗费提高效率。 常用到：作业程序图、流程程序图、线图、人机程序图、多个作业程序图、操作人程序图。 2019/5/21

二.工作设计的技术方法 3.动作研究：运用技术手段，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，根据动作经济原理，发现不合理之处，重新设计新的合理作业结构程序。 共有18种动作要素，又分为四类：定点操作、运送、犹豫考虑、等待。 2019/5/21

三.工作设计的社会方法 1.个体心理对工作的要求 2.工作扩宽---工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、团队工作方式 3.压缩工作周 4.弹性工作制 5.工作分享制 6.应急工制度 7.远程工作 2019/5/21

案例：瑞典沃尔沃（Volvo）汽车公司的工作方法 该公司有四个汽车装配厂，其中一个工厂的装配线采取了这样一种工作方法：将8—10名工人组成一组，形成一个工作站，负责总车的装配。这个小组一旦成立，就成为一个自主式的管理单位，对其所生产的汽车负完全责任，并且每个组员轮流担任小组的领导者，直接向工厂经理报告。 2019/5/21

在这个小组里，每个工人对于装配线上每道工序的工作都可以胜任，三个小时换一次工作内容。这样一个工作小组一天可以装配四辆整车。 传统的装配线的工作方法是：每人只负责一、两道工序，每道工序只有几分钟就能完成，每人每天在装配线旁重复做着一、两种装配动作。 Volvo采取这种小组工作方式后，出现了几个明显的结果：质量、效率都提高了，而缺勤率下降了。 该事例说明了工作设计中的一个重要问题，即不仅从技术性的角度，而且应该从社会性的角度去进行工作设计。由此而产生了工作设计中的社会技术理论和行为理论。 2019/5/21

（一）工作扩大化 工作扩大化（Job Enlargement），指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。 2019/5/21

（一）工作扩大化 工作扩大化的主要好处是增加了员工的工作满意度和提高了工 作质量。 IBM 公司则报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加，但因质量改 进，职工满意度提高而抵消了这些费用； 美国梅泰格（Maytag）公司声称通过实行 工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本，工人满意度提高，生产管理变得更 有灵活性。 工作扩大的途径主要有两个： “纵向工作装载”和“横向工作装载”。 “装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。 “纵向工作装载”来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。 “横向工作装 载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力。 2019/5/21

就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。 （二）工作轮换（Job Rotation） 就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。 2019/5/21

工作轮换模式可以减轻员工对单一工作的厌烦感。 具有几个突出优点： (1)与日复一日地重复同样的工作相比较，这种模式能使员工保持更高的工作兴趣； (2)为员工提供适应总体工作流程的机会； (3) 使员工从原来只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。 工作轮换模式并不改变工作设计本身，只是使员工定期从一个职务转到另一个职务。这使得员工具有更强的适应能力，因而更具挑战性。 2019/5/21

工作丰富化（Job Enrichment）与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。 （三）工作丰富化 工作丰富化（Job Enrichment）与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。 工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。 2019/5/21

（四）团队工作方式 由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作。在小组内，每个成员的工作任务，工作方法以及产出速度等都可以自行决定。目的使全员参与，调动每个人的积极性和创造性，使工作效果更好。分为： 问题解决式团队、特定目标式团队、自我管理式团队。 2019/5/21

案例： 丰田汽车公司某工厂的 职务定期轮换 丰田汽车公司的基层组织是工段、班组，分别设工段长、班长及组长，组长下面是一般作业人员，每个工段配置有数百台设备，共有220余名人员。该工厂为使员工多能化，具有多种技能，进行了职务定期轮换： 2019/5/21

在班内以2—4小时为单位的有计划的交替作业，全体工人轮换进行各工序的操作，在实际操作中进行教育和训练，最后使每个人都能掌握各道工序作业。 1、 基础管理人员定期调动。 基础管理人员的定期调动，主要是考虑让他们担任尚未担任过的工作，让他们能在新的人事关系、工作环境中学习未曾掌握的知识和技能，进一步扩大视野，提高管理能力。而且，在一个新环境里，能够发现新的问题。因此，有利于促进生产率的提高。 2、班内定期轮换和岗位定期轮换。 在班内以2—4小时为单位的有计划的交替作业，全体工人轮换进行各工序的操作，在实际操作中进行教育和训练，最后使每个人都能掌握各道工序作业。 2019/5/21

问题：丰田汽车公司的这种做法对员工的激励作用在哪些方面？ 抽两个小组学生发言10分钟； 学生讲评10分钟； 教师讲评。 课堂案例分析。 小组讨论15分钟。 问题：丰田汽车公司的这种做法对员工的激励作用在哪些方面？ 抽两个小组学生发言10分钟； 学生讲评10分钟； 教师讲评。 2019/5/21

四.现代工效学方法 研究人们在生产劳动中的事工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配记载工程技术总体设计中人机关系的一门科学。主要人和机器、环境的相互作用及有效的结合，使设计出来的人、机、环境系统，更能适合人的事生理、心理特点，达到安全健康舒适的环境下作业，提高效率的目的。 2019/5/21

五.工业工程方法 对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科，运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的大兵昨方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。 2019/5/21

第三节现代工作设计理论 一、双因素理论 根据赫兹伯格的双因素理论，促使员工在工作中产生满意或良好感觉的因素与产生不满或厌恶感觉的因素是不同的。前者往往和工作内容本身联系在一起，后者则和工作环境或条件相联系。他把前者称为激励因素，后者称为保健因素。 2019/5/21

一、双因素理论 赫兹伯格指出，激励因素的改善，或者说这类需要的满足，往往能给员工以很大程度的激励，有助于充分地、有效地、持久地调动他们的积极性；而保健因素的满足不能直接起激励作用，只能防止员工产生不满情绪。因此，对企业来说，应努力在满足激励因素方面下功夫。双因素理论的提出，推动了“工作再设计”运动，其中心思想是工作丰富化。 2019/5/21

二、社会技术系统理论 在很多情况下，工作设计会受到技术方面的限制。然而并不是说受到限制就不能设计，而是怎样在特殊的情况下将工作设计好。社会技术的最佳组合不仅是工作设计方法，而且是管理部门的基本职能。 2019/5/21

社会技术模式有三个因素：即社会系统特征、技术系统特征、社会技术平衡的制约。选择适当的工作设计，首先涉及的是如何利用已有的数据和信息。由于工作设计的不同，要求收集的信息也不同。例如用于工作评估的信息，对安全员和工程师来说，各自所要求的信息是完全不同的，前者仅需要有关工作条件的信息，而后者则需要足够详细的有关工作条件和危险条件的信息.这样，工作设计者才可以在考虑了众多因素后而进行正确的工作设计. 三、工作特征理论 四、跨学科理论 2019/5/21

课堂实训 1.课余时间分小组对学院某个部门进行实地调研，注意各组不要重复。 2.对调研的部门进行组织的工作分析，从中找出工作分工的特点。 3.准备课堂展示成果。 2019/5/21

思考题 1.什么是工作设计？对组织有什么作用？ 2.工作设计的程序与方法主要有哪些？ 3.工作轮换与工作扩大化有哪些优点和缺点？ 2019/5/21