媒體關係與資料收集

災難吸引媒體 媒體吸引觀眾

災難吸引媒體，媒體吸引觀眾 預估25%的新聞與天然災害、技術性危害和示威遊行有關 在美國，喜歡閱讀災難新聞的人，比政治新聞多兩倍 (Aptekar)

災難為何有新聞價值？ 災難是偶發的、自發的、有鏡像作用。偶而像是恐怖事件 災難有它們自己令人無法忘記的影像: 颱風的肆虐 大火的無情 地震之後的斷垣殘壁

媒體定義災難事件 甚至災難事件本身 媒體告知大眾並使其提高警覺 媒體投注於災難的新聞程度，可以影響大眾對災難處理的觀點。並且影響有多少救援物資會投入

媒體的工作人員也是救災人員 與媒體建立良好的工作關係，就如同與其他救災應變機構建立良好的工作關係一樣重要 媒體在災難中提供了許多服務，就如同在平時已被知道的

良好的媒體關係的重要性 媒體可以使你的災難醫療救援隊（DMAT）曝光 曝光使得你的DMAT被信賴 信賴使得你隊上的“專家”，有機會教育大眾與災難相關的知識

與媒體建立互利的關係 與媒體良好的溝通，可以幫助地方關心你的DMAT與災難處理 由你自己來說關於你的DMAT的故事是最好的

如何建立關係 與媒體敲定訪問時要有彈性 隨時準備好接受訪問 預知詳情請聽下次分解 記住 ─── 媒體有截稿時間，使記者在截稿時間前完成稿件

如果你不與媒體建立關係? 由別人來發言，可能不是你想講的，或根本就是不正確的 你可能會喪失讓你的DMAT在媒體曝光的機會 如果你不走入聚光燈下，別人將會走入

誰要負責處理媒體關係？ 隊上的每位隊員，應該要熟悉處理媒體的基本原則，但公關人員負責處理第一線的媒體關係 公關人員要檢視DMAT的指揮系統（ICS）中的每一個部門所傳來的資訊

誰是公關人員? 簡單的說，公關人員是負責“促進有效且正確的溝通並且正確的傳達訊息的人”. (Christen and Maniscalco)

公關人員的本分與責任（非絕對） 安排訪問 開發並維持現有的接觸媒體名單 選擇適當的隊員接受訪問 預備隊員接受訪問 發佈新聞稿 收集和證實現場狀況的資訊

媒體： 朋友？敵人？ 很重要的，DMAT中隊員要以慎重，專業和敬重的態度來處理媒體關係 災難時，媒體可能扮演正面、負面或是混合的角色 你認識媒體越多，準備越足夠，你將能與媒體一起工作 n

媒體的正面角色：資訊傳播 傳播關於災難各階段的資訊：警告，準備，衝擊，救援，恢復和緩和 傳播關於災難在每一階段的各種資訊：公共安全、公共衛生、災難援助、公共建設、和收容所

災難時媒體的正面衝擊 傳播資訊至非災區 通常被用來當作災難公共教育的教材，並提供目前的資訊 連結資源需求 提供災區現場的影像給外界

在災難中媒體可能扮演的角色 對事件做誇大或戲劇性的描述 使災難的常見的迷思（Myth）深植於人心 扭曲或不實報導 為災區貼上標籤

迷思的深植 描述災區就像無助的嬰兒是不公平的，在大部份的災難，災民通常是first responders, 會自己協助救援，搜尋、急救，直到警方、消防人員以及EMS人員到來。

災難時媒體的聚焦 在任何的災難，你越了解媒體，災難的準備越周全，你將更能從容處理 媒體聚焦最需要小心計畫的是，媒體直升機在現場聚集

一些無價的珍寶 對於預期會被問到的問題，要好好的準備 地方媒體需要特殊性，全國媒體需要一般性 不要讓尚未證實的統計數字對你造成壓力 停頓並思考，不要太倉促（你的停頓，會被剪接掉） 不要發表病患的姓名

更多的珍寶 不要對你沒有看到或聽到的事情作評論，如果你不知道，你可以介紹能夠回答問題的人 必須掌控訪問的主軸，記者若離題，必須果斷拉回主題 不要承諾你做不到的事情

最後的智慧珍寶 不要說你喜歡救災行動或你感到興奮── 你正面臨救助他人的挑戰，與許多未知的事情 即興演出，將可能達不到你想要的效果 強調災民如何為他們的生活而努力的英雄形象 強調“團隊” ── 你的家人、朋友和共同工作者，可能正在你家門前幫你撿垃圾

電視訪問 事先選擇一個適合的場地（考慮噪音和活動） 你的儀容、聲音品質和習慣動作將給人第一印象 事先準備20至30秒的論述，來為你的訪問做總結 如果你犯了錯誤，暫停並重來 幾分鐘的訪問可能被剪成一分鐘或更短

廣播 簡短、清晰，用正常講話音調 適當時機要有活力 稍停頓，小心周全的選擇適當的字彙 要對方的電話號碼，你可以用電話告知其他和最近的訊息

平面媒體 訪問前可先討論，在訪問時將會使用哪些資料 ─── 這將會幫助你在回答問題時，不會文不對題 寫出姓名或同音字，以避免出錯 如果電話訪問，要在一個安靜的空間 好好準備，避免錯誤引述 要對方的電話號碼

資料的收集

資料來源 “被動”的資料來源 “主動”的災區調查 最重要的事：所有的援助單位都有管道且被通知要提供資料

發展資料的收集工具 規格化，使資料容易輸入電腦並作成各種分析報表 提供資料收集表格使得主動與被動資料來源都能使用 必須容易使用，可減少學習曲線(learning curve)

現場的工作 現場的工作人員必須接受資料收集的訓練 盡可能訓練大批的人員 資料要能提供需要的資訊 提供工作人員地圖或GPS，可使他們的工作更順利

資訊的傳播 資訊要能夠被使用，就必須快速而且正確的被傳播 回饋將鼓舞現場工作人員，進一步的收集資料 醫療衛生資訊對其他部門的行動是重要的 醫療衛生資訊促使資源流動 現場狀況報告應該廣泛而且深遠的被傳播到每一個地方

在資料收集時使用地圖 地形圖是非常重要的 運輸路線 地標 將人口分佈圖與地圖重疊 重要機構的位置 醫院、診所 藥局 護理之家

在資料收集時使用地圖 將災區細分為數區 給予較大的視野

有用的網站 home.pchome.com.tw/health/sked/index.html (新光醫院急診醫學科) www.doh.gov.tw (衛生署) www.nfa.gov.tw (消防署) www.fema.gov (Federal Emergency Management Agency) www.who.int/eha/resource/index.htm (WHO, SUMA, Handbook for Emergency Field Operations)

有用的網站 www.paho.org (Pan American health organization, Visual Disaster Library) www.usaid.gov ( US Agency for International Development, Field Operations Guide v3.0) ndms.dhhs.gov/index.html ( National disaster medical system) mediccom.org/public/tadmat.html (Toledo Area Disaster Medical assistance Team)

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