門市店長: 徐茂練老師 店員:9817111賴筠棻 9817114劉信廷 9817117林坤賢 9817120楊千慧 9817123蔣于吟 9817129林瑜旎 9817132劉靜芬

六、參考資料 五、系統發展 四之1、自製與外購決策表 四、自製與外購決策 三、系統評選表 二、系統簡介 一、屈臣氏簡介 目錄 1

一、屈臣氏簡介 隸屬和記黃埔旗下的屈臣氏集團，遍佈全球34個市場1800個城市，每年都持續增加中。從個人護理到全家的保健用品，還有各大品牌的美妝用品和保養品的販售，近年來，屈臣氏開始致力於自由品牌的開發與銷售，所以新系統的革命，更具競爭力。 2

二、系統簡介 3 POS系統 Retalix Retek 針對公司內部使用的新系統，將財務、央倉、會員中心、門市做全新的系統整合，簡化過去繁雜的作業流程，減少各系統產出不同的資訊時需一一比對的時間，也將讓採購與廠商間配合更加便利。 公 告 欄 公 告 欄 24小時與總公司後台連線，整合進貨、促銷、結帳、庫存、金流等資訊，無論是資訊的統籌控管，還是報表產出都能輕易完成，大大提升促銷和銷售的靈活性。 公 告 欄 屈臣氏舊有的收銀系統，提供庫存查詢以及報表製作，不過有些資料要靠人力key in。 POS系統 Retalix Retek 3

三、系統評選表 4 內、外部需求 降低成本項目 效益 Pos Pos Pos Retalix Retalix Retalix Retek 內部: 情報整合分析 組合出各種不同的促銷方案 各門市資訊傳送(總部) Retalix 簡化電腦介面 整合與管理全台門市服務及資訊 與總公司後台24小時連線整合 後續功能提升 外部: 擴大客戶服務項目 Retek 內部: <此系統是針對公司內部而採用> 簡化作業流程 整合內部系統 績效管理報表製作 訂單自動化 降低成本項目 Pos 降低管理成本。 簡化作業流程。 Retalix 降低軟體後續更新成本。 降低管理及報表製作的時間和成本。 減少收銀員操作時間。 減少庫存 Retek 減少各系統產出不同資訊報表所需一一比對確認的時間。 效益 Pos 強化顧客管理與服務，以及店內管理的能力，還能靈活地組合出各種不同的促銷方案。 Retalix Retalix系統平台發展空間大，程式升級便利，可依需求進行修改；所擁有的功能也十分強大，無論是資訊的統籌控管還是報表產出都能輕易完成，提升促銷和銷售的靈活性，加強市場競爭力! Retek 縮短供應商供貨週期，簡化繁複的作業流程，整合內部不同的系統，未來的績效管理報表可以自行組合資訊數據產生，符合使用者需求及更具管理效益。 4

三、系統評選表 合計 Pos *0 Retalix *3 Retek 5

四、自製與外購決策 Retalix系統比過去的POS系統整合了更多的功能，但我們認為他並不是屈臣氏之核心業務，而是協助處理事務性的工作，促進資源應用彈性的輔助工具，因此我們認為Retalix系統外購(委外)會比較妥當。 6

四.1、自製與外購決策表 7 經濟面 管理面 技術面 策略面 外購委外 降低固定成本 新技術的花費較少 避免常設資源的浪費 增加組織彈性 資訊部專注核心業務 系統整合範圍定義明確 先進備份或緊急設施 可隨需求擴大縮減規模 應變能力較強 7

五、系統發展 8 階段 發起 (Initiation) 採用 (Adoption) 適應 (Adaptation) 簡化屈臣氏第一線人員許多繁雜的作業，將過去複雜的鍵盤記憶精簡，與電腦界面比對使用，就能讓收銀人員更快簡單的操作，也可提供標籤、POP製作等功能。 採用 (Adoption) 整合內部不同系統，減少各系統產出不同資訊報表所需一一比對的確認時間，更重要的是，未來的績效管理報表可以自行組合資訊數據來產生，完全符合使用者需求及更具管理效益。 適應 (Adaptation) 導入該系統時，台灣屈臣氏資訊部門正在進行全系統改革，在同一時間內，將台灣各項作業系統與屈臣氏集團同步、更新、整合，這是費時又費力的系統大變身工程。 8

五、系統發展 9 階段 接受 (Acceptance) 制度 (Routinization) 融合 (Infusion) 所有屈臣氏員工須學會retalix的相關課程，使屈臣氏員工能更加熟悉進而接受這個軟體。 制度 (Routinization) 屈臣氏提供員工完善的教育訓練計畫，從基礎的營運技能、顧客服務、銷售技巧到專業的商品知識一系列的課程安排，結訓後升遷為門市店副理。 融合 (Infusion) 改善過去過度依賴系統所衍生的問題，在資料靠人力重複的確認下，將可減少系統偵測不到的錯誤產生與延續。不會再因為對帳問題而忙翻天，不僅可將每日的銷售資訊傳回總公司，也可以查詢每家分店之銷售狀況。 9

五、系統發展 1.http://www.watsons.com.tw/About/News_Content.aspx?SerialNo=20100311201020 2.http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=37158 3.http://www.hutchison-whampoa.com/chi/about/journal/Sphere18-Retail_C.pdf 4.台灣屈臣氏員工季刊 10

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