第七章 消费者电子商务应用 编者：石妍 西安培华学院

本章内容 网上购物 1 网上拍卖 2 3 网络出版 2

第1节　网上购物 一、网上购物概述 网上购物(shopping online),简称“网购”,是互联网、银行、现代物流业发展的产物。网上购物的一般形式是:消费者通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后在线支付(或货到支付),厂商通过邮购的方式发货,或者通过快递公司送货上门。 3

一、网上购物概述 一般来说,网上物品的经营大致可分为两种类型: (1)电子商店,即提供网上购物或网上服务的经营者,通过自己的网站,直接对网络使用者出售商品或者提供服务。 (2)电子商场,它是指许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中,使用者可以在该网站购买不同公司所提供的商品或者服务。在这种情况下,网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。 4

一、网上购物概述 国内网上购物的付款方式主要有三种: 1、款到发货(直接银行转账,在线汇款) 2、第三方担保交易(淘宝支付宝、百度百付宝、腾讯财付通等担保交易) 3、货到付款的方式 5

二、网上购物的优势和劣势 网上购物的优势： (1)可以在家“逛商店”,没有任何时间限制,节约消费者的时间和费用。 (2)获得较多的商品信息,消费者可以在全球市场上作出购物选择。 (3)对于商家来说,由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等, (4)网上购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 6

二、网上购物的优势和劣势 网上购物的劣势： (1)增加了购买到不合身货物的风险 。 (2)网络安全问题 。 (3)网上购物时消费者获取信息的范围是有限的。 (4)由于人为或者天气因素会影响物流配送时间,网购的货物快则一两天,慢则一两周才能到达消费者手中。 7

三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题 我国网上购物市场存在的问题 1.网络购物地域上发展相当不平衡 2.网络购物中的信誉度问题比较突出 3.物流、配送及退货问题普遍存在 4.网购人群不均衡 5.相应的政策法规和行业规范不够健全 8

第2节　网上拍卖 一、网上拍卖概述 网上拍卖就是一种通过互联网实施的价格谈判交易活动,即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息,通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心,建立生产者和消费者之间的交流与互动机制,共同确定价格和数量,从而达到均衡的一种市场经济过程。 9

一、网上拍卖概述 网上拍卖的优势： 1)通过互联网平台跨越了地域和时间的局限,以虚拟方式集成了商家和消费者,大大降低了集体竞价的成本。 (2)有助于买卖双方在竞价过程中自由沟通交流,而且买方对于价格的影响力大大增强。 (3)不必事先缴付保证金,而且实际交易费用比较低廉。 (4)凭借网站自建的信用评价系统,借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境,买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。 10

一、网上拍卖概述 网上拍卖的类型： 第一种是消费者之间的交易(C2C） 第二种为消费者对企业型(C2B) 第四种为组织对企业型(O2B) 第三种为买方企业对卖方企业型(B2B) 11

二、网上拍卖的流程 (1)寻找商品。 (2)网上出价。 (3)网下交易。 (4)作出评价。 12

三、我国网上拍卖市场的发展现状及存在的问题 首先,诚信问题比较严重。 其次,网上拍卖有网上支付与交易风险。 再次,物流配送与交易效率低。 最后,法律法规的不健全也制约了我国网上拍卖的发展。 13

三、我国网络银行的发展现状及存在的问题 (1)我国的金融立法工作相对滞后,监管制度以及网络交易立法不够健全和完善。 (2)技术水平的落后制约了我国网络银行的发展。 (3)我国网络银行发展过程中还存在一些缺陷:与外资网络银行相比,国内网络银行起步较晚并且受到诸多因素的影响,导致业务品种比较单一,经营范围狭窄等。 14

第3节　网络出版 一、网络出版概述 网络出版,又称互联网出版,是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工,登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端,供公众浏览、阅读、使用或者下载的在线传播行为。与传统出版相比,网络出版具有快速、便捷、低定价、低成本、无须仓储、无须运输等优势;同时,它不需要纸张、油墨等,是一种环保、绿色产品。这些优点给网络出版的发展开拓了更广阔的空间。 15

一、网络出版概述 网络出版的类型： 第一种是自行出版,个人就是在线出版商。 第二种是以网络公司为主体,谋求各种出版商服务或代理权,然后出版电子图书并进行销售,给出版商提成版税。 第三种是出版商自行出版发行电子图书。 第四种是按需印刷,这种比较成熟的模式在美国用于进行绝版书和小批量书的出版发行。 第五种是比较典型的应用微软开发的ebook软件出版电子图书。 16

二、网络出版的优势与劣势 网络出版的优势： (1)网络出版节约读者的价格成本、时间成本、精力成本、运输成本,为读者提供了方便。 (2)网络出版动态、个性化的服务更能满足现代读者的阅读需求。 (3)网络出版可以吸引更多的广告和资金。 (4)网络出版比传统出版更加环保。 (5)网络出版可以优化传统出版发行模式。 17

二、网络出版的优势与劣势 网络出版的劣势： (1)网络出版物无法满足所有传统消费者的阅读习惯,比如老年人不习惯上网阅读,有些读者不会应用计算机,网络出版将难以满足他们的阅读需求。 (2)目前,网络出版受到设备的制约。如果在停电状态或者无网络的环境下,消费者的网上阅读将受到制约。 (3)网络出版无法满足那些有收藏习惯和将精装版图书作为装饰品的读者的需求。但网络出版的出现,会使出版商更加追求纸质图书装帧的文化品位和艺术品位。 18

三、我国网络出版的现状及发展趋势 我国网络出版的发展趋势： (1)两头热。 (3)集约为王。 (2)平台化。 (4)社区化。 19

思考题 1.假如你是淘宝网店的店主,你认为应该如何解决我国网上购物市场中存在的诚信问题? 2.作为消费者,你认为如何解决网购支付存在的安全性问题? 3.试分析网上购物和网上拍卖有哪些不同。 4.请根据自己的亲身经历说说我国的网上购物市场还存在哪些现实问题。 5.在我国现阶段网络出版存在哪些问题? 20