影響人際關係的因素 講師：蔡慧玲
影響人際關係的因素—個人特質 外在特質與人際關係：外表與態度、聲音與表達、情緒反應與控制。 內在特質與人際關係：個性或人格特質、情緒智商（EQ）。
影響人際關係的因素—表達能力與方式 表達能力與天份 說話的動機與技巧 理想的表達方式：傾聽、真誠、愛。
影響人際關係的因素—家庭生活與經驗 家庭環境的影響 學校環境的影響 生活經驗的影響
影響人際關係的因素—立場與觀點的差異 個性與群性的衝突與調和 人際的包容與感謝
溝通系統 傳送者 接收者 背景環境（背景環境、歷史環境、背景因素及身心狀況） 溝通規則 訊息（意思、符號和形式或組織） 管道 干擾 回饋
人際溝通的理論 溝通分析理論 人際關係需求論 Fromm的逃避/恐懼自由 Adler的社會興趣 Horney的基本焦慮 Sullivan人際觀點 減少不確定感理論 社會滲透理論 吸引理論 增強理論 社會交換理論 公平理論
建構人際溝通的條件 建立良好的人脈 擁有正確的心態：要怎麼收穫，先那麼栽。 要有技巧的分類：收到名片、msn 耐心聆聽、主動協調
有效的人際溝通 去除外在干擾 降低內在干擾 避免語言干擾 最重要的是：尊重、真誠一致、足夠的同理心
人際溝通的模式與類型(溝通分析) E. Bern認為每個人都有一套固定與他人溝通或面對其所處的環境之模式，就是所謂的「自我狀態」（ego state），也就是「生活態度」。 「生活態度」源自早年父母及其他重要他人的行為和態度，藉由情緒或對小孩的期望與要求等種種方式的表達，而影響（內化）成為小孩的行為模式，並形成個人一生的生活腳本（life scripts）。
溝通分析理論（TA,the theory of transactional analysis） 每個內在自我的三個層面 父母、兒童、成人 互補式溝通 交錯式溝通 曖昧式溝通
Satir的人際溝通類型 你好我不好：討好型 我不好你也不好：打岔型、超理智型 我好你不好：指責型 我好你也好：一致型
人際溝通的障礙 裁判：批評、命名或標籤、診斷、評價性的讚美。 提供解決的方法：命令、威脅、說教、過多或不當的詢問、忠告。 忽略他人所關心的重點：安慰轉向、邏輯推論、保證。
有效溝通的原則 溝通前先將概念澄清。 檢討溝通的真正目的。 應考慮溝通時的一切環境情況，包括實質的環境及人性的環境。 擬定、規劃溝通內容時，應盡可能取得他人的意見。 溝通時應注意內容，也應同時注意語調。
有效溝通的原則 可能時，盡量傳送有效的資料。 應有必要的跟催、 澄清。 溝通時不僅應著眼於現在，也應著眼於未來。 應言行一致。 應成為一位好聽眾。
結語 有溝通就有了解，有了解就有寬容，有寬容就有和諧。